今天講一個不一樣的故事，目光鎖定在孟加拉國，一個出海企業(yè)很少關(guān)注的國家。

為了了解一個電商業(yè)務(wù)高度依賴于 Facebook 的國家是什么樣子的，我們先把時間拉回到 2020 年 4 月。這個時間點(diǎn)，孟加拉國還在全國封鎖中，大學(xué)教師艾哈邁德·伊姆蘭·卡比爾決定買一只鸚鵡。

卡比爾任教于孟加拉國首都達(dá)卡的一所大學(xué)，大多數(shù)課程被取消或轉(zhuǎn)到線上后，他突然有了足夠的時間專注于自己的所熱愛的事情，成為一名鳥類飼養(yǎng)員。有一天，卡比爾坐在他的三居室公寓里，在 Facebook 上輸入了“達(dá)卡鳥類出售”的關(guān)鍵詞，然后加入了五、六個關(guān)于鳥類零售的小組。

“可繁殖的一對、年齡 20 天、通過電話或郵件聯(lián)系” ，卡比爾讀到這么一則帖子，帖子上還附有一對灰棕色玄鳳鸚鵡的圖片。

另一位位于達(dá)卡的卡里揚(yáng)布爾社區(qū)的賣家發(fā)布了一張黃色羽毛的玄鳳鸚鵡照片，上面寫著孟加拉語“hat bodol hobe”，大概意思就是“轉(zhuǎn)手”。賣家選擇這樣的用詞是為了規(guī)避 Facebook 的算法，這個算法的目的是防止野生動物販賣，如果發(fā)帖中有 “購買”或“出售”的詞語，內(nèi)容會被自動刪除。如果有興趣的買家聯(lián)系到了賣家，那么下一步就是在 Facebook Messenger 上討價還價。

卡比爾從一個有 3000 人的 Facebook 群中買到了第一對鸚鵡。為了這筆交易，卡比爾和賣家線下碰面，一手交錢一手交貨?？ū葼枌@筆交易感到滿意，在接下來的兩周內(nèi)他又購買了 24 對鸚鵡，包括古爾丁雀、孟加拉雀和孟加拉冠雀等品種。每對價格在 15 美元到 60 美元之間，具體取決于品種和年齡。他回憶說：“一段時間，家里已經(jīng)沒有地方放我在 Facebook 上買的鸚鵡了，就把六只孟加拉雀和一些古爾德鳥送到我的未婚妻家。”

從瀏覽商品到交付，整個過程卡比爾都在 Facebook 上完成。

孟加拉國的 F-commerce 和一半的女性賣家

聊卡比爾的故事，主要是反映孟加拉國的電商現(xiàn)狀，而交易的不止是鸚鵡。在沒有像亞馬遜這樣的大型電商平臺的情況下，孟加拉國已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)千個定制的 Facebook 頁面和群組，以滿足客戶對裝飾品、服裝、化妝品、移動配件甚至禽類的需求。

這一現(xiàn)象在過去幾年里發(fā)展得很快，甚至 Facebook 上的賣家數(shù)量已經(jīng)超過了孟加拉國本土電商網(wǎng)站（Evally、Ajkerdeal、阿里巴巴收購的 Daraz 等）上的店鋪數(shù)量。根據(jù)最近的估計數(shù)據(jù)，孟加拉國有超過 30 萬個這樣的 Facebook 賣家。

低進(jìn)入門檻（創(chuàng)業(yè)成本大約 350 美元）為面臨著失業(yè)危機(jī)的孟加拉國年輕人提供了一個巨大的機(jī)會。而通過 Facebook 出售商品也打開了另一扇門。在一個只有超過 15% 的女性可以使用移動互聯(lián)網(wǎng)的國家，一半的 Facebook 賣家是女性。

與正規(guī)電商平臺不同的是，大多數(shù) Facebook 賣家沒有執(zhí)照，他們將貨物儲存在家里，并與第三方物流公司合作進(jìn)行最后一英里配送。整個流程很簡單，買家下單，付款通過線下或在線支付的方式完成，然后商品通過郵件交付。

在西方發(fā)達(dá)國家，F(xiàn)acebook 在商業(yè)領(lǐng)域的布局并沒有很大的反響，但是對于一個貧困、就業(yè)率低且人口達(dá)到 1.62 億的國家來說，這種商業(yè)模式反而是一種機(jī)遇。而這種通過 Facebook 賣貨的模式也被稱為 F-commerce。

