【風向標】2021 年全球電商八大趨勢，請查收！

跨境知道
2021年01月07日 19:11
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｜正文 2740 字，預計閱讀 7 分鐘｜

天下大勢，順之者昌。

新年伊始，店小匠給你獻上 2021 年最新的電子商務趨勢分析，以及不容錯過的打法建議。請查收～

趨勢一：

側重移動端購物體驗

無論是做第三方電商平臺還是做獨立站的賣家，往往存在一個誤區(qū)：忽視頁面內容在移動端的適配性。據調研，移動端已在網購中占絕對大的比重，且持續(xù)增長：

對于做電商平臺的賣家，店小匠提醒您：

在上架產品或優(yōu)化頁面時要著重檢查在移動端的效果。要注意圖片設計、文案寫作、頁面排版等的呈現順序和效果 —— 在電腦上看得清楚的圖文、突出的重點、舒服的排版，在手機上看卻可能是另一個模樣。

對于做獨立站的賣家更是要注意了：

必須做好移動端的適配，否則谷歌里可能搜不出來！
Google 官方去年提出「移動優(yōu)先」新規(guī)：從 2021 年 3 月起，網站上那些只有 PC 端有，而移動端沒有的內容，將不再被爬取收錄，必然極大影響 Google SEO 等的流量獲取。（詳情見文末推薦文章）在選擇建站平臺時，建議選擇 Shoplazza店匠這樣全面提供店鋪裝修自適應的平臺，簡易操作0編程基礎，即可自動適配在移動端的顯示效果。

趨勢二：

DTC 精準營銷

據調查，37％的消費者使用社交媒體來研究產品和品牌。DTC 社媒營銷是大勢所趨，畢竟，親朋好友、意見領袖 KOL 的意見，是更有號召力的，直接建立品牌與消費者的之間連接關系。

今天，社交媒體已成為一種擴大潛在消費者、尋找細分群體、提高品牌曝光的營銷工具，甚至更多的成為直接銷售產品的平臺——就像微信中有微商，Facebook 和 Ins 上也開通了購物按鈕。傳統(tǒng)的狂轟濫炸式的營銷活動（如粗放的電視廣告、郵件推銷、網頁廣告），不僅獲客效率低，還增加了無關信息對消費者的打擾，有損品牌好感度。未來產品推薦/投放更加精準，品牌以多種形式、多種社交媒體渠道觸抵消費者，且有更為精確及時的轉化率反饋機制。店小匠小貼士：社媒營銷的渠道不僅有 Instagram、Facebook、Twitter 和 Youtube 等大家熟知的媒體，還有 TikTok，Pinterest，Discord，Fortnite，Animal Farm 等新平臺。

趨勢三：

定制零售+個性化服務

在產品方面，相比起單純的標準化商品兜售，非標品和個性化定制服務，會讓你的商品顯得更加走心。設計環(huán)節(jié)的價值會占據價值鏈的更大比重、為品牌賦予更多溢價空間，而生產環(huán)節(jié)的比重會由于激烈的價格戰(zhàn)進一步壓縮。在營銷及客戶服務方面，曾有某位大咖提出相對于大眾營銷的「窄眾營銷」的概念——提倡以人為本，而非以商品為本的品牌理念。依據客戶畫像來進行點對點的溝通，進行個性化的需求捕捉。

趨勢四：

綠色環(huán)保將是重要賣點

當前無論是國內市場，還是國外市場，綠色環(huán)保都是產品設計及品牌營銷中不可忽視的賣點。在國內市場，近年來環(huán)保政策的收緊大家都有切身體會；而在海外市場，80、90、00 后等年輕消費群體愈加將綠色消費作為一種消費需求或是價值主張，環(huán)保議題越來越能影響消費者的購買決定和消費偏好。據調查，美國超過七成的消費者在購物時會在意是否綠色環(huán)保的問題。

因此，在品牌和產品的宣傳中，強調「綠色環(huán)保」的概念，是不可忽視的產品設計和營銷手法。店小匠提醒：至少，賣家需要注意不要踩消費者環(huán)保問題的底線，以免遭遇集體抵制或是差評纏身。

