新手賣家在入駐速賣通初期，總會遇到各種各樣的問題或困擾，今天小編就將速賣通常見問題進行匯總整理，希望可以幫到大家。

1、什么是店鋪綜合評分？

（1）商品能力：在售商品數(shù)，店鋪爆品數(shù)，單品最高支付數(shù)，上新商品數(shù)，貨不對版糾紛提起率，DSR商品描述分，商品動銷率，新品動銷率，成交不賣率；

（2）流量渠道能力：搜索店鋪訪客數(shù)，搜索點擊率，搜索引導(dǎo)支付轉(zhuǎn)化率，直通車點擊量，直通車下單轉(zhuǎn)化率，聯(lián)盟訪客數(shù)，聯(lián)盟轉(zhuǎn)化率，站外訪客數(shù)，站外訪客支付轉(zhuǎn)化率，店鋪活動訪客數(shù)，店鋪活動支付轉(zhuǎn)化率，平臺活動訪客數(shù)，平臺活動支付轉(zhuǎn)化率，店鋪活動支付金額，平臺活動支付金額，店鋪活動次數(shù)；

（3）流量承接能力：支付轉(zhuǎn)化率，商品收藏人數(shù)，加購人數(shù)，平均停留時長，跳失率，人均瀏覽商品數(shù)，人均支付件數(shù)，客單價；

（4）物流能力：DSR物流服務(wù)分，平均發(fā)貨時長，未收到貨糾紛提起率，海外倉商品覆蓋率，7天上網(wǎng)率；

（5）服務(wù)能力：DSR賣家服務(wù)分，好評率；

（6）客戶運營能力：支付買家數(shù)，新買家數(shù)，新買家轉(zhuǎn)化率，老買家數(shù)，90天回訪率，老買家轉(zhuǎn)化率；

（7）成長規(guī)模：支付金額，支付金額環(huán)比增長，支付金額同比增長。

2、什么是店鋪的服務(wù)分？

每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共六個考核項，每天更新，每日服務(wù)分 等于六個考核單項得分之和，即

每日服務(wù)分（滿分100）=成交不賣率（單項滿分10） + 未收到貨物糾紛提起率得分（單項滿分15） + 貨不對版提起率得分（單項滿分15）+ DSR商品描述得分（單項滿分30） + DSR賣家服務(wù)得分（單項滿分15） + DSR物流服務(wù)得分（單項滿分15）+ 4個工作日上網(wǎng)率（暫不考核)。

3、店鋪的錢是到哪里的？

直接付款交易是這樣的，即時到賬。擔(dān)保交易買家付款后錢會凍結(jié)，即不在買家賬戶，也不在賣家賬戶，買家收到貨后確認付款，錢才會到達賣家支付寶賬戶。

速賣通為了保障賣家的資金周轉(zhuǎn)，會根據(jù)店鋪風(fēng)險評估，進行提前放款到賣家支付寶賬號。

想把支付寶余額轉(zhuǎn)到銀行卡，需要進行提現(xiàn)操作。登錄法人支付寶，結(jié)匯提現(xiàn)，填寫本人銀行卡號。

4、注冊公司需要哪些材料？

（1）《公司設(shè)立登記申請書》由公司法定代表人簽署;

（2）《指定代表或者共同委托代理人的證明》由董事會簽署;

（3）由發(fā)起人親自簽署的或由會議的主持人與出席會議的董事親自簽字的股東大會或創(chuàng)立大會的會議記錄(募集設(shè)立的提交)相當于股東會決議(設(shè)立);

（4）全體發(fā)起人簽署或者全體董事簽字的公司章程;

（5）自然人身份證件復(fù)印件;

（6）董事、監(jiān)事和經(jīng)理的任職文件及身份證件復(fù)印件;

（7）法定代表人任職文件及身份證件復(fù)印件;

（8）住所使用證明;

（9）《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》。

5、香港企業(yè)可以入駐速賣通嗎？

香港企業(yè)能不能開店，香港企業(yè)如果有企業(yè)支付寶，是可以完成認證開店的。

必須要企業(yè)支付寶，不可以是企業(yè)法人支付寶.目前速賣通入駐都需要進行企業(yè)認證。

6、商品類目有哪些需要注意的地方？

一般一家店鋪只能經(jīng)營一個大類，一個營業(yè)執(zhí)照可以注冊六家速賣通店鋪。

7、商標授權(quán)需要注意哪些問題？

有些類目需要提供商標，有些則不需要商標。如果客戶沒有商標，可以找代運營公司（如海樂姿）幫忙進行授權(quán)。

8、哪些類目是禁止銷售的類目？

三類醫(yī)療器械，虛擬貨幣，成品煙及煙草制品，制煙材料及煙草專用機械， 賭博工具。

部分國家禁限售商品如下：

因商品本身性質(zhì)不能銷售的：如香水；茶葉、粉末狀動/植物提取物等食用保健品、食品、種子、活體植物、活體動物等。

9、買家一直不確認收貨，系統(tǒng)要多長時間才默認買家收到貨物?

交易訂單收貨倒計時的邏輯同步一下：收貨超時：

基本規(guī)則：買家確認收貨超時：自賣家聲明全部發(fā)貨之時起，買家須在賣家承諾的運達時間內(nèi)確認收貨（如賣家承諾的運達時間小于平臺的默認值則以平臺默認值為準），期間賣家應(yīng)與買家及時溝通收貨情況；如果與買家溝通確實一直未收到貨物，可以由賣家延長買家收貨時間；如果買家一直未確認收貨且未申請退款的，則該訂單買家確認收貨超時并視為交易完成。

平臺默認值：

（1）使用DHL、UPS、FEDEX、TNT、順豐（SF)，收貨期為23天；（2）使用EMS、sPacket,收貨期為27天；（3）使用郵政航空包裹，收貨期為39天；

舉例說明：

- 某產(chǎn)品賣家承諾的運達時間為DHL 10天，則該訂單的買家確認收貨超時時間為23天；

- 某產(chǎn)品賣家承諾的運達時間為中郵小包50天，則該訂單的買家確認收貨超時時間為50天；

可取按訂單為當前時間到當卡券的有效期結(jié)束的天數(shù)；

賣家申明完成發(fā)貨時,已經(jīng)妥投的訂單為5天;

本地倉訂單為限時達時間+7天;

本對本訂單為(限時達時間)和(15天)中取最大值;

其他訂單為(物流時間+物流緩沖時間)和(限時達時間)中取最大值。物流時間根據(jù)物流地址國家和物流方式查詢物流服務(wù)所得;物流緩沖時間默認為18天。

10.速賣通類目錯放，買家能搜索到產(chǎn)品嗎？會有什么處罰嗎？

能搜索到，但是搜索到的幾率較低。平臺將對類目錯放的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；

如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；

情節(jié)嚴重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進行屏蔽；

情節(jié)特別嚴重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。 

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