調(diào)查亞馬遜暫停的原因 

在您知道亞馬遜采取此行動(dòng)的原因之前，您不能希望對您的帳戶暫停做任何事情。亞馬遜總是很快告訴您，您的帳戶已暫停，并會(huì)給您一個(gè)廣泛的原因。但是，在這個(gè)初始通信中將沒有共享的細(xì)節(jié)。

調(diào)查的起點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)覽賣家中心。在這里亞馬遜將標(biāo)記可能的違規(guī)行為。在暫停您的帳戶的眾多原因中，有一些最常見的原因如下：

賣家表現(xiàn)不佳
亞馬遜將密切監(jiān)控您的賣家表現(xiàn)。清除可能無效的賣家會(huì)降低整個(gè)銷售社區(qū)的聲譽(yù)，這對網(wǎng)站來說是最有意義的。亞馬遜設(shè)定了您需要滿足的最低標(biāo)準(zhǔn) - 最好是嘗試超越這些目標(biāo)，以避免意外。最低標(biāo)準(zhǔn)是：

訂單缺陷率：
預(yù)先履行取消率：
延遲發(fā)貨率：
這些數(shù)字相當(dāng)緊湊。最好保持良好的交付能力，確保您能夠有效地履行職責(zé)。



賣方政策違規(guī)
在完美的世界中，在嘗試成為亞馬遜賣家之前，您會(huì)了解亞馬遜的政策。賣方還應(yīng)承諾定期審查所提供的信息，以確保它們不會(huì)違反亞馬遜的任何要求 - 有時(shí)它們會(huì)發(fā)生變化。賣方有責(zé)任確保他們知道這一點(diǎn) - 如果他們不這樣做，可能會(huì)受到處罰。簡而言之，無知不是一種防御。不了解政策的懲罰可能是你在網(wǎng)站上銷售的能力被迅速中止 - 所以投入作業(yè)很重要。



銷售/展示受限制的產(chǎn)品
出于質(zhì)量保證的原因，亞馬遜對您庫存中的產(chǎn)品有嚴(yán)格的規(guī)定。如果您被認(rèn)定為不想要亞馬遜理想的人，您可以暫停您的帳戶。

如何對您的暫停提出上訴

因此，回應(yīng)暫停的第一步是在最近的時(shí)間內(nèi)對您的所有帳戶進(jìn)行全面調(diào)查。您應(yīng)該特別注意已發(fā)出政策警告的任何ASIN。

然后，仔細(xì)閱讀暫停通知。你需要努力破解政策違規(guī)的語言 - 但在那里會(huì)有一個(gè)理由。首先，您的賣家中心績效指標(biāo)。如果沒有立即出現(xiàn)，那么您需要打開支持的票證以澄清細(xì)節(jié)。

在您開始上訴時(shí)，請清楚了解您暫停的原因并承認(rèn)對客戶信任和客戶體驗(yàn)可能造成的損害。確保您承認(rèn)您尊重亞馬遜保持最高標(biāo)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)的愿望，并且您了解此質(zhì)量流程可以保護(hù)所有賣家。

了解之后，您應(yīng)根據(jù)自己的違規(guī)行為結(jié)果提供全面的行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃越徹底，上訴就越有可能成功。在您的行動(dòng)計(jì)劃中，您應(yīng)該考慮：

• 為什么會(huì)被投訴

• 這個(gè)問題的解決方案，同樣的事情不能再發(fā)生

制定有效行動(dòng)計(jì)劃的提示
以下是最成功的行動(dòng)計(jì)劃的重要提示。雖然無法保證解除您的帳戶暫停，但這些提示將為您提供最佳機(jī)會(huì)。



1：保持專業(yè)
不要因?yàn)闀和?dǎo)致的收入和收入損失而抱怨亞馬遜或?yàn)E用。向他們講述引起的心痛和壓力也沒有意義。堅(jiān)持到底發(fā)生了什么以及如何正確行事。



2：堅(jiān)持事實(shí)
你應(yīng)該避免過于復(fù)雜的解釋。保持你的觀點(diǎn)簡單，并記住情況的事實(shí)。閱讀你的上訴的操作人員不會(huì)認(rèn)識你，也不會(huì)想要認(rèn)識你。他們希望獲得足夠的細(xì)節(jié)，以便為您做出合理的判斷。



3：使用項(xiàng)目符號和數(shù)字
確保快速和清晰溝通的最佳方法是寫下項(xiàng)目符號和編號列表。長時(shí)間的闡述將使操作員難以拿出最重要的點(diǎn)來做出決定。



4：包括簡短的介紹性段落
本段應(yīng)該承認(rèn)問題和您對解決方案的渴望。這應(yīng)該可以非?？焖俚厍宄樵兊膬?nèi)容以及如何解決。



5：避免過度解釋或不相關(guān)的細(xì)節(jié)
不要對帳戶審核流程或影響您的銷售狀況的更廣泛的背景問題進(jìn)行評論。您需要堅(jiān)持亞馬遜關(guān)心的細(xì)節(jié) - 即使您關(guān)心的不僅僅是違反政策的行為。



6：不要責(zé)怪消費(fèi)者
賣家將消費(fèi)者視為問題并不符合亞馬遜的最佳利益。因此，即使有正當(dāng)理由對客戶提出投訴 - 避免這種情況，只關(guān)注經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及您將來如何尋求表現(xiàn)。



7：解決所有違規(guī)行為
確保您的行動(dòng)計(jì)劃解決了暫停電子郵件中提到的每個(gè)違規(guī)行為。