社交媒體平臺 LocalCircles 對印度市場開展的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在疫情封鎖期間，印度消費者在網(wǎng)上訂購食品和雜貨時，并不看重價格，而更看重它的便利性。

調(diào)查顯示，大約 80% 的受訪者更注重方便性和安全性，他們會選擇上門服務(wù)或非接觸式送貨，14% 的人主要考慮商品種類的多樣性和是否有貨，而只有 2% 的人表示價格是他們主要考慮的因素。

這項調(diào)查共收到了來自印度全國 220 個地區(qū)的 3.9 萬多份回復(fù)。

自印度政府 3 月下旬開始實施封鎖以來，許多線上食品雜貨平臺加大投入，確保人們不用出門就能買到食品雜貨。政府部門也予以通融，向所有配送生活必需品的在線食品雜貨配送商予以豁免，不受封鎖令的限制。

在調(diào)查封鎖期間的網(wǎng)購頻率時，有 31% 的人表示他們一個月網(wǎng)購一次，24% 的人表示一周網(wǎng)購一次，而只有 8% 的人表示會一周網(wǎng)購幾次。超過三分之一的受訪者表示他們很少在網(wǎng)上買東西。

封鎖期間，人們不得不呆在家里，許多人現(xiàn)在都通過亞馬遜的 Fresh & Prime、BigBasket、Grofers 和 Flipkart 等網(wǎng)站訂購食品和雜貨。雖然在線零售商讓消費者在網(wǎng)上購買物品變得簡單方便，但一些受訪者也表示出線上購物存在著價格高、質(zhì)量差和送貨時間長等問題。

調(diào)查顯示，有 13% 的消費者抱怨平臺上的商品價格偏高，18% 的人抱怨平臺上的商品有質(zhì)量問題，8% 的人抱怨送貨時間太長，而 18% 的人則表示選擇余地太小。值得一提的是，有 43% 的受訪者表示沒有什么可抱怨的，他們很樂意在封鎖期間在網(wǎng)上訂購食品和雜貨。

與前一周(即 4 月 13 日至 14 日)相比，在 4 月 19 日至 20 日進行的這次調(diào)查中，只有 58% 的消費者表示能夠通過線上平臺買到他們想要的東西。當(dāng)他們被問及在線購物應(yīng)用在封鎖期間是否有用時，有 52% 的人回答“是”，45% 的人回答“否”，而 3% 的人則表示沒有任何看法。

在印度的許多地方，由于人手不足或是當(dāng)?shù)卣诜怄i期間實施的限制，導(dǎo)致一些在線平臺無法配送食品雜貨，這使得用戶不得不嘗試用不同的應(yīng)用程序來訂購他們所需要的東西。

“有趣”的是，在封鎖期間，當(dāng)?shù)亓闶凵滔鄬τ陔娮由虅?wù)平臺的效率要高得多，大多數(shù)印度消費者都是通過當(dāng)?shù)毓?yīng)商和零售商店買到水果、蔬菜以及其他生鮮食品。根據(jù)此前市場分析數(shù)據(jù)顯示，印度不斷延長的“封城令”可能會導(dǎo)致印度電商損失 10 億美元，但就在這段最艱難的時間里，印度電商依然在積極配合政府抗擊疫情。

來源：竺道