Forter 研究發(fā)現(xiàn)，消費者對零售商退貨政策的藐視現(xiàn)象日益嚴重。調查顯示，52% 的英國人在去年故意濫用在線零售政策，18% 的受訪者甚至表示，若商家沒有可濫用的政策，他們寧愿不再光顧。調查顯示，消費者違規(guī)方式多樣，包括故意寄回錯誤商品（6%）、批量購買規(guī)避運費（22%）、創(chuàng)建 “先試后買” 服務（21%）、濫用退貨試用昂貴商品（31%）等。受生活成本危機影響，49% 的英國用戶因經濟因素，在退貨政策寬松的零售商處增加購買，63% 的英國消費者比以往更依賴促銷和免費福利 。?當下，零售商面臨艱難抉擇，需在維系顧客忠誠度與規(guī)避業(yè)務風險間尋求平衡，同時也要避免因政策過度限制而流失追求便利實惠的消費者。?