趨勢五：

采用獨特的包裝設計

根據調查，在美國有超過七成的消費者在購物中會受到包裝設計的影響。

包裝設計也是品牌形象的重要一環(huán)——獨特的包裝風格或者是開箱過體驗，可以傳遞品牌的調性、理念、甚至是品牌故事；能增加消費者對品牌的印象、營造一種獨特的儀式感；做好了能有效增加復購率，甚至讓消費者成為品牌的宣傳大使。具體而言，包括：內外包裝的設計、說明書/歡迎冊的設計、填充物的選用、拆箱薄紙的設計、宣傳材料/代金券的使用等方面。（想看有什么好案例？請見文末推薦文章）

店小匠小貼士：據調查，在電商平臺或者獨立站的產品詳情頁中，強調包裝的耐用性、美觀性、環(huán)保性，也會顯著增加消費者在選購中對該品牌的信心。這也是為什么很多賣家會詳情頁最后一張圖片展示包裝的原因。

趨勢六：

加強應用 AI 人工智能工具

如果時至今日你還是一個「全手動」賣家，那你要 OUT 了。

據統(tǒng)計，到 2022 年，全球電子商務行業(yè)將在人工智能工具上花費至少 73 億美元。光是愿意直接通過「聊天機器人」購物的消費者就增加到總量的 20%。那 AI 工具在電商中有哪些應用場景呢？店小匠為你提供一些思路：

比如：提高客戶服務的效率，使用 AI 助手處理部分售后問題，以解放更多的人力資源進行一對一的個性化服務；輔助價格策略的預測和制定；進行更個性化的商品推薦和需求匹配；讓企業(yè)內部工作流程以及企業(yè)間的溝通協(xié)作更加主動，更加透明和順暢等等。店小匠小貼士：Shoplazza店匠提供的 SaaS 建站服務中就包含豐富的專業(yè)智能化插件，提供相應的的數據分析和處理能力。

趨勢七：

抓住語音購物的新潮流

據調研，到 2022 年語音購物的規(guī)模將增長 55％。所謂語音購物，就是通過智能音箱的語音助手來購物（消費者描述出購物需求，智能助手就可以自動下單）。顯然，由于沒有圖片和文字的參與，該渠道適合的品類主要是家庭用品、食品、低成本電子產品；品類則主要集中于需要重復購買而又無需挑選的商品，或者是消費者已經熟悉的品牌。作為賣家如果想要分得這塊蛋糕，首先需要培養(yǎng)忠實的有重復購買意愿的消費者群體，其次要做好平臺上語音購物的技術適配性及流程易用性優(yōu)化工作。店小匠小貼士：全球智能音箱的市場份額中，谷歌、亞馬遜、阿里、小米位居榜首，各自生態(tài)中語音購物的發(fā)展?jié)摿?，尤為值得關注。

趨勢八：

全球電商市場規(guī)模仍將快速增長

前面說了一些具體打法，最后來講講宏觀問題——這塊「行業(yè)蛋糕」還能不能做大？無論國內外，線下經營向線上經營轉型（或兩者結合）、傳統(tǒng)外貿向跨境電商轉型的大趨勢，增長趨勢在接下來這些年依然沒有改變。下圖是對全球線上線下零售市場規(guī)模的統(tǒng)計和預測，可見未來的市場空間規(guī)模高下立判：

而 2020 年的疫情導致人們線下出行受限，更是讓全球線上電商逆勢上揚。無論在中國還是在歐美等國家，線上購物、社媒營銷的消費習慣都因為疫情得到進一步普及。據麥肯錫數據，疫情期間美國的電子商務滲透率 3 個月的增長量相當于之前 10 年的累計增長量，增速驚人！

而未來幾年，電子商務的全球人口普及率將會從 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。電商巨頭亞馬遜的市值在 2020 年上漲了 40%，突破驚人的 1.5 萬億美元；同時與品牌化 DTC 相關的各主流社媒也股價大漲，有更多資本注入夾持行業(yè)發(fā)展。據預測到 2021 年，全球電商零售額將達到 4.9 萬億美元，且接下來幾年持續(xù)以萬億級的規(guī)模擴張。