東南亞電商飛速發(fā)展，是一片資本聚焦的熱土，知名電商巨頭紛紛涌入，其中成長速度最快、業(yè)績最奪人眼球的莫過于Sea集團(tuán)旗下的電商平臺Shopee。Shopee成立于2015年，專注于本土化戰(zhàn)略，提供全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為東南亞及臺灣消費(fèi)者線上移動購物平臺首選！在過去的兩到三年間Shopee成長非常迅速，這對任何電商平臺來說都非常重要。目前，我們主要專注于兩件事：擴(kuò)大用戶基數(shù)、提升用戶體驗(yàn)。”Shopee首席商務(wù)官周俊杰說道。

比如，Shopee為買賣雙方提供支付保障服務(wù)，買家確認(rèn)收貨后，Shopee才會打款給賣家。這為雙方建立起了信任機(jī)制，極大地減少了一般消費(fèi)者對于網(wǎng)購的顧慮。

2017年，Shopee商城開通，這種B2C的模式既滿足了部分消費(fèi)者對高品質(zhì)商品的購買需求，又契合了品牌商尋求線上渠道的需要，此舉為Shopee拓展了新的細(xì)分市場，豐富了商品種類，贏得更多用戶的青睞。Shopee還透過大數(shù)據(jù)分析用戶喜好，推薦相關(guān)產(chǎn)品，為每一個消費(fèi)者提供個性化的購物體驗(yàn)。

除了滿足消費(fèi)者的個性化需求以外，Shopee還會根據(jù)印度尼西亞、馬來西亞、新加坡、臺灣、泰國、越南和菲律賓市場的特點(diǎn)，定制不同的本土化運(yùn)營策略。面對不同的市場，確實(shí)不能完全照搬同一套方案，適合新加坡的運(yùn)營方式在印度尼西亞市場未必適用?！敝芸〗軓?qiáng)調(diào)。

Shopee在每個市場都開發(fā)了使用當(dāng)?shù)卣Z言、獨(dú)立運(yùn)作的平臺，背后的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大部分是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)或高學(xué)歷的本地人，他們對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣和喜好十分了解，確保給予消費(fèi)者無縫銜接、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查，泰國消費(fèi)者崇拜當(dāng)?shù)嘏枷?，對明星相關(guān)事件十分關(guān)注，而馬來西亞的消費(fèi)者則對打折和低價較為感興趣。Shopee根據(jù)兩個市場的特性，制定了不同的營銷策略：在泰國，Shopee選擇著名的年輕演員作為品牌大使，在Shopee馬來西亞站點(diǎn)則每天推出“限時特賣”活動。

除了推廣策略，Shopee在每個市場的大促方案也因地制宜。比如，Shopee在穆斯林人口居多的印度尼西亞和馬來西亞市場開展了契合穆斯林文化的齋月大促，引發(fā)流量高峰。為了給用戶提供更加便捷的服務(wù)，Shopee也和各市場的當(dāng)?shù)劂y行深度合作，為消費(fèi)者提供更多支付選擇。Shopee也與當(dāng)?shù)厥袌龅闹锪髌髽I(yè)進(jìn)行深度合作，不僅配送價格實(shí)惠，也方便消費(fèi)者追蹤實(shí)時的物流信息。

除了提升用戶體驗(yàn)之外，Shopee也在增加平臺賣家的多樣性，并且為賣家提供Shopee大學(xué)等培訓(xùn)服務(wù)，為賣家提供平臺運(yùn)營指導(dǎo)、提升賣家經(jīng)營能力。在談到創(chuàng)立Shopee大學(xué)初衷時，周俊杰表示：“我們不僅專注于專業(yè)賣家，也歡迎個人賣家。但這部分賣家大部分可能對網(wǎng)絡(luò)不了解，或者有些來自線下零售商，我們想給他們創(chuàng)造這樣的路徑。”今年，Shopee大學(xué)聯(lián)合新加坡南洋理工學(xué)院零售研究所和新加坡精深技能發(fā)展局舉辦了為期一整天的電商研討會?！癝hopee新手”和“提升Shopee銷量”這兩種研討會幫助中小企業(yè)、新公司和個人迅速進(jìn)入電商行業(yè)以及提升數(shù)字營銷技巧。

Shopee跨境團(tuán)隊(duì)也不斷拓展賣家多樣性，無論是跨境賣家、內(nèi)貿(mào)賣家，或者是全品類賣家、單一品類賣家，只要符合招商要求都能和Shopee一起玩賺東南亞和臺灣市場。Shopee跨境也為新入駐的賣家提供孵化服務(wù)，Shopee大學(xué)上線也為賣家提供24小時的運(yùn)營參謀。

Shopee對市場機(jī)遇反應(yīng)敏捷，善于把握市場趨勢。Shopee觀察到新加坡消費(fèi)者對中國商品的需求巨大，中國賣家數(shù)量也在日益增加，于是在新加坡站點(diǎn)新增了“中國商品專場”的欄目。和Shopee商城類似，中國商品專場是一個連接新加坡消費(fèi)者和中國供應(yīng)商的專用空間。透過本地化運(yùn)營，Shopee很好地解決了海外貿(mào)易存在的語言、支付、物流等方面的難題。然而，電商行業(yè)千變?nèi)f化，對于Shopee而言，存在的挑戰(zhàn)就是快速適應(yīng)這些變化。