導(dǎo)語：Wish的典型顧客是來自佛羅里達州Panhandle或者德克薩斯州東部的美國勞工階層人士；他們常光顧“一元商店”，亞馬遜Prime120美元的年會員費對他們來說則是高攀了。

Wish上大部分的消費者都不是在CBD區(qū)的辦公室里工作的那群人，他們也不住在加州北部沿海地區(qū)。事實上，他們中的大多數(shù)根本沒多少錢。Wish的典型顧客是來自佛羅里達州Panhandle或者德克薩斯州東部的美國勞工階層人士；他們常光顧“一元商店”，亞馬遜Prime120美元的年會員費對他們來說則是高攀了。

“41%的美國家庭沒有價值400美元的流動資金?！盬ish 的CEO Peter Szulczewski這樣說道，這個數(shù)據(jù)來自聯(lián)邦政府最新給出的估算。使用Wish APP購買超值商品的顧客經(jīng)常是快要發(fā)薪水的前夕信用卡也剛好超過額度、不能使用了的那群人。Peter對平民百姓的財務(wù)狀況很是關(guān)注，并因為這一興趣為他們量身打造了Wish移動購物平臺，出售大量由中國賣家直接發(fā)貨的非名牌商品。

Wish通過第三方賣家向顧客源源不斷地提供產(chǎn)自中國的商品，相較于亞馬遜一直在增加視頻播放、2小時送貨等新功能，試圖讓用戶為Prime會員買單的做法；Peter認(rèn)為Wish并不太擔(dān)心送貨速度或是商品質(zhì)量。在Wish上，一件毛衣僅售2美元，加上2美元運費，Apple手表仿制品僅售9美元（加3美元運費），安卓智能手機價格則為27美元。產(chǎn)品可能要幾星期才到貨。平均來看，購物者會瀏覽600到700件商品；各種新奇怪異之物帶來的視覺沖擊堪比Instagram消息欄，似有不由自主的瀏覽欲望，大約80%的新顧客會再次在Wish上購物。

Wish專注于打造顧客實際想要的，而不是硅谷認(rèn)為顧客應(yīng)該想要的

2011年晚些時候，Wish還是一個圖片推薦網(wǎng)站——Wishwall.me。他們使用Facebook上的廣告，請人們登錄自己的網(wǎng)站，瀏覽Wish列出的產(chǎn)品。Wish其實并不銷售這些產(chǎn)品，那是其他網(wǎng)站的事。不過，人們可以“想要”某件東西，創(chuàng)建心愿單。比如說，可以創(chuàng)建自行車產(chǎn)品或家居裝修產(chǎn)品的心愿單。Peter說道：“有的人就喜歡這樣?！?/p>

網(wǎng)站訪客表示“喜歡”浴袍和自行車計速器等產(chǎn)品時，也會受到獎勵，有免費品，也有折扣，這樣就會有回頭客。Wish積累了數(shù)萬名用戶，然后開始進行匹配。該網(wǎng)站找到了在eBay和亞馬遜上銷售上述產(chǎn)品的商家，向其發(fā)送電子郵件。但是，商家需要有10%到20%的折扣優(yōu)勢，，才能在Wish上進行銷售。Wish起初就以發(fā)展壯大為核心，因此并不收取傭金。如果商家同意，Wish就會通知用戶：他們喜歡的產(chǎn)品現(xiàn)在就可以在Wish上買到，還有折扣。

2013年10月，GGV資本在加州門羅公園的投資人Hans Tung 與Szulczewski見了面。當(dāng)時，一份“熱度地圖”令他震驚了。這份地圖顯示，Wish的多數(shù)消費者并不來自紐約或加州，而是來自佛羅里達、德克薩斯和美國中部地區(qū)。Hans Tung立刻認(rèn)識到，這家企業(yè)與淘寶相似。淘寶已經(jīng)證明，價格低廉、并非名牌的市場，是一個尚未飽和的全球市場。但是，淘寶依然專注于中國。Hans Tung說：“（譯自英文報道）Wish就是移動端的、為世界其他地方服務(wù)的淘寶?！?/p>

