
年終旺季關(guān)鍵時(shí)刻,要問(wèn)賣家最怕什么?大概率是怕侵權(quán)導(dǎo)致賬號(hào)被封吧,這損失就不可估量。
01新開(kāi)的賬號(hào)侵權(quán),店鋪被關(guān)
今天早上有位賣家詢問(wèn)小編說(shuō)新開(kāi)的歐洲賬號(hào),產(chǎn)品才剛上了兩三天,亞馬遜就提示我侵權(quán),然后把店鋪關(guān)了。
據(jù)這位賣家的口述:她出了問(wèn)題之后,立馬找供應(yīng)商拿了授權(quán)證明和發(fā)票去申述,可是亞馬遜不認(rèn),最后該賣家問(wèn)有沒(méi)有申述的渠道或者是建議。
亞馬遜侵權(quán)的問(wèn)題非常常見(jiàn),有的賣家是故意的,覺(jué)得有利可圖,于是就抱著僥幸心理售賣假貨。
還有就是被惡意投訴的,這個(gè)真的不可控,運(yùn)氣不好就被小人盯上。
但據(jù)跨境知道網(wǎng)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),關(guān)于侵權(quán)的案例更多的是和上文的賣家一樣,根本就不知情。
侵權(quán)輕則警告,下架listing, 重則罰款封店,雖然后果可怕,但解決辦法還是有的。
02侵權(quán)該如何應(yīng)對(duì)?
賣家重中之重就是要找出侵權(quán)的原因。
按照亞馬遜對(duì)于侵權(quán)的定義,可大致分為商標(biāo)侵權(quán)(trademark),版權(quán)侵權(quán)(copyright),專利侵權(quán)(patent)。
其中偽造侵權(quán)(counterfeit)是一種特殊的商標(biāo)侵權(quán)‘專利侵權(quán)又分為兩種,設(shè)計(jì)專利(design patent)和實(shí)用專利(utility
patent)。
一般情況,具體的侵權(quán)原因都是可以在亞馬遜的投訴信里找到。當(dāng)然投訴信中未提及侵權(quán)原因的也一大把,我們能做的就是具體問(wèn)題具體分析,對(duì)癥下藥。若亞馬遜投訴郵件中未提及具體侵權(quán)原因,咱們就按照Amazon官方要求:先聯(lián)系投訴方,并將郵件同時(shí)抄送Amazon官方,要求投訴方告知侵權(quán)原因,并進(jìn)行友好協(xié)商。聯(lián)系投訴方的郵件中需要寫(xiě)明以下4點(diǎn)。
1、我是誰(shuí)。
2、說(shuō)明寫(xiě)信原由。
3、不知侵犯何種知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
4、我方采取的行動(dòng)。
這個(gè)過(guò)程中還可能遇到比較傲嬌的投訴方,你多次發(fā)送詢問(wèn)郵件,但對(duì)方卻一直未回應(yīng)。咱們也不要再糾纏投訴方了,直接發(fā)郵件聯(lián)系亞馬遜。郵件中至少需要寫(xiě)明以下4點(diǎn)。
1、寫(xiě)信原由。
2、我方采取的行動(dòng)。
3、提出我方要求。
4、找亞馬遜詢問(wèn)被投訴的具體信息
當(dāng)我們通過(guò)各種方式確認(rèn)了侵權(quán)原因后,又存在兩種情況:
一、咱們確實(shí)存在侵權(quán)行為;
二、咱們沒(méi)有侵權(quán)或是否侵權(quán)具有爭(zhēng)議性,
第一種情況,咱們確實(shí)存在侵權(quán)行為時(shí),別猶豫直接將存在侵權(quán)可能的Listing下架處理,再寫(xiě)郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴,申訴態(tài)度需要誠(chéng)懇,表明下不為例,不會(huì)再犯及后續(xù)的一些改善方案等。
第二種情況,咱們沒(méi)有侵權(quán)或有可爭(zhēng)議性和/或我方也有相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán),且在多次聯(lián)系投訴方后未得到回應(yīng),我們直接把能證明產(chǎn)品不侵權(quán)的分析證據(jù)通過(guò)郵件提交給Amazon官方。然后耐心的等亞馬遜回復(fù)。
這里小編插播一句:賬號(hào)被封等于資金沒(méi)收:如果賬號(hào)因?yàn)榍謾?quán)被封,亞馬遜通常會(huì)無(wú)限期扣留賬戶中的資金。所以賣家盡可能匯攏資金,避免因?yàn)橐馔獾耐对V而錢號(hào)俱失。
03如何避免侵權(quán)?
避免侵權(quán)要比解決問(wèn)題、恢復(fù)賬戶和聲譽(yù)容易得多。那我們?cè)谄綍r(shí)中如何操作可以避免落入侵權(quán)陷阱呢?
一、 找到信譽(yù)良好的供應(yīng)商
平時(shí)可以檢查一些受歡迎的供應(yīng)商,包括閱讀評(píng)論或向其他賣家詢問(wèn)情況,在合作之前徹底研究供應(yīng)商。只從信譽(yù)良好的供應(yīng)商那里購(gòu)買產(chǎn)品,并要確保他們能提供的關(guān)于產(chǎn)品品牌的信息。
二、不要復(fù)制其他賣家的listing
有些賣家,看到同類的產(chǎn)品,就直接復(fù)制和粘貼別人的listing,而沒(méi)有對(duì)品牌和商標(biāo)進(jìn)行研究。然后試圖在價(jià)格上擊敗他們。這種做法不僅違反了亞馬遜的指導(dǎo)原則,還會(huì)讓你面臨商標(biāo)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、 產(chǎn)品描述頁(yè)面需謹(jǐn)慎用詞
某些賣家在銷售的手機(jī)殼或配件恰好適合蘋果IPhone新手機(jī)時(shí),寫(xiě)產(chǎn)品頁(yè)面時(shí),很可能會(huì)忍不住寫(xiě)一些類似“蘋果IPhone手機(jī)外殼”的關(guān)鍵詞。小編只能說(shuō),這種直接將你的產(chǎn)品與品牌名稱聯(lián)系起來(lái)是商標(biāo)侵權(quán)的典型例子,一定要避免。
侵權(quán)問(wèn)題是亞馬遜一直以來(lái)重視的大問(wèn)題,所以請(qǐng)賣家們自己想想產(chǎn)品是否有侵權(quán)嫌疑。有的話請(qǐng)盡快下架產(chǎn)品,不要為了蠅頭小利,而讓自己的賬號(hào)莫名死掉,這樣是非常不明智的選擇。