亞馬遜日前宣布將于2025年9月30日停用后臺(tái)“買家評論”功能，該功能曾是賣家處理差評的重要工具，允許賣家直接聯(lián)系3星及以下評價(jià)的買家進(jìn)行退款或溝通。新替代功能“買家之聲”位于“績效”模塊下，將商品滿意度分為五個(gè)等級(極好、良好、一般、不合格、極差)，但目前僅提供數(shù)據(jù)分析，尚未保留與差評買家直接溝通的渠道。這一變動(dòng)引發(fā)賣家擔(dān)憂，若溝通功能最終未能遷移，將大幅增加差評處理難度。行業(yè)人士呼吁亞馬遜在功能遷移過程中保留聯(lián)系差評買家的核心功能，否則賣家將失去一個(gè)有效的客戶服務(wù)工具。