努扎特·阿赫特在 Facebook 上有 6 年的英國商品代購經(jīng)驗，已經(jīng)是 F-commerce 領(lǐng)域內(nèi)的資深人士。她的網(wǎng)站 Posh World 在 Facebook 上有 8000 多個粉絲，這要?dú)w功于她對商品的精心挑選。阿赫特采購各種產(chǎn)品，包括頭盔、手袋，甚至品牌汽車的零件，并且每天都接受訂購。此外，客戶還會把任何想要的英國站點(diǎn)上的商品截圖或鏈接發(fā)送給阿赫特。阿赫特通過 Messenger 和她的 Facebook 頁面完成客戶服務(wù)，并且保證在兩周內(nèi)交付。

阿赫特的 Facebook 主頁丨數(shù)據(jù)來源：Facebook

阿赫特其實是一個 34 歲的母親，兒子出生后 3 個月她建立了自己的 Facebook 商店，并且在幾年的時間內(nèi)吸引到了一群忠實的粉絲。阿赫特每天會用一早上的時間搜索英國的知名品牌網(wǎng)站，比如 Body Shop、Clarks 等，并且尋找商品的折扣機(jī)會。當(dāng)她一旦發(fā)現(xiàn)了一個價格不錯的商品，就會把該商品的鏈接和截圖分享到她 Facebook 的群組里，并且附上文字如“Body Shop 5 折優(yōu)惠限時搶購“。在六月，阿赫特完成交易的訂單總共超過 800 美元。

阿赫特的成功值得關(guān)注，因為對一個孟加拉國的婦女來說能經(jīng)營自己的生意很不容易。傳統(tǒng)的南亞國家的家庭，女性在結(jié)婚之后大多都不再工作。這和印度是一樣的，但在印度，社交電商的蓬勃發(fā)展和女性賣家的參與，都比孟加拉國要進(jìn)步很多。

之所以會有上千的孟加拉國人依靠阿赫特代購，是因為阿赫特有一張國際信用卡，這是大部分孟加拉國人沒有的?！斑@是我的秘密武器?！卑⒑仗卣f。為了避免洗錢，孟加拉國發(fā)行了約 150 萬張信用卡，但這些卡的國際在線購物交易限額為 300 美元。

這造成了 F-commerce 的繁榮，也無意間催生出了更加直接的用戶參與模式。

哈桑 26 歲，是一個專注于美妝和生活產(chǎn)品的 Facebook 賣家。她會通過 Facebook Messenger 分享識別假冒產(chǎn)品的技巧，例如檢查包裝上的拼寫錯誤、檢查條形碼等。她還投資了一個小型攝影工作室，來為她的商品拍攝專業(yè)照片和視頻。她的 Facebook 墻上的圖片用來充當(dāng)?shù)赇伒膶崟r公告板。

落后的孟加拉 在直播帶貨上卻不落后

目前在全球，最熱的非直播帶貨莫屬。中國自不必提，在美國，亞馬遜也已經(jīng)開始了 Amazon Live Creator 計劃，允許商家利用直播來展示他們的商品（目前來看還是取得了一定成功的）。在孟加拉國，賣家已經(jīng)在通過 Facebook Live 來促銷商品、回答問題并且快速接單。

在疫情之前，F(xiàn)acebook 賣家所羅門每天晚上都會在他的服裝店 Symbol Fashion House 中用 Facebook 直播，疫情期間他不得不換個地方直播。在 20 分鐘的直播時間里，所羅門會展示各種衣服，并介紹衣服上的裝飾?！叭绻信d趣請截圖商品并將截圖發(fā)送到郵箱?！彼_門向觀眾說。在整個直播過程中，買家們一直在積極互動，比如要求看更多顏色和尺碼。“我們只在 Facebook Live 上賣了 6 個月的貨，”所羅門說。從開始這個生意到現(xiàn)在，他平均每個月的在線收入為 4500 美金。

F-commerce 之所以在孟加拉國廣受歡迎是因為這里沒有一個大型綜合類電商平臺。但盡管孟加拉國是 Facebook 電商的最大市場，這種銷售方式也并不是該國獨(dú)有的，在全球范圍內(nèi)，有 1.6 億家小型商店在 Facebook 上運(yùn)營，在泰國等國家，有一半的在線銷售都是通過社交媒體進(jìn)行的。而且今年早些時候，F(xiàn)acebook 推出了 Facebook Shop 功能，通過這個功能賣家可以自定義其在線商店，并使他們更容易對商品進(jìn)行分類并處理付款。

當(dāng)然，F(xiàn)-commerce 在孟加拉國的興起與 Facebook 密不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)在孟加拉國剛剛普及，許多人認(rèn)為“上網(wǎng)”就是在 Facebook 上注冊賬號。根據(jù)一項估計，Facebook 5 月份在孟加拉國的活躍用戶接近 3900 萬，占人口的 23.8％。Facebook 的普及意味著 F-commerce 已經(jīng)擴(kuò)展到達(dá)卡之外的多個城市，并已經(jīng)將更多的消費(fèi)者吸引到了在線購物中。