Wish是全球下載次數(shù)最多的購物APP，是美國第三大電商平臺（按銷售額算）

如今，Wish上約有3億件產(chǎn)品要銷售。Wish的策略是，專注于打造人們實際想要的東西，而不是硅谷認(rèn)為人們應(yīng)該想要的。

2018年，Wish成為全球下載次數(shù)最多的購物APP，現(xiàn)在則是美國第三大電商平臺（按銷售額算）。全球范圍內(nèi)大約有9，000萬用戶每月至少使用Wish一次。Wish從顧客支付的貨款中收取15%費用，營業(yè)收入已經(jīng)翻了一番，達到19億美元。截止上一輪融資，Wish估值在87億美元以上；Szulczewski18%的股權(quán)也因此讓他成了億萬富豪。Szulczewski表示，準(zhǔn)備在一到兩年內(nèi)迎來IPO。

Wish敞開大門的政策意味著，一方面銷量大漲，另一方面控制質(zhì)量也成了問題

在Trustpilot和HighYa等測評網(wǎng)站上，Wish有數(shù)百條負面點評。顧客不滿意的地方有：客服回復(fù)不及時，賣家不發(fā)貨，買到劣質(zhì)產(chǎn)品，等等。為了解決這些問題，Szulczewski雇用了前Facebook社區(qū)經(jīng)理Connie Chang。Chang在一次節(jié)儉機會主義的項目中，讓杰夫·貝索斯本人都嘆為觀止。她組織了約10,000名Wish用戶作為質(zhì)檢觀察團，并以免費產(chǎn)品和折扣券作為回報。Szulczewski似乎并不擔(dān)心質(zhì)量控制問題。他指出，有時問題會出在顧客身上。他說：“我們一年出售500萬個隱形眼鏡?？傆行┤怂X時佩戴，而這導(dǎo)致健康問題。”

Wish敞開大門的政策意味著，一方面銷量大漲，另一方面控制質(zhì)量也成了問題——如果注冊商家達到了100萬，當(dāng)每月活躍商家12.5萬時，那么這種問題難以避免。根據(jù)紐約電商信息平臺Marketplace Pulse的信息，亞馬遜的活躍第三方商家估計有250萬，沃爾瑪估計有2.1萬。

Szulczewski說：“我低估了（質(zhì)量控制的）挑戰(zhàn)?！彼哌M公司位于舊金山，坐滿了社交媒體員工的開放式辦公室，指了指堆到了屋頂高的紙箱——這些紙箱裝著他最大的問題。這些產(chǎn)品都是網(wǎng)站上一周來最受人歡迎的產(chǎn)品，員工要一個一個地檢查它們的質(zhì)量，在消費者購買產(chǎn)品時，偶爾會出現(xiàn)貨不對板、或是質(zhì)量糟糕的商品。而一些商家也試圖規(guī)避平臺的監(jiān)管，這些問題不僅Wish十分關(guān)注，也有媒體對Wish提出質(zhì)疑。

為了規(guī)范平臺的商品，Wish制定的合規(guī)運營的規(guī)則大約有60條。比如，如果Wish的算法發(fā)現(xiàn)，一個商家的列表里有偽造產(chǎn)品，或者貨運單里有偽造識別碼，這些商家就會面臨“罰款”。而另一方面，如果產(chǎn)品的評價好，那么付款速度就可能更快，搜索排名也可能更高，商家也能更快獲得收益。

GGV資本Hans Tung坦言：“（譯自英文報道）它絕不完美。一分錢，一分貨?！辈贿^，Szulczewski則描繪了更加美好的畫卷。大量顧客數(shù)據(jù)涌入Wish，這就意味著評論會增加，目標(biāo)軟件會更智能，商品的質(zhì)量最終會改善。他表示，這些非名牌手機只能一年比一年好，“就和我們的iPhone一樣?！?/p>