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2020 Wish年度賣家云峰會,人、貨、運的全面升級!

2020 Wish年度賣家云峰會,人、貨、運的全面升級!

10月20日,2020 Wish年度賣家云峰會正式上線。為期一天的峰會以線上形式呈現(xiàn),Wish中美高層通過網(wǎng)絡與中國商戶見面,分享了平臺過去一年的發(fā)展變化、2020年的旺季運營、物流項目的最新進展等核心議題。

Wish全球業(yè)務發(fā)展副總裁 Joe Yan、Wish服務體驗及“Wish X”副總裁 Hassan Yahya、Wish全球用戶運營總監(jiān)Will Young、Wish全球物流項目總監(jiān) Michael Tang等多位Wish高層出席會議。

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跨境電商已走過10年,在新的起點上,通過持續(xù)提供更具確定性的物流體驗、提升平臺整體的購物生態(tài)、為合規(guī)經(jīng)營的商戶活動提供更多激勵支持等,Wish將與全球商戶、用戶、合作者等各方緊密合作,以實現(xiàn)人、貨、運的全面升級。

全球用戶在轉變,Wish攜手商戶實現(xiàn)新發(fā)展

在移動電商快速發(fā)展的大背景下,過去幾年間,Wish用戶發(fā)生了較大轉變:男性用戶占比逐步上升,購買力更強的中青年用戶數(shù)量顯著增加,平臺平均客單價明顯提升。用戶的畫像逐漸延伸擴大,平臺用戶和商戶正朝著豐富化和多元化發(fā)展。       2020年新冠疫情的突發(fā),“挑戰(zhàn)與機遇”是包括Wish在內(nèi)的跨境電商平臺的共同話題。今年,全球線上購物迎來了快速發(fā)展,Wish平臺也從流量、物流、運營等多個層面調(diào)整,在攜手全球商戶共克時艱的同時,更實現(xiàn)了平臺新的發(fā)展。Wish全球業(yè)務發(fā)展副總裁 Joe表示,Wish全球用戶數(shù)量在今年二季度快速增加,尤其是在歐美地區(qū),Wish的市場地位更加鞏固;用戶數(shù)量的增長同樣帶動了平臺流量的迅速增加,上半年,Wish平臺30天內(nèi)上傳的新品流量環(huán)比增加超過85%,實現(xiàn)流量與銷量的新突破。

Joe表示

面對疫情沖擊,上半年的跨境物流受到很大挑戰(zhàn),Wish也加速物流調(diào)整與升級,期間保證高效暢通是物流的核心,持續(xù)優(yōu)化以A+物流計劃為代表的直發(fā)物流服務,實現(xiàn)了項目訂單妥投率的顯著提升;海外倉作為許多跨境賣家的戰(zhàn)略布局,在疫情的背景下,迎來發(fā)展的高光時刻,今年,Wish海外倉物流的流量與銷售量也均實現(xiàn)了近50%的顯著增加。

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圖:Wish 全球業(yè)務發(fā)展副總裁 Joe Yan

針對用戶多樣性帶來的需求結構變化,Wish也進一步深挖品牌產(chǎn)品的價值,推動產(chǎn)業(yè)帶、垂直品類商戶的發(fā)展;加大資源投入,優(yōu)化直發(fā)物流與海外倉物流,提供更具確定性的物流體驗;改善平臺生態(tài),向合規(guī)經(jīng)營的商戶提供更多激勵支持,和全球商戶一起加速成長。

多元的用戶運營,備戰(zhàn)旺季更給力

用戶是跨境電商發(fā)展的核心,Wish在全面拓展全球市場的同時,也持續(xù)開展形式多樣的項目活動,以適應不斷變化的用戶需求,不斷探索更優(yōu)的用戶體驗,為2020年旺季的發(fā)展做好準備。今年旺季,Wish也將繼續(xù)結合各個節(jié)日熱點開展更大力度的特價促銷活動。       用戶體驗的成功與否,對于消費者黏性有關鍵性的作用,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,用戶在體驗上也不斷追求突破和變化。2020年至今,Wish在用戶端已開展超過500次的用戶項目(活動)測試,根據(jù)測試結果對平臺進行調(diào)整和優(yōu)化,力求滿足用戶在不同需求下的使用。