F-commerce 也改變了其他的行業(yè)。直到幾年前，孟加拉國的 F-commerce 賣家都依賴蝸牛郵件，但隨著他們擴(kuò)大業(yè)務(wù)，許多賣家都雇用了物流公司來進(jìn)行質(zhì)量檢查，包裝和送貨服務(wù)。除了運(yùn)輸貨物外，諸如 eCourierz，ShopUp 和 Paperfly 等物流公司還負(fù)責(zé)從消費(fèi)者那里收取現(xiàn)金并轉(zhuǎn)交給賣家。幾乎所有 Facebook 上的交易都采用的是貨到付款的方式。鑒于孟加拉國交通和物流的復(fù)雜性，該行業(yè)近年來呈爆炸性增長，目前價值已經(jīng)達(dá)到 4 億美元。Paperfly 是其中規(guī)模較大的公司之一，它已經(jīng)與 3500 多個 Facebook 賣家合作，并且業(yè)務(wù)范圍遍及孟加拉國全部 64 個行政區(qū)。

F-commerce 的不可持續(xù)和新機(jī)會

雖然現(xiàn)在孟加拉國的 F-commerce 快速發(fā)展，但是這種發(fā)展不會一直持續(xù)下去。在意識到了電商在孟加拉國的發(fā)展?jié)摿χ?，孟加拉國政府正在積極地吸引國外企業(yè)的投資，而這讓一些當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)感到焦慮。“如果亞馬遜進(jìn)入孟加拉國的市場，我們就要被市場淘汰了?！盤aperfly 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Razibul Islam 說。

在孟加拉國在 6 月份進(jìn)入?yún)^(qū)域性封鎖時，前文提到買鸚鵡的卡比爾又在 Facebook 上買了 2 公斤的安帕帕利芒果。如果是在亞馬遜上，當(dāng)?shù)氐拿⒐N售商可能要面對成千上萬的競爭對手。但是在 Facebook 上，同一位賣家可以通過多種方式來讓他的芒果顯得與眾不同，比如分享成熟果實的照片，通過直播討論芒果的季節(jié)性收獲，或者通過有針對性的廣告銷售產(chǎn)品。支持這一切的是人們的口耳相傳，這種方式在孟加拉國非常奏效。

當(dāng)然這種非正式系統(tǒng)的弊端在于會導(dǎo)致騙局的泛濫?？ū葼栐?4 月份通過 Facebook 頁面購買了 Netflix 訂閱，價格比每月標(biāo)準(zhǔn)訂閱價格高2美元，但是頁面上有超過 1.5 萬名關(guān)注者?？墒撬奶旌?，騙子更改了密碼并刪除了該頁面，他購買的帳戶也無法繼續(xù)使用了。在這種情況下，沒有客戶補(bǔ)救機(jī)制。

“電商在孟加拉國發(fā)展的還不成熟，” 孟加拉國商務(wù)部的 Hafizur Rahman 說。雖然該國電商市場規(guī)模達(dá)到 10 億美元，但是超過 80% 的交易都是通過 Facebook 上的小型商家完成的。沒有標(biāo)準(zhǔn)的退款政策，沒有法律框架，有缺陷的產(chǎn)品不能退換，并且只有幾種付款方式。

孟加拉國電子商務(wù)協(xié)會秘書長阿卜杜勒·瓦希德·托馬爾說：“我們面臨的最大挑戰(zhàn)是將 Facebook 賣家與正規(guī)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系起來?！?strong>在戰(zhàn)略投資和監(jiān)管成為生態(tài)系統(tǒng)的一部分之前，孟加拉國的社交電商只能自然地發(fā)展。

但就目前而言，孟加拉國的 F-commerce 生意還是像往常一樣。自四月以來，卡比爾已經(jīng)以可觀的價格又賣出了六對孟加拉雀。在被確診為新冠病毒肺炎之后，卡比爾在醫(yī)院度過了一個月，目前在家中進(jìn)行為期兩周的自我隔離。但是他計劃在恢復(fù)健康之后繼續(xù)養(yǎng)鳥，也許還會出售其他產(chǎn)品。他說，達(dá)卡是世界上人口最密集的城市之一，“打開 Facebook 頁面意味著任何東西都將在一兩周內(nèi)售出。”

孟加拉國需要國際性的綜合電商平臺，但平臺初期可能會水土不服，且短期很難看到盈利希望。相反，如果貼合當(dāng)?shù)厝说男枨?，做到真正賦能，這樣的商業(yè)模式更容易受到歡迎并存活下來。

來源：白鯨出海