訂單管理與售后是店鋪管理至關(guān)重要的一步，直接關(guān)系到店鋪經(jīng)濟(jì)效益和客戶體驗(yàn)。 

本期為各位跨境賣家?guī)碛唵喂芾砼c售后第一彈：訂單狀態(tài)和議價(jià)操作。 

訂單狀態(tài)有多種，理清狀態(tài)與狀態(tài)之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯，恰當(dāng)處理每個(gè)訂單狀態(tài)是跨境賣家做訂單管理的難點(diǎn)。Shopee訂單狀態(tài)有6種，包括未付款、待出貨、運(yùn)送中、已完成、已取消和退貨退款~下面為各位跨境賣家一一解讀。

下面總結(jié)了跨境賣家在訂單售后中最為關(guān)心的兩個(gè)問題，助力跨境賣家更好地管理訂單，提升客戶體驗(yàn)。

以下是Shopee當(dāng)?shù)乜头泥]箱和聯(lián)系方式：

(訂單已經(jīng)完成的情況下，所有關(guān)于需要退款給買家的問題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头? 

臺(tái)灣客服郵箱：support@shopee.tw             臺(tái)灣客服電話：（02）66366559 

馬來客服郵箱：support@shopee.com.my    馬來客服電話：（03）22989222 

新加坡客服郵箱：support@shopee.sg         新加坡客服電話：（65）62066610 

印尼客服郵箱：support@shopee.co.id         印尼客服電話：（021）80647100 

泰國(guó)客服郵箱：support@shopee.co.th         泰國(guó)客服電話：02 017 8399 

菲律賓客服郵箱：support@shopee.ph         菲律賓客服電話：02 880 5200

議價(jià)操作可促進(jìn)店鋪訂單成交量。當(dāng)買家因?yàn)閮r(jià)格問題而猶豫遲遲未付款時(shí)，買家可以向賣家提出議價(jià)申請(qǐng)，賣家有機(jī)會(huì)用價(jià)格上的小優(yōu)惠促成一筆訂單。
首先賣家要在店鋪設(shè)置中開啟允許議價(jià)，買家方可以通過聊聊對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行商議。當(dāng)買家提出議價(jià)申請(qǐng)，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請(qǐng)，點(diǎn)擊即可看到買家提出的最新價(jià)格，賣家可以選擇不接受或者接受，對(duì)買家提出的新價(jià)格做出回應(yīng)。
理清訂單狀態(tài)，高效處理不同狀態(tài)的訂單，可以大大提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率；而運(yùn)用買家議價(jià)操作可以促進(jìn)訂單成交。這些都是提升店鋪經(jīng)濟(jì)效益的不二法寶，各位跨境賣家記住了么~后面我們會(huì)繼續(xù)為大家更新訂單管理與售后方面的更多干貨，敬請(qǐng)期待！  

（來源：Shopee）