印尼消費(fèi)者基金會(huì)（YLKI）指出，2024 年電商行業(yè)投訴達(dá) 144 起，近 30%與退款受阻有關(guān)，27%涉及不合適或非原裝商品。YLKI 秘書(shū)長(zhǎng)呼吁系統(tǒng)性改進(jìn)和加強(qiáng)政府監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)廣告信息清晰及快速公平解決爭(zhēng)議的重要性。在此背景下，Blibli 平臺(tái)采取具體措施，若消費(fèi)者收到的商品不合適或有真實(shí)性問(wèn)題，將全額退款，并提供最高 2500 萬(wàn)印尼盾賠償。Blibli 首席運(yùn)營(yíng)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人表示，消費(fèi)者保護(hù)是其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，從客戶(hù)訪問(wèn)平臺(tái)起就已開(kāi)始。此外，Blibli 還保證平臺(tái)產(chǎn)品 100%原裝、有官方保修和全天候人工客服支持。Blibli 的措施或成行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。