除常規(guī)的提高網(wǎng)站性能、強化機器學習能力、開展多樣的用戶體驗等提升措施外,今年,Wish也加大了視頻社交產(chǎn)品、用戶拉新項目(活動)、個性化服務設置的功能,通過更多UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)的生產(chǎn),強化平臺與用戶的互動,并以用戶主動分享拉新的方式,實現(xiàn)平臺用戶增長的自循環(huán)。為了讓用戶的購物體驗充滿個性化和特別感,Wish有一個專門的“相關性團隊”,根據(jù)用戶的喜好讓體驗充滿驚喜。同時,針對新冠疫情帶來的物流沖擊,Wish也加大投入提高“最后一公里”的可見度,提升用戶的物流體驗。

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圖:部分Wish用戶端項目(活動)示意圖

Wish全球用戶運營總監(jiān) Will Young 透露,今年的旺季期間,Wish將在旺季來臨前進行預熱,以確保旺季促銷活動參與規(guī)模。

比如:

今年11月6日到11月10日,我們稱為雙 11 購物節(jié)準備期。是為接下來的光棍節(jié)活動做好沖鋒,在光棍節(jié)中,我們更會推出大幅的特價促銷活動,商品折扣達20%至50%。

像這樣結合各個熱點節(jié)日開展形式多樣的力度更大的特價促銷活動,還包括黑色星期五、網(wǎng)絡星期一活動,12月的超級星期六活動等。相信今年的旺季,會與以往有所不同。

云峰會現(xiàn)場,Wish同樣對跨境電商產(chǎn)品品類的發(fā)展進行了技術性的分析。

Wish商業(yè)分析師 Jack Chu表示,2020年Wish平臺的產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)出高客單價產(chǎn)品銷售增長快于低客單價產(chǎn)品、搜索行為中平均客單價明顯提升兩大趨勢。隨著跨境電商的日益成熟,標準品的全球市場趨于飽和,未來,類似于非標準品這樣在用戶市場滲透率較低的品類仍有很大的增長空間,這也將是商戶進一步提升市場份額的關鍵切入點。而受物流成本倒逼、供應風險分散、新品類擴張三大因素影響,海外倉將是商戶進一步拓展品類發(fā)展的關鍵物流工具。

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圖:Wish商業(yè)分析師 Jack Chu

立體物流穩(wěn)步發(fā)展,F(xiàn)BW海外倉2.0點亮未來

物流是旺季發(fā)展的核心環(huán)節(jié)之一,尤其是在2020年。經(jīng)歷了新冠疫情期間的運力不足、時效難保障的困難時期,今年旺季,無論是平臺還是商戶都更需要做好物流的準備和管理。本次云峰會上,Wish全面梳理了平臺這一年的物流發(fā)展,尤其是FBW(Fulfillment By Wish)海外倉、FBS(Fulfillment By Store)項目的進展與下一階段工作。       截止目前,通過眾多物流項目,Wish正在建立從直發(fā)到海外倉的立體物流服務。Wish 全球物流項目總監(jiān)Michael Tang,以用戶使用場景為切入點,向商戶們介紹了Wish的物流服務。

Michael介紹說:

以EPC合并訂單服務、A+物流計劃、WishPost智選為代表的WishPost物流渠道為中國商戶提供直發(fā)選擇;Wish Express海外倉、FBW海外倉項目為商戶提供了覆蓋全球,尤其是歐美地區(qū)的海外倉物流服務,為中國商戶進一步提升在全球重點市場的發(fā)展提供物流支持;而FBS項目則從海外倉服務更進一步,實現(xiàn)了將產(chǎn)品運送至線下門店的創(chuàng)新物流體驗。

海外倉日益成為跨境電商發(fā)展的“必選項”,Wish也在不斷拓展海外倉物流形式及優(yōu)勢。Wish資深全球物流經(jīng)理 Matthew McGee 表示,2020年Wish繼續(xù)優(yōu)化FBW海外倉項目:

在美國市場

Wish正在測試全新的FBW解決方案,實現(xiàn)從1.0向2.0的跨越;通過擴大美國地區(qū)倉庫的覆蓋范圍、簡化入倉配送計劃、開創(chuàng)性地使用交叉?zhèn)},F(xiàn)BW項目的物流妥投時間將會進一步縮短,滿足用戶對于商品配送速度的需求,使得擁有“兩日配送徽章”的大部分產(chǎn)品真正實現(xiàn)兩日配送。

對于歐洲市場

歐洲地區(qū)的FBW海外倉,在原有的荷蘭阿姆斯特丹倉(FBW-EU-AMS)和愛沙尼亞塔林倉(FBW-EU-TLL)的基礎上,Wish將新增波蘭華沙倉,更多FBW倉庫投入使用將進一步加快歐洲市場訂單的履行,縮短物流時間。

