社交商務(wù)的消費(fèi)者價(jià)值是顯而易見的，品牌可以將自己嵌入相關(guān)的體驗(yàn)中，在這種體驗(yàn)中參與度很自然，消費(fèi)者不必為每個(gè)品牌而去單獨(dú)的站點(diǎn)和應(yīng)用程序。

沃爾瑪將把其履行，支付和廣告功能帶給TikTok。反過來，該平臺(tái)為沃爾瑪提供了更多與銷售商，廣告商以及對(duì)千禧一代和Z世代銷售至關(guān)重要的影響者的訪問權(quán)限。

在對(duì)美國(guó)TikTok的未來進(jìn)行了數(shù)月的猜測(cè)之后，沃爾瑪公司和甲骨文公司在上個(gè)月成為潛在的少數(shù)派投資者。沃爾瑪一直專注于電子商務(wù)，將沃爾瑪作為其增長(zhǎng)戰(zhàn)略和與亞馬遜抗衡的關(guān)鍵。

它對(duì)TikTok平臺(tái)的興趣吸引了人們關(guān)注社交渠道在該生態(tài)系統(tǒng)中日益重要的作用。

毫無(wú)疑問，沃爾瑪看到了社交商務(wù)的潛力。Statista的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的社交商業(yè)銷售額預(yù)計(jì)將從2019年的220億美元增長(zhǎng)到2024年的840億美元以上，占零售電子商務(wù)銷售額的7.8％。

社交商務(wù)的價(jià)值

社交商務(wù)的消費(fèi)者價(jià)值是顯而易見的，尤其是在沖動(dòng)性購(gòu)買的情況下。在Publicis Sapient進(jìn)行的關(guān)于沖動(dòng)購(gòu)買行為的調(diào)查中，有44％的參與者表示，他們更傾向于在線購(gòu)買，在此期間花費(fèi)11至50美元。在接受在線沖動(dòng)購(gòu)買的受訪者中，有45％的人說他們?cè)跐L動(dòng)瀏覽時(shí)看到了購(gòu)買的產(chǎn)品。

社交媒體中突出的滾動(dòng)行為很容易推動(dòng)沖動(dòng)購(gòu)買，因?yàn)槠放瓶梢詫⒆约呵度胂嚓P(guān)的體驗(yàn)中，在這種體驗(yàn)中，參與度很自然，消費(fèi)者不必為每個(gè)品牌而去單獨(dú)的站點(diǎn)和應(yīng)用程序。

除了發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品外，社交渠道還可以提供針對(duì)性強(qiáng)的購(gòu)物者體驗(yàn)。社交平臺(tái)為品牌提供了消費(fèi)者數(shù)據(jù)，他們可以使用這些數(shù)據(jù)向目標(biāo)受眾推廣最相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。許多平臺(tái)還受益于嵌入式直接消息傳遞以提供客戶支持。

使用這些工具，消費(fèi)者可以在他們已經(jīng)習(xí)慣使用的渠道中直接與品牌互動(dòng)，以發(fā)送更新，問題，使用支持和退貨以及產(chǎn)品信息

對(duì)于消費(fèi)品公司而言，社交商務(wù)開辟了直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的新渠道。就TikTok而言，沃爾瑪將通過其履行，支付和廣告服務(wù)將其功能帶入該平臺(tái)，從而為不具有直接面向消費(fèi)者分銷能力的公司提高電子商務(wù)的可行性。反過來，該平臺(tái)將使沃爾瑪有更多機(jī)會(huì)接觸消費(fèi)品銷售商，廣告商以及對(duì)千禧一代和Z世代銷售至關(guān)重要的影響者。

了解價(jià)值并正確投資至關(guān)重要

盡管社交商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值是顯而易見的，但是消費(fèi)產(chǎn)品公司不愿利用社交和其他直接渠道的主要原因之一是對(duì)產(chǎn)品的全部?jī)r(jià)值缺乏了解。品牌經(jīng)理，甚至數(shù)字渠道所有者，都不再僅僅根據(jù)收入流來衡量?jī)r(jià)值。一旦考慮到為企業(yè)提供服務(wù)的成本，品牌經(jīng)理很少會(huì)提出商業(yè)案例。但是，一個(gè)完整的電子商務(wù)產(chǎn)品，尤其是跨越多個(gè)接觸點(diǎn)（如社交網(wǎng)絡(luò)）的電子商務(wù)產(chǎn)品，可以為企業(yè)帶來超越收入的巨大價(jià)值。

借助社交商務(wù)，品牌可以更好地控制購(gòu)買體驗(yàn)，優(yōu)化價(jià)格和折扣，產(chǎn)品的包裝和運(yùn)輸方式以及整個(gè)購(gòu)物和交付過程中提供的支持。

通過社交商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者建立直接關(guān)系，消費(fèi)產(chǎn)品公司可以收集數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求并開發(fā)更多個(gè)性化的體驗(yàn)和產(chǎn)品。這種關(guān)系可以增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度并增加消費(fèi)者的終身價(jià)值。

隨著消費(fèi)者不斷采用新的參與方式，并且購(gòu)物體驗(yàn)變得更加全渠道和集成化，品牌需要采用全面的商業(yè)多渠道戰(zhàn)略，以確保消費(fèi)者獲得最佳體驗(yàn)并為企業(yè)帶來最大價(jià)值。

(來源美鷗網(wǎng))