
短短一個(gè)中秋過去了,亞馬遜已經(jīng)大變!后臺頁面更新,刪除3個(gè)指標(biāo),新增2個(gè)指標(biāo),外加2個(gè)新的營銷工具上線。這樣的變動(dòng)對賣家而言是好還是壞?
一、亞馬遜新增2個(gè)指標(biāo)
1. 客戶體驗(yàn)健康指標(biāo)(CX Health指標(biāo))
這個(gè)指標(biāo)是根據(jù)賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況,為賣家提供信息,幫助他們了解自己相比同類產(chǎn)品賣家表現(xiàn)如何。
賣家可以通過該指標(biāo)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題,從而知道自己比同行差的產(chǎn)品,而且,賣家不需要擔(dān)心賣家提交的負(fù)面體驗(yàn)影響CX Health指標(biāo),買家的這些反饋并不會(huì)影響賬戶情況。
2. 客戶體驗(yàn)差評率 (NCX)
客戶體驗(yàn)差評率NCX也就是Negative Customer experience,即負(fù)面客戶體驗(yàn)。
與CX指標(biāo)不同,這些指標(biāo)不僅可以讓賣家直觀的了解自己產(chǎn)品的不足,而且亞馬遜還會(huì)通過這個(gè)指標(biāo)了解到買家退貨、退款以及買家的產(chǎn)品評論等這些信息來了解客戶的反饋。
NCX=客戶報(bào)告產(chǎn)品或listing問題的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量
目前CX Health和客戶體驗(yàn)差評率(NCX)這兩個(gè)指標(biāo)都不會(huì)影響賬戶績效。
二、亞馬遜新增2個(gè)工具
亞馬遜一直注重自媒體營銷,也在不斷推出新工具幫助平臺獲取更多的流量。最近,亞馬遜推出兩個(gè)新工具幫助提升產(chǎn)品推廣速度。
1. Snap社交拍照軟件直接購物
Snapchat目前有近2億的日活躍用戶,之前就有消息傳出Snapchat正在于亞馬遜合作,讓其用戶可以通過攝像頭來購買產(chǎn)品,現(xiàn)在這個(gè)功能已經(jīng)對部分用戶開放。
用戶操作簡單:
用戶可以將相機(jī)瞄準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)世界中的產(chǎn)品,以掃描其圖像或條形碼。如果亞馬遜成功識別了該商品,將向用戶提供商品鏈接,以供購買。
視覺搜索將提升客戶的購物體驗(yàn),并幫助客戶更快找到合適的產(chǎn)品。
值得一提的是,亞馬遜和競爭對手eBay都已經(jīng)擁有視覺搜索功能?,F(xiàn)在亞馬遜與Snap合作更有助于吸引年輕購物者使用視覺搜索,并防止Snapchat的用戶偏向其他購物網(wǎng)站。
2. 亞馬遜推出購物網(wǎng)站Scout
亞馬遜正在為那些不知道自己想要什么的消費(fèi)者推出一個(gè)購物網(wǎng)站Scout,亞馬遜愿意采取一些自動(dòng)推薦來幫助這些選擇障礙用戶找到它。
這個(gè)新網(wǎng)站Scout要求購物者為喜歡的產(chǎn)品點(diǎn)贊,并根據(jù)他們的選擇推送其他同類產(chǎn)品。
例如,如果你正在尋找一張咖啡桌,并且你豎起大拇指到一個(gè)帶有紅色木制頂部和拇指向下到圓桌的舉行桌子,你可能會(huì)看到一張風(fēng)化的灰色桌子,其形狀類似于一個(gè)你喜歡的。
目前這個(gè)網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的喜好來個(gè)性化推薦,包括家具和女鞋在內(nèi)的一系列商品。
通過Scout,亞馬遜正試圖“讓人們免于使用文字描述他們在高度視覺類別購物時(shí)所需要的東西”,亞馬遜內(nèi)部一位發(fā)言人稱:客戶還可以按照資格、客戶評級和價(jià)格進(jìn)行過濾產(chǎn)品。
雖然亞馬遜還沒有開始推廣這項(xiàng)服務(wù),但有消費(fèi)者在瀏覽各類產(chǎn)品時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了這一功能。在選擇列表下,有一個(gè)顯示“SCOUT/Style explorer”的灰色框可以跳轉(zhuǎn)到該網(wǎng)站。
未來的亞馬遜或許會(huì)更進(jìn)一步改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣,也看出亞馬遜在積極幫助賣家獲取更多的流量入口,對于賣家是好事。