亞馬遜平臺上的競爭一直都很激烈。在亞馬遜，越來越多的商品由第三方銷售，而一些商家利用虛假評論，在競爭對手背后捅刀子；還有的商家則是通過售賣假冒偽劣產(chǎn)品來獲利。他們往往會采用的方法就是著眼于一個已經(jīng)過時的產(chǎn)品，劫持它的產(chǎn)品頁面，再憑借頁面上的舊評論，來使得現(xiàn)在賣的產(chǎn)品看起來更加可信。

亞馬遜的市場確實非常混亂，以至于連它自己品牌產(chǎn)品的頁面也無法幸免于被劫持的命運。我們都知道亞馬遜不僅作為一個零售平臺，其本身也銷售自有品牌的商品（比如AmazonBasics、Rivet furniture、Happy Belly food和其他數(shù)百個品牌）。雖然許多商家們都抱怨亞馬遜品牌的介入會導(dǎo)致市場競爭的天平傾斜，但也有的商家卻發(fā)現(xiàn)了利用亞馬遜品牌的“機(jī)會”。在亞馬遜大力推廣他們的產(chǎn)品的時候，為這些產(chǎn)品積累了數(shù)以萬計的評論，但是當(dāng)產(chǎn)品停產(chǎn)或者新版推出時，這些老產(chǎn)品的產(chǎn)品頁面自然就無人管理了。緊接著，有部分商家則會“劫持”這些產(chǎn)品頁面，稍加改動，用以推銷自己的商品。

舉個例子，左下圖的產(chǎn)品頁面曾是AmazonBasics的HDMI線的產(chǎn)品頁面，可是在該產(chǎn)品下架后，其頁面卻被利用來售賣兩種不同的鬧鐘：一個是“Warmhoming2019年最新款數(shù)字鬧鐘&亮度七檔可調(diào)&時間日期星期室溫全顯示&臥室辦公室居家必備”；另一款則是白色的發(fā)光鬧鐘。但奇怪的是，產(chǎn)品頁面上卻提到了雙筒望遠(yuǎn)鏡，寫著“它可以幫助你在650英尺（約655米）外看清人臉”。亞馬遜的許多產(chǎn)品頁面似乎都遭受過多次的劫持。

此外，如果產(chǎn)品頁面的劫持進(jìn)行的好，那么這種欺詐行為就很難被發(fā)現(xiàn)。Marketplace Pulse的Juozas Kaziuk?nas是第一個對此產(chǎn)生警惕的，他們發(fā)現(xiàn)，每個星期，The Verge產(chǎn)品名錄里的部分淘汰品牌，居然以毫不相關(guān)的商品的形式復(fù)活。

Kaziuk?nas表示，這個例子也同樣佐證了亞馬遜市場的混亂，而亞馬遜應(yīng)該給予更多的關(guān)注啊，畢竟眼下是他們的自有品牌被用于欺詐獲利。

那么消費者該如何判斷是否是“劫持產(chǎn)品”呢？最簡單的方法就是檢查評論是否和當(dāng)前銷售的產(chǎn)品有關(guān)。比如，在一款“iPhone X耳機(jī)接口耳機(jī)適配器音頻充電器適配器”產(chǎn)品的有圖評價中，圖片上顯示的都是AmazonBasics曾經(jīng)的HDMI線產(chǎn)品。但是當(dāng)你把評論切換到最近時，你就會感到迷惑了。一位用戶打出了一星評論，他抱怨道：我買的是連接線，不是望遠(yuǎn)鏡。還有一條用戶評價則寫的是：這之前是一個冰箱溫度控制器的產(chǎn)品頁面，但是它現(xiàn)在居然顯示的是耳機(jī)適配器；同時他還警告其他人謹(jǐn)防詐騙。然而盡管如此，它還是有3836條評論，平均4.3顆星。

這款適配器來自一個名叫Eigeliu的商家，是一家深圳公司注冊的商標(biāo)。多年來，亞馬遜一直在為其平臺招募中國賣家，這些賣家往往能更直接地和美國賣家采購產(chǎn)品的工廠打交道，要價也更低。

目前，亞馬遜平臺上有200多萬賣家，亞馬遜一直難以管理市場秩序。據(jù)外媒最近的報告顯示，亞馬遜上出售的數(shù)千件商品被聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)列入了虛假或非安全產(chǎn)品行列。在對多種商品（包括帶有“Amazon’s Choice”標(biāo)志的商品）進(jìn)行測試以后，監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)這些商品根本沒有達(dá)到聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)。

