2004年亞馬遜以7500萬美元強(qiáng)勢收購卓越網(wǎng)登錄中國的時候，很快就一路向下，被天貓、京東逼到了墻角。2013年以后，亞馬遜的財(cái)報(bào)上就不再體現(xiàn)中國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)了，甚至一度還因?yàn)闃I(yè)績太差取消年會，被市場揶揄到今天，但即便如此，貝索斯依然是當(dāng)之無愧的世界商業(yè)領(lǐng)袖。他通過縱向和橫向的擴(kuò)張，引導(dǎo)創(chuàng)新和選擇擴(kuò)張方向，幫助亞馬遜繪制未來發(fā)展的藍(lán)圖，后世諸如馬云、王興等人身上，或多或少都可以看到貝索斯的影子。出于他對創(chuàng)業(yè)的狂熱，對事業(yè)的敬畏，對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的初心和不設(shè)限，讓亞馬遜有無線發(fā)展的可能。

亞馬遜是一家很有趣的公司，其實(shí)它并沒有自己的傳統(tǒng)園區(qū)，在遍布全球的57.5萬名員工中，約有4.5萬人在西雅圖工作的員工和高管，他們穿梭在市中心和南湖聯(lián)盟（South Lake Union）附近的眾多高樓中，亞馬遜默認(rèn)的本部是創(chuàng)始人貝索斯所在的地方，叫 Day 1 Tower。這個名字源于貝索斯永恒的格言：相對而言，我們?nèi)匀惶幱诨ヂ?lián)網(wǎng)的“第一天”。更進(jìn)一步說，亞馬遜才剛剛起步。

鐵血軍規(guī)

亞馬遜的快速擴(kuò)張得益于著名的“領(lǐng)導(dǎo)力原則”，即14條軍規(guī)，這些會被印在卡片上發(fā)給每個員工，并且進(jìn)行考核測試。同很多企業(yè)一樣，不管是出于新員工入門接受的“洗腦”亦或是“企業(yè)文化教育”，這些準(zhǔn)則是在亞馬遜工作必須遵循的“天條”，要努力貫穿于工作中。

亞馬遜14條軍規(guī)：

Customer Obsession 顧客至上：努力成為“最以客戶為中心”的公司，從客戶方方面面入手，再反向推動工作。

Ownership 主人翁精神：作為主人翁，要從長遠(yuǎn)考慮，不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價值，絕不會說“那不是我的工作”。

Invest and Simplify 創(chuàng)新簡化：期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡化的方法。

Are Right . A Lot 決策正確：要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺，并尋求多樣的視覺，并挑戰(zhàn)自己的觀念。

Learn and Be Curious 好奇求和：要對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索。

Hire and Develop the Best 選賢育能：要不斷提升招聘和競升員工的標(biāo)準(zhǔn)，找到優(yōu)秀的人才，并幫助他們創(chuàng)立職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)：要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

Think Big 遠(yuǎn)見卓識：要大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。

Bias for Action 崇尚行動：速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要，很多決策和行動都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲，提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。

Frugality 勤儉節(jié)約：力爭以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。

Earn Trust 贏得信任：坦誠溝通，敢于自我批評，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。

Dive Deep 刨根問底：深入各個環(huán)節(jié)，隨時掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核。

Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言，服從大局：必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡，不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

Deliver Results 達(dá)成業(yè)績：關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時完成。即使遭受挫折，也從不氣餒。

這些準(zhǔn)則，貝索斯用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，這些是他確保整個亞馬遜公司健康運(yùn)行及持續(xù)獲得成功的重要法寶。當(dāng)我們理解這些準(zhǔn)則，等于理解了亞馬遜所謂的“冷血文化”。

基于第2條，亞馬遜的員工首先要面對的是超高的工作強(qiáng)度。一個員工如果每周工作低于80小時，就會成為同事中的異類。即便周末，也要回公司開會。深夜和節(jié)假日要隨時候命，郵件經(jīng)常過了午夜發(fā)出，如果沒有及時回復(fù)將很快收到追回短信。

