外網(wǎng)報(bào)道，近日亞馬遜已宣布對(duì)平臺(tái)的亞馬遜賣家表現(xiàn)通知頁(yè)面進(jìn)行更改，該頁(yè)面內(nèi)容將于2018年10月1日生效。此頁(yè)面進(jìn)行更改的目的是提供更好的指標(biāo)，以幫助賣家密切關(guān)注其帳戶健康狀況。 

亞馬遜官方說道：“在2018年10月1日，我們將以更有用及更詳細(xì)的體驗(yàn)方式替換此頁(yè)面，以更好地幫助你監(jiān)控帳戶運(yùn)行狀況。我們也會(huì)移除客戶服務(wù)不滿意率、聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間和退款率指標(biāo)，以更好地使我們的賣家績(jī)效政策與“帳戶運(yùn)行狀況”頁(yè)面上詳述的指標(biāo)保持一致。” 

從Amazon Seller Performance Notifications中刪除的三個(gè)指標(biāo) 

1、客戶服務(wù)不滿意率
亞馬遜客戶服務(wù)不滿意率是指對(duì)買方-賣方消息服務(wù)中的回復(fù)不滿意的客戶百分比。 

2、聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間
延遲響應(yīng)率是你在24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)的消息的百分比。亞馬遜根據(jù)收到買家消息與通過買家-賣家消息發(fā)送響應(yīng)（包括周末和假日）之間經(jīng)過的時(shí)間來計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。對(duì)于此指標(biāo)，亞馬遜會(huì)顯示以下子類別： 

24小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)后你回復(fù)的郵件百分比
無(wú)響應(yīng)：超過24小時(shí)前收到的未響應(yīng)的郵件百分比

3、退款率
在交貨確認(rèn)之前不履行訂單的決定被視為已取消的訂單。一旦訂單被發(fā)送確認(rèn)，接受退貨或不交付物品的決定將被視為退款。