今天，我們就來談?wù)?a href="http://filmvideo.com.cn/home/110124" target="_self">亞馬遜FBA賣家該如何處理退貨以及降低退貨率。

一、探究客戶退貨原因

客戶選擇退貨原因有很多，大多是合情合理的，比如說貨物受損、發(fā)錯貨等，還有些是因為不滿意而退貨的。網(wǎng)購最主要的一個問題就是這樣，消費者既看不到也摸不到產(chǎn)品實物，因此賣家要想說服消費者購買產(chǎn)品，就需要做大量的努力。

在決定購買產(chǎn)品之前，消費者通常會對以下產(chǎn)品細節(jié)進行一系列考量：

產(chǎn)品評論；

原材料以及質(zhì)量；

使用周期；

客戶退貨的首要原因是他們收到的實物和產(chǎn)品listing不符，通常這種情況下，客戶看到產(chǎn)品描述吸引人、產(chǎn)品圖好看，就直接下單購買了，結(jié)果買回家之后卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀。

消耗品和服裝類是近年來退貨率最高的兩類產(chǎn)品，常常出現(xiàn)尺寸、大小、材質(zhì)、以及不符合預(yù)期等問題。

二次銷售貨物

如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進行二次銷售，那么該貨物將會退回到你的現(xiàn)用庫存中，然而如果你認為該貨物退回后不適合進行二次銷售，你可以請求刪除訂單然后親自檢查該產(chǎn)品。

二、處理消費者退貨的主要方法

受損貨物，客戶收到受損貨物的原因也有很多，總的來說，分兩個方面：亞馬遜的責(zé)任或賣家的責(zé)任。

如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損，又或者離開倉庫之后的運輸途中受損，責(zé)任是亞馬遜的，那么賣家將有理由申請索賠。

但也有可能是因為賣家在包裝貨物時不謹慎，導(dǎo)致運往亞馬遜FBA倉庫時貨物受損。這種情況下，責(zé)任是賣家的，亞馬遜將不會接受你的索賠請求。

快遞公司導(dǎo)致貨物受損

萬一貨物在運輸途中受損，那么快遞公司將是應(yīng)該負責(zé)任的一方。這種情況下，賣家可以申請索賠。

瑕疵貨物

買家退貨還有可能因為收到的貨物有明顯瑕疵或者受損，如果是這種情況，客戶將收到全額退款，貨物將被退回賣家倉庫且被判定為無法再次銷售。一般亞馬遜可以代為處理這批貨物，或者賣家也可以要回產(chǎn)品，自行檢驗產(chǎn)品是否有瑕疵，或者二手轉(zhuǎn)賣出去。

（來源： AMZ123跨境電商）