《哈佛商業(yè)評(píng)論》最新研究顯示，眾多品牌在促銷和忠誠(chéng)度方面未能有效實(shí)施個(gè)性化忠誠(chéng)度計(jì)劃，陷入全面打折、數(shù)據(jù)不佳與利潤(rùn)被擠壓的惡性循環(huán)。結(jié)果顯示，僅56%的受訪者稱企業(yè)正在開展個(gè)性化促銷或折扣活動(dòng)，而非大規(guī)模折扣活動(dòng)。仍有近四分之一（22%）的企業(yè)無開展個(gè)性化促銷計(jì)劃，17%的企業(yè)雖無行動(dòng)但計(jì)劃近期開展。不過，實(shí)施個(gè)性化折扣的品牌收獲頗豐，94%表示有回報(bào)，62%稱銷售額增加，47%表示客戶忠誠(chéng)度提高，44%認(rèn)為帶來更好客戶體驗(yàn)。若整合促銷和忠誠(chéng)度戰(zhàn)略，好處將成倍增加。在未來12個(gè)月，65%的品牌計(jì)劃更關(guān)注促銷和折扣的盈利能力，66%的品牌（擁有忠誠(chéng)度計(jì)劃）計(jì)劃更關(guān)注客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的盈利能力。但仍有25%的受訪者因商業(yè)價(jià)值/投資回報(bào)率不明確，28%因其他商業(yè)計(jì)劃優(yōu)先，而不投資個(gè)性化。