基于第7條和11條，亞馬遜高強(qiáng)度的工作并沒有讓員工怯步，相反，員工會時常產(chǎn)生突破極限的愿望，以為習(xí)慣養(yǎng)成，就很難接受自己的不完美。亞馬遜的薪酬福利雖然不高，但是如果能保持兩年工作以上的員工便能獲得亞馬遜的期權(quán)機(jī)會——大浪淘沙，剩下的員工大多都是極度認(rèn)同亞馬遜文化并愿意為之努力的人。

貝索斯認(rèn)為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)能讓公司實(shí)時滿足消費(fèi)者不斷提升的期望，而對于員工來說，他們喜歡亞馬遜的原因恰恰是因?yàn)楣咀屗麄兂搅俗约赫J(rèn)知的極限，基于第4條和第13條，讓外界看起來比較奇葩的是亞馬遜內(nèi)部的隨時反饋工具（Anytime Feedback Tool），員工可以隨時向上級反饋同事的工作，越級反饋對上司的看法。而這些反饋將出現(xiàn)在員工的績效評估之中，最終用績效得分低的員工會被開掉。

亞馬遜的這種鼓勵”表明異見和表明立場”的看法，給外界一種似乎很難出現(xiàn)一團(tuán)和氣的感覺，但貝索斯卻認(rèn)為——和諧會扼殺誠實(shí)的批評，并鼓勵出于禮貌而對錯誤觀點(diǎn)做出贊美，我們更愿意將其理解為一種扁平化管理制度，據(jù)說2013年的無人機(jī)送貨項(xiàng)目就是由一名叫丹尼爾的初級工程師和別人一起發(fā)明的。

貝索斯正確解釋了傳統(tǒng)企業(yè)的等級制度，因而也說明了亞馬遜的顛覆創(chuàng)新——在無拘無束的時代，最重要的一個字“是”。假設(shè)一位初級主管提出一個他們想嘗試的新想法，他們必須要說服他們的老板，他們老板的老板，他們老板的老板的老板的老板的老板等等——在這個鏈條中，任何一個“不”字都有可能扼殺整個想法。這就是為什么靈活的初創(chuàng)公司能如此容易地屠殺那些墨守成規(guī)的巨大恐龍：即便有19個風(fēng)險(xiǎn)投資家說不，只要第20個人說“是”，就足以將一個顛覆性的創(chuàng)意變成商業(yè)，此外，對數(shù)據(jù)的極度迷戀也是貝索斯和亞馬遜一個非常明顯的特點(diǎn)。

因?yàn)閷?shù)據(jù)的迷戀，貝索斯是一個極致冷靜和理智的領(lǐng)導(dǎo)者，他的理性很大程度都建立在一切可量化的數(shù)據(jù)之上——比如：亞馬遜在辦公區(qū)有一套基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)格考核系統(tǒng)，通過在員工身上運(yùn)行持續(xù)不斷的績效提升算法，以此對員工方方面面進(jìn)行量化分析和反饋。

在倉庫中，工人們受到復(fù)雜的電子系統(tǒng)監(jiān)控，手腕上戴著計(jì)步器，公司能準(zhǔn)確跟蹤到員工分揀商品和打包商品的效率，甚至對員工的休息時間和工作量做出嚴(yán)格限制，如果時間過長，員工將會收到警告，數(shù)據(jù)管理或許冷冰冰，不近人情，但很大程度上，數(shù)據(jù)幫助亞馬遜實(shí)現(xiàn)管理的透明和準(zhǔn)確，帶來公平和效率，從而讓多勞多得真正落地。

結(jié)語

貝索斯是一個極度好奇的人，他曾經(jīng)說過可在一個小時內(nèi)將想法填滿白板，如果有一個星期沒有進(jìn)行頭腦風(fēng)暴就會開始向團(tuán)隊(duì)抱怨。亞馬遜發(fā)展迄今，他也在一直奉行“反熵增”、“用戶至上”的經(jīng)營哲學(xué)。

把戰(zhàn)略建立在不變的事物上，從事物的本質(zhì)出發(fā)，追求長遠(yuǎn)的價值并非短期的利益;運(yùn)用“選擇、成本、體驗(yàn)”三者聯(lián)動的飛輪效應(yīng)驅(qū)動整個商業(yè)業(yè)態(tài)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)的良性增長。貝索斯看來，叫醒亞馬遜的從來不是鬧鐘，而對于普通人的我們呢？能叫醒自己的又是什么呢？