有效追蹤率政策更新詳解

最近，跨境圈的熱門(mén)話題真的是一個(gè)接一個(gè)全被亞馬遜承包了！五月初的時(shí)候，亞馬遜又更新了自配送有效追蹤率（VTR）的政策。

目前受影響的是美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和日本站，進(jìn)一步拓展到新加坡、阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯站。

亞馬遜賣家自配送政策調(diào)整總結(jié)就是以下三點(diǎn)：

1.自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策：將商品交給物流承運(yùn)商后，自配送賣家需要在賣家平臺(tái)完成確認(rèn)發(fā)貨（Confirm Shipment）的操作。

2.亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)退換貨政策更新：自2021年5月25日起，如果您從美國(guó)境外國(guó)家/地區(qū)向美國(guó)境內(nèi)賣家配送價(jià)值低于$25的訂單商品，則必須提供一個(gè)有效的美國(guó)境內(nèi)退貨地址。

3.亞馬遜美國(guó)/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯/日本站點(diǎn)的有效追蹤率要求：如果不能保證有效追蹤率高于95%，相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停。

該政策各站點(diǎn)生效的時(shí)間分別是：

亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和日本站于2021年8月9日生效；

亞馬遜新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯站于2021年9月6日生效；

但是由于有效追蹤率會(huì)考核過(guò)去（預(yù)計(jì)送達(dá)日期）T-10至T-40天的訂單，為了能在8月9日起符合有效追蹤率要求，需要為訂單日期為7月1日（含）之后的包裹按照新有效追蹤率進(jìn)行配貨方式的更改。

什么是有效追蹤率 (VTR)？

有效追蹤率 (VTR) 是用于衡量具有有效追蹤編碼的賣家自配送訂單所占的百分比。亞馬遜買家使用追蹤編碼來(lái)了解訂單配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)收貨時(shí)間，也是一項(xiàng)可以反映這些期望的績(jī)效指標(biāo)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是7月1日（含）及以后生成的訂單，都需要滿足有效追蹤率的要求，即為5美元以上的包裹使用全程追蹤，5美元以下包裹仍可以使用半程追蹤。

同時(shí)亞馬遜會(huì)在7月份的時(shí)候更新有效追蹤率績(jī)效展示的頁(yè)面，屆時(shí)賣家可以在上面了解不同產(chǎn)品類目下有效追蹤率的最新水平。

而且亞馬遜為了方便統(tǒng)計(jì)這個(gè)有效追蹤率，才會(huì)發(fā)布新的自配送政策：要求賣家在“賣家平臺(tái)”上完成“確認(rèn)發(fā)貨”操作，而需要完成這個(gè)操作，對(duì)于賣家使用的物流承運(yùn)商，也是有要求的：

如果您使用的亞馬遜不支持的承運(yùn)人（未在賣家平臺(tái)中列出的承運(yùn)人），由于亞馬遜也無(wú)法核實(shí)追蹤信息，因此無(wú)法將其計(jì)入有效追蹤率指標(biāo)。目前，亞馬遜正在積極接入更多承運(yùn)人。

也就是說(shuō)，該政策生效后，賣家在使用MFN自發(fā)貨時(shí)，只能選用亞馬遜“賣家平臺(tái)”中列出的服務(wù)商的物流服務(wù)在賣家平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨了，因?yàn)槭褂闷渌羞\(yùn)商的物流服務(wù)，平臺(tái)是識(shí)別不了追蹤編碼的，會(huì)導(dǎo)致訂單無(wú)法正確地完成“確認(rèn)發(fā)貨”。

提供有效追蹤信息有什么好處呢？

1.可以減少買家的聯(lián)系次數(shù)：減少在回答客戶關(guān)于配送相關(guān)問(wèn)題上所花的時(shí)間；

2.減少訂單缺陷；

3.在收到亞馬遜商城交易保障索賠時(shí)可得到保護(hù)：如果沒(méi)有追蹤信息，您可能無(wú)法辯駁所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠；

4.可提高賣家反饋評(píng)級(jí)：據(jù)買家反映，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一；

5.可降低貨件丟失成本：如果包裹在運(yùn)輸途中遺失，賣家可以利用追蹤編碼找出遺失地點(diǎn)，進(jìn)而判定責(zé)任；

如果選擇使用“購(gòu)買配送（Buy Shipping）”以外的線下物流，

需要注意以下幾點(diǎn)：

1）使用亞馬遜已對(duì)接配送追蹤的承運(yùn)商發(fā)貨；

2）立即查看當(dāng)前的有效追蹤率水平-查看您相應(yīng)站點(diǎn)的賬戶績(jī)效頁(yè)面，通過(guò)下載有效追蹤率報(bào)告，查具體訂單問(wèn)題，可以編輯貨件信息進(jìn)行有效追蹤率修復(fù)；

3）發(fā)貨之前向您的承運(yùn)商確認(rèn)哪些物流方式是可全程追蹤，在發(fā)$5及以上價(jià)值的包裹時(shí)，使用全程追蹤的物流方式；

4）在首次使用ERP回傳訂單后，進(jìn)行相應(yīng)站點(diǎn)檢查，確認(rèn)承運(yùn)商名稱和單號(hào)等回傳信息正確；

相關(guān)問(wèn)題和解答

Q1: 如何確定自己是否實(shí)現(xiàn)了 95% 的有效追蹤率目標(biāo)？

轉(zhuǎn)至賬戶狀況頁(yè)面，在“配送績(jī)效”點(diǎn)擊“查看詳情”選擇“有效追蹤率”的選項(xiàng)卡，向下滾動(dòng)并點(diǎn)擊“下載報(bào)告”，通過(guò)該頁(yè)面的下載報(bào)告，就可以查看未獲得有效追蹤率的訂單信息。

Q2: 跟蹤信息都是能查詢到，為什么后臺(tái)顯示有效率那么低？

當(dāng)亞馬遜獲得了賣家選擇的承運(yùn)商的追蹤信息，賣家的追蹤信息才可以被實(shí)時(shí)推送給買家，從而才會(huì)獲得有效追蹤率。

? 確保已經(jīng)履行了有效追蹤率新的政策要求；

? 確保是使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的配送服務(wù)提供商；

? 確保所有價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元的包裹都必須采用可追蹤的配送方式，該配送方式應(yīng)提供至少一次實(shí)際掃描；

? 確保所有價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元的包裹都必須采用全程追蹤的配送方式，該配送方式應(yīng)提供至少兩次掃描，包括妥投掃描或嘗試妥投；

Q3: 我對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的訂單進(jìn)行了換標(biāo)處理，該怎么辦？

需要為您已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨的包裹提供有效追蹤信息。

如果您的訂單信息進(jìn)行了更換，比如承運(yùn)商和快遞運(yùn)單號(hào)需要更新，賣家需要在訂單頁(yè)面重新搜索該訂單編號(hào)，進(jìn)行修改（點(diǎn)擊Edit），在訂單預(yù)計(jì)送達(dá)日期完成日內(nèi)都是可以進(jìn)行修改的。

來(lái)源：美鷗網(wǎng)