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圖:FBW海外倉將在美國、歐洲地區(qū)迎來新發(fā)展

同樣實現(xiàn)長足發(fā)展的,還有Wish創(chuàng)新的FBS物流服務,“將產(chǎn)品運送至Wish合作的線下門店”的物流形式為中國商戶開拓了全新的發(fā)展思路,與FBS項目緊密相關的用戶端購物服務——Wish Local也在迅速擴大,“線上下單,線下門店取貨”的購物模式正被越來越多的用戶認識并使用。

Wish 服務體驗及“Wish X”副總裁 Hassan 表示,經(jīng)過近1年的發(fā)展,Wish Local服務已經(jīng)拓展至全球40多個國家(地區(qū)),超過40,000家中小型企業(yè)加入項目,完成自提訂單超過1,300萬(全生命周期),這樣創(chuàng)新的購物體驗每天都在全球的Wish合作線下門店里上演

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圖:Wish Local項目宣傳圖

從立體走向縱深,從全面走向創(chuàng)新,Wish緊跟行業(yè)發(fā)展持續(xù)推進物流建設。2020年,在繼續(xù)完善直發(fā)物流、海外倉物流服務的同時,Wish也將繼續(xù)推進以FBS為代表的創(chuàng)新物流服務,攜手全球商戶開發(fā)更多樣的品類、開拓更廣闊的市場。

攜手中國品牌與平臺,Wish向更遠處出發(fā)

經(jīng)過十多年的發(fā)展,跨境電商行業(yè)正在由鋪貨的粗放式經(jīng)營,向垂直化的精品化運營轉變,中國商戶也正由產(chǎn)品銷售向品牌運營轉變。本次云峰會上,Wish 中國招商負責人 Ivy Chen 展示了品牌產(chǎn)品在Wish平臺上的廣闊發(fā)展前景。       Ivy 表示,Wish通過多渠道的流量幫助、專業(yè)的運營服務、獨特的品牌標簽等支持,在強化平臺品牌形象的同時,也為品牌產(chǎn)品,尤其是中國品牌產(chǎn)品銷售提供強有力的支持。未來,Wish將進一步推進平臺品牌產(chǎn)品的發(fā)展,攜手更多中國品牌商戶開拓海外市場。

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圖:Wish 中國招商負責人Ivy Chen

越來越多的中國品牌走向海外,也有越來越多的中國品牌加入Wish、和Wish一起為全球消費者帶來優(yōu)質(zhì)的中國制造!跨境電商的發(fā)展離不開優(yōu)秀的中國商戶、中國品牌,也離不開面向全球的中國平臺。本次云峰會上,Wish成功牽手京東集團、Jollychic執(zhí)御兩大平臺,為中國商戶出海發(fā)展提供更全面的支持。具有代表性的中國品牌和平臺京東集團、Jollychic執(zhí)御、倍思Baseus、匹克歐絨萊Orolay,各企業(yè)的代表蒞臨現(xiàn)場,并舉行了簡單但意義深刻的簽約儀式,歡迎各大平臺及品牌入駐Wish。

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圖:Wish 與5大中國品牌簽約儀式       峰會當天,Wish同樣邀請了金融、物流等相關行業(yè)的多位專家來到云峰會現(xiàn)場,與所有商戶就跨境電商行業(yè)在企業(yè)金融管理、物流發(fā)展規(guī)劃方面展開對話。

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圖:參與本次云峰會圓桌論壇的金融、物流行業(yè)嘉賓(左起為PingPong聯(lián)合創(chuàng)始人、首席營銷官盧帥,聯(lián)動優(yōu)勢國際業(yè)務總經(jīng)理王思思,連連國際副總裁呂蔚嬿,金融圓桌論壇主持人Seven,順友物流副總經(jīng)理駱雙林,通郵物流副總經(jīng)理劉焱光,義達國際物流華東區(qū)副總經(jīng)理許利申,物流圓桌論壇主持人Sindy)

在聯(lián)動優(yōu)勢、義達國際物流、連連國際、PingPong、通郵物流、順友物流等合作伙伴的大力支持下,2020 Wish年度賣家云峰會圓滿結束。2020年的旺季也已經(jīng)開始,經(jīng)歷了疫情挑戰(zhàn)、全球貿(mào)易形勢波動的中國商戶仍在砥礪前行,以此次云峰會為契機,Wish將繼續(xù)提升用戶體驗、拓展全球市場,優(yōu)化物流服務、強化項目支持,攜手中國商戶共同創(chuàng)造跨境電商的無限可能。



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