近期，英國(guó)多家零售商如 M&S、Co-op 等接連遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，但這未影響英國(guó)消費(fèi)者共享個(gè)人數(shù)據(jù)的意愿。體驗(yàn)技術(shù)專家 Press Ganey Forsta 研究顯示，71%的英國(guó)人樂(lè)意交換數(shù)據(jù)以獲得更密切關(guān)系，盡管僅 22%的消費(fèi)者相信零售商會(huì)負(fù)責(zé)任使用數(shù)據(jù)。研究還發(fā)現(xiàn)“體驗(yàn)交換”現(xiàn)象，消費(fèi)者期望以有意義利益換取數(shù)據(jù)分享。27%的消費(fèi)者認(rèn)為量身定制的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)最重要，42%強(qiáng)調(diào)個(gè)性化促銷或產(chǎn)品推薦是信任驅(qū)動(dòng)因素之一。不同人群看法不同，22%的嬰兒潮一代表示個(gè)性化不重要，20%在任何情況下都不共享數(shù)據(jù)。研究認(rèn)為，領(lǐng)先零售商通過(guò)提供以人為本的價(jià)值換取數(shù)據(jù)可建立信任，加深客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌復(fù)原力。