據(jù)媒體綜合報道，近日，由于英國疫情加劇，民眾不得不居家隔離，因此，亞馬遜英國站宣布臨時將旺季訂單退貨期限延長。

具體期限為：

針對在英國站下單并在2020年10月1日至2021年1月31日期間發(fā)貨的大部分商品，其退貨期限現(xiàn)將延長至2021年2月28日。

且在亞馬遜規(guī)定期限的最后幾天，買家訂單仍可享受亞馬遜提供的30天退貨政策。無論是自發(fā)貨還是FBA賣家，都需要將退貨設(shè)置與平臺的退貨政策相匹配。

除了屬于亞馬遜規(guī)定的退貨外，賣家還要提防惡意退貨。亞馬遜一直以來都被吐槽偏袒買家，經(jīng)常是隨便一個理由都可以退，搞得賣家也是欲哭無淚。

若遇到買家惡意退貨，賣家要小心有時候可能是競爭對手派來的。對于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴。

由于每個平臺規(guī)則不同，跨境出口賣家不僅要及時關(guān)注最新情況，還要多加了解平臺規(guī)則，才能以不變應(yīng)萬變。

有賣家近期表示，銷售淡季以來，明顯單量就有所下降了。好像大家節(jié)假期期間花光購物預(yù)算，但是，跨境品牌商們依然可以針對特定市場來進一步刺激購物。

以下有4種建議：

1. 提供折扣

你肯定知道，購物者對于折扣永遠不會感到厭倦。在2020年過后，如果你還有舊的庫存，那么無論是希望清理舊庫存以減低倉儲成本，或是對新庫存實施快速銷售，提供折扣都有可能會在旺季之后的第一季度轉(zhuǎn)化有所幫助。

2. 提供靈活的退貨期限

大流行期間，給購物者的帶來的影響之一是，有更大的可能是部分買家是在假日期間購買的禮物并直接寄給收件人。這將給購物者或接收者帶來一個新問題，產(chǎn)生的退貨，以及退貨的期限能否接受。根據(jù)MetaPack的數(shù)據(jù)，如果有不方便的退貨政策，有46%的退貨者不會購買。

3. 本地化的內(nèi)容

本地化是跨境購物者卓越體驗的關(guān)鍵，境網(wǎng)站的本地化已被證明可以增加轉(zhuǎn)化。本地化擴展了過去的語言翻譯。它涵蓋了促銷，貨幣，付款方式和地址字段中購物者旅程的多個方面。針對所有市場在所有這些領(lǐng)域進行優(yōu)化，可以確保購物者無論在哪個市場中都能感受到自己的價值，這將使人們對品牌的信心增強，從而增加轉(zhuǎn)化率。

4. 增加購買的保留

購買后的保留是購物者過程中被忽略的一部分，并且一個零售商可以優(yōu)化以鼓勵重復(fù)購買。品牌可以通過多種方式向客戶展示他們的價值，無論是為購買提供忠誠度俱樂部積分，通過量身定制的優(yōu)惠或折扣在購買后伸出手，還是為特別忠誠的購物者創(chuàng)建VIP俱樂部。

如果客戶已經(jīng)對從第一步到交付和（潛在）退貨的整個購物過程感到滿意，那么購買后保留措施的投資將增加轉(zhuǎn)換率。

（文： 跨境知道 曉陽）