有賣家問(wèn)為什么廣告覆蓋人數(shù)變少了，成本還變高了，還有廣告發(fā)布不了......等等問(wèn)題，其實(shí)最主要的原因就是主頁(yè)的評(píng)分太低了，在Facebook中，主頁(yè)是廣告至關(guān)重要的資產(chǎn)，主頁(yè)掛了，廣告就發(fā)布不出去。消費(fèi)者打低分的原因主要有商品質(zhì)量不如預(yù)期、出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有獲得良好的溝通服務(wù)等等。

那么如何才能提升主頁(yè)評(píng)分，從哪些地方著手，接下來(lái)會(huì)給大家詳細(xì)講講：

一、 具體分析

1、通過(guò)Facebook主頁(yè)評(píng)分（ACE分?jǐn)?shù)）詳情和顧客評(píng)價(jià)建立基本假設(shè)

2、與客服團(tuán)隊(duì)溝通，并親自體驗(yàn)網(wǎng)站

3、查看網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)下方參考數(shù)據(jù)，看是否正常

二、對(duì)癥下藥

1、質(zhì)量問(wèn)題/圖文不符

不正確：商品圖片常見(jiàn)問(wèn)題：使用網(wǎng)圖，看不清細(xì)節(jié)，過(guò)渡PS導(dǎo)致效果失真

正確：商品輪播圖需要有多張圖片，展示不同細(xì)節(jié)與賣點(diǎn)

價(jià)格：正確穩(wěn)定的定價(jià)，正確使用折扣，確保顧客對(duì)商品質(zhì)量建立合理的預(yù)期

商品描述：提供商品準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息，不要夸大功效，建立合理的預(yù)期

質(zhì)量：80%的廣告主由OEM/ODM供應(yīng)商發(fā)貨，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)時(shí)需要重新評(píng)估

2、履約體驗(yàn)差

（1）在購(gòu)物主流程中清晰準(zhǔn)確的溝通履約時(shí)效

（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈和庫(kù)存策略，優(yōu)化發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)

（3）主動(dòng)溝通，提供自助工具，提高整個(gè)履約體驗(yàn)的透明度

3、客戶服務(wù)

（1）主動(dòng)溝通，使用顧客習(xí)慣的句式，快速處理售后的異常情況。

（2）與客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣親和，回答問(wèn)題要直接明了，提供讓客戶滿意的解決辦法。

（3）網(wǎng)站功能和體驗(yàn)不佳。

（4）征集買家的真實(shí)評(píng)價(jià)，回復(fù)好評(píng)和差評(píng)的方法要適當(dāng)。

4、建議

（1）打造有吸引力和架構(gòu)的清晰首頁(yè)，傳遞品牌故事，首頁(yè)欄目應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)前熱銷品類、快速分類、特定主題collection；

（2）在分類頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)利用分類、篩選和排序功能提高購(gòu)物效率‘’

（3）運(yùn)營(yíng)“好”評(píng)論區(qū)，提升轉(zhuǎn)化，管理預(yù)期；

（4）善用購(gòu)物車功能，提高轉(zhuǎn)化和客單價(jià)；

（5）提高結(jié)賬完成率的其他tips。

希望對(duì)大家有所幫助~