近年來，東南亞電商行業(yè)始終保持著高速增長。今年早些時候公布的一項研究結(jié)果預(yù)計，未來五年，該行業(yè)還將以超過20%的年復(fù)合增長率持續(xù)發(fā)展。

電商行業(yè)能夠在東南亞騰飛，得益于多重因素，如東南亞的經(jīng)濟(jì)增長、對數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的高額投資，以及消費者習(xí)慣的改變，這些都令東南亞使用在線購物和手機(jī)購物的消費群體不斷擴(kuò)大。

新冠疫情爆發(fā)后，越來越多的東南亞消費者轉(zhuǎn)投無接觸式居家購物，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向電商轉(zhuǎn)型的趨勢加速推進(jìn)。過去幾個月，不僅區(qū)內(nèi)龍頭電商平臺Shopee和Lazada銷售額大增，規(guī)模相對較小的本土電商平臺，如印尼的Tokopedia和越南的Tiki、Sendo也迎來銷售爆增的黃金時期。

01

“跨境”是未來所在

電商行業(yè)的發(fā)展，也帶動了東南亞消費者“海淘”的需求增長。跨境電商正在改變?nèi)蛟诰€零售商的經(jīng)營模式，對中國商戶而言，借著這股東風(fēng)進(jìn)入鄰近的東南亞市場探索區(qū)域性的發(fā)展機(jī)遇，不失為應(yīng)時之舉。

如今，中國零售市場趨于飽和，競爭激烈，也為中國商戶出海尋找新的市場帶來另一層緊迫感。進(jìn)入東南亞市場，意味著更大的潛在市場和新的目標(biāo)客戶群。隨著中國的“雙十一購物節(jié)”在東南亞快速流行開來，雙十一期間購物需求量膨脹，中國商戶也能分一杯羹。更重要的是，在本地市場受到擾動時，跨境策略能幫助中國商戶分散風(fēng)險，提高經(jīng)營韌性。

當(dāng)決定進(jìn)入一個新市場時，商戶需要考慮多方面因素，如目標(biāo)市場的細(xì)微差別、本地監(jiān)管措施以及物流挑戰(zhàn)等。不過一份深思熟慮的擴(kuò)張策略，能夠克服這些障礙。

02

本土化是制勝關(guān)鍵

東南亞是一個高度多樣化的市場，每個國家消費者的習(xí)慣和偏好都因其文化背景和所處的技術(shù)發(fā)展階段而千差萬別。例如，新加坡消費者看重“免運(yùn)費”這個因素，而泰國和越南消費者則更需要電商提供支持當(dāng)?shù)卣Z言的購物體驗。不同國家，消費者的支付習(xí)慣也有所不同。FIS旗下Worldpay近期發(fā)布的《代際支付》報告顯示，近半數(shù)新加坡消費者使用數(shù)字錢包和無接觸付款方式，而貨到付現(xiàn)則是菲律賓最流行的支付方式。

當(dāng)前，東南亞各國經(jīng)濟(jì)重啟程度不同，有些國家正面臨第二波疫情。因此，不同市場的商品需求也各自不同。那些能讓人們在家舒適生活、工作的商品和服務(wù)，即“新必需品”的銷量屢創(chuàng)新高，短期內(nèi)這一趨勢仍將繼續(xù)，尤其是在那些新冠疫情再度爆發(fā)的國家。在已經(jīng)結(jié)束疫情封鎖措施的國家，消費者對商品和服務(wù)（如國內(nèi)旅游）的需求則更多元化。因此，中國商戶想要在東南亞市場分一杯羹，還需要謹(jǐn)慎分析不同市場的細(xì)微差異，并相應(yīng)調(diào)整經(jīng)營策略。

03

以客戶為中心

雖然目前東南亞電商發(fā)展迅速，但不可避免地還有一些掣肘因素，例如語言、物流、支付、客戶對平臺的忠誠度等等，如何優(yōu)化甚至解決這些問題，贏得消費者青睞是跨境賣家必須要著重考慮的事情。

（1）招聘本土客服

雖然目前的翻譯軟件，其功能已經(jīng)非常強(qiáng)大，但面對東南亞這些小語種國家，顯得還不夠用，特別是遇到本土的俚語翻譯之時。

還記得泰國一篇報道：被采訪者面對記者鏡頭時說，雖然很喜歡電商平臺上的東西，但很多產(chǎn)品描述都看不懂，完全不是泰語的表達(dá)方式。因為不清楚使用方式，所以不太敢買。

作為跨境電商賣家，短期來看，翻譯軟件省錢省力，但長久來看，不如招聘一個本土客服，兼職、外包均可（2000-3000元），費用的話每月在5000元以下，相對也能承擔(dān)。

（2）海外倉發(fā)貨

我們不能否認(rèn)跨境物流在未來有可能實現(xiàn)3天跑全球，但就目前來說，還遠(yuǎn)未達(dá)到，想要讓客戶買的放心，包裹交付速度必然不可放棄。

如果大家銷售的東西有獨特性，或者客戶忠誠度特別高，價格高點、多等幾天自然沒問題。

但是，如果各位銷售的都是些在本土線上線下都有賣的東西，更有甚者價格比你還便宜，請問你有什么優(yōu)勢呢？

除了物流速度快，降低成本也是海外倉的一大優(yōu)勢，可以考慮。

（3）客戶忠誠度

有調(diào)查顯示，東南亞消費者對平臺的忠誠度很差，大家買個東西平均要到5-6個平臺進(jìn)行比較，然后才可能下單。

物美價廉、快速交付、專業(yè)客服、娛樂互動，這些都是提升客戶忠誠度的關(guān)鍵要素，因此，如果想在東南亞長期發(fā)展，建議往這幾個方向發(fā)展。

來源：跨境東南亞