內(nèi)容提要

亞馬遜賣家表示某些產(chǎn)品的交付延遲，一些通常只需一、兩天就能到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻要花上一周甚至更長時間。預(yù)計亞馬遜將迎來創(chuàng)紀(jì)錄的假日購物季。

來自加州、德克薩斯州、威斯康星州和佛羅里達(dá)州的7名賣家和咨詢師表示，他們注意到要求他們自己包裝和配送產(chǎn)品的訂單激增，而不是使用亞馬遜的物流服務(wù)——后者通常更快、更便宜。對賣家來說，這意味著該公司的倉庫和配送站已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

這一進(jìn)展始于上周末，本周仍在繼續(xù)，令賣家感到擔(dān)憂，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物將在感恩節(jié)至“網(wǎng)絡(luò)星期一”的五天期間達(dá)到高峰。“網(wǎng)絡(luò)星期一”是一年中最大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日。在外媒訪問的賣家聊天室中，另外十幾個賣家也有類似的經(jīng)歷。

賣家們說，亞馬遜仍在通過其物流服務(wù)在一到兩天內(nèi)送貨。但他們說，由于該公司沒有發(fā)布警告或解釋，因此很難判斷是否有任何特定產(chǎn)品類別受到了影響，或者這種轉(zhuǎn)變是否在某些地區(qū)比其他地區(qū)發(fā)生得更多。

一位賣家說，亞馬遜似乎在自己的配送系統(tǒng)中優(yōu)先考慮最暢銷的產(chǎn)品，而讓賣家處理不太受歡迎的商品，這與今年早些時候發(fā)生的情況類似，當(dāng)時新冠肺炎首次席卷美國時，驚慌失措的購物者困在家里，讓亞馬遜不知所措。

亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中說，來自賣家的一些軼事并不一定會加深整個問題。

“我們沒有改變向客戶提供產(chǎn)品的方式，將數(shù)量從亞馬遜履行轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方履行。一如既往,產(chǎn)品提供繼續(xù)競爭特色的報價是基于多種因素,包括最低價格、可用性、最快的交貨速度和最暢銷的性能。”

有數(shù)據(jù)顯示，今年11月和12月，美國購物者的消費(fèi)額將達(dá)到1890億美元，同比增長33%，是平常增長速度的兩倍多。亞馬遜攫取了美國網(wǎng)上消費(fèi)的40%，這意味著該公司在保持客戶滿意方面面臨巨大壓力。根據(jù)樂天智能(Rakuten Intelligence)的最新數(shù)據(jù)，在11月2日那一周，亞馬遜的出貨時間平均略多于兩天，當(dāng)時消費(fèi)者因參加大選而休息。

自疫情爆發(fā)以來，亞馬遜一直在加緊提高產(chǎn)能——雇傭了25萬名員工，并斥資數(shù)十億美元新建倉庫和配送站。為了確保有足夠的人手來挑選、打包和運(yùn)送訂單，該公司一直向新員工提供高達(dá)3000美元的簽約獎金。但這些賣家表示，即便如此，亞馬遜似乎也很難跟上。

在亞馬遜銷售毛絨玩具和游戲的Molson Hart說，他大約有70%的庫存被推遲了一周之久。他表示，亞馬遜正在優(yōu)先考慮需求量最大的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)快速交付，而銷售速度較慢的產(chǎn)品則可能會出現(xiàn)延誤。

亞馬遜將迎來創(chuàng)紀(jì)錄的假日購物季

在大選日的沉寂之后，網(wǎng)上購物者又卷土重來。Adobe的數(shù)據(jù)顯示，11月21日至23日的支出飆升49%，這給交付能力帶來了壓力。最近幾周，亞馬遜的營銷團(tuán)隊(duì)一直在勸說顧客盡早購物，以防止大量訂單淹沒該公司的配送業(yè)務(wù)。

購物者可以忍受感恩節(jié)周末的延遲交付，這將給亞馬遜帶來靈活性，但是壓力會加劇在圣誕節(jié)前一周。聯(lián)邦快遞公司和聯(lián)合包裹服務(wù)公司等其他承運(yùn)商不再保證在12月25日之前交付。

亞馬遜賣家湯姆森表示:“我們預(yù)計12月15日至24日的銷售額將達(dá)到瘋狂水平?！彼a(bǔ)充稱，顧客將蜂擁至亞馬遜，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開始認(rèn)為，這家在線零售商能夠可靠地確保圣誕節(jié)的及時發(fā)貨。

來源： 美鷗網(wǎng)