要入駐亞馬遜非常容易，包括列產(chǎn)品清單以及修改現(xiàn)有產(chǎn)品頁面?？墒牵脚_的組織和管理是由自動化程序和世界各地的唿叫中心之類的工作人員共同完成的。這一系統(tǒng)使亞馬遜在保持低成本的同時迅速擴(kuò)張它的產(chǎn)品目錄，但卻也為“頁面劫持”提供了溫床。

Kaziuk?nas表示，在其他平臺，零售商們可能可以管理他們的產(chǎn)品以及其他的方方面面，但是在亞馬遜，管理依賴于自動化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；即便是有產(chǎn)品頁面遭到劫持，也并不會有人真的注意到。成也蕭何，敗也蕭何。讓亞馬遜走到今天這個位置的，是其無限商店、無限貨架以及開放市場的模式，但現(xiàn)在這個模式已經(jīng)引發(fā)了許多的問題，比如這次的假冒欺詐行為。

對此，亞馬遜的一位發(fā)言人表示，亞馬遜有明確的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品應(yīng)該在什么時候進(jìn)行分組，他們還進(jìn)行了額外的保障，防止產(chǎn)品因人為失誤或濫用而被錯誤分組。在The Verge聯(lián)系亞馬遜后不久，它被劫持的產(chǎn)品頁面就被刪除了。

當(dāng)外媒向Rachel Johnson Greer展示被劫持的亞馬遜品牌產(chǎn)品頁面時，Greer表示，她早就料到這種事的發(fā)生了。她曾在亞馬遜工作，現(xiàn)在是亞馬遜賣家的顧問，她的客戶也經(jīng)歷過類似的產(chǎn)品頁面劫持。Greer表示，這些產(chǎn)品頁面很可能是被一位賣家獲取的，他可能先聯(lián)系了亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊，請求他們通過包含這些變化的文件。這個團(tuán)隊主要在海外工作，人員流動率高，工作效率可能很快，只要你找到合適的人，他們不會檢查文件中有哪些修改。

在下方這個案例中，AmazonBasics的一款連接線產(chǎn)品頁面被劫持，先后用于售賣一款磨刀器和一款刀具。這款刀具在Chef’s Knives中排在236位，但在電子產(chǎn)品排名中，它排在27250位。在另一個案例中，亞馬遜的家居品牌Pinzon的一款床墊產(chǎn)品頁面被劫持，用以售賣一條兒童專用的毯子，而且你在亞馬遜上可以找到數(shù)百條與其看起來完全相同的毯子。其賣家PetOde似乎主要售賣可折疊塑料衣架，其商標(biāo)由深圳一家寵物用品公司注冊。

Pinzon這款產(chǎn)品的頁面遭到劫持，但似乎這還沒完。該頁面副本似乎來自于一家名為Weighted Idea的毛毯公司，也是一家中國公司。通過反向圖像搜索顯示，其來自于另一家入駐亞馬遜的毛毯公司ZonLi，該公司注冊于中國江西。在頁面的下方，文字上彈出的描述指向Eigeliu的iPhone適配器，而正是這家公司劫持了AmazonBasics的連接線產(chǎn)品的產(chǎn)品頁面。點擊保修，彈出的居然還是Pinzon的政策頁面。顧客們在評論中抱怨說，他們買的是折疊型衣架，可是產(chǎn)品頁面居然變了。而該產(chǎn)品頁面上共有3691條評論，評價星級平均4.2。

Greer表示，亞馬遜的平臺一片混亂，在它上面，有著逾20億種商品，他們永遠(yuǎn)不會消失。當(dāng)一件商品下架時，它的產(chǎn)品頁面仍在那里，隨時都有可能被劫持。產(chǎn)品基數(shù)如此龐大，就算是有劫持欺詐也很難被注意到，哪怕是亞馬遜的自有品牌。

Greer認(rèn)為，在亞馬遜的系統(tǒng)和其自助服務(wù)的特質(zhì)，以及它不斷擴(kuò)張的現(xiàn)實條件下，做任何事情都非常困難。Greer說：“我不是假裝知道亞馬遜應(yīng)該做什么，我只是知道問題比人們意識到的要嚴(yán)重得多?！?/span>

來源：獵云網(wǎng)