尼爾森對(duì)俄羅斯購(gòu)物者展開(kāi)調(diào)查，結(jié)果顯示87%的購(gòu)物者熟悉人工智能概念。18 - 24歲年輕人是智能助手主要用戶，會(huì)主動(dòng)用語(yǔ)音訂購(gòu)產(chǎn)品或出租車(chē)。據(jù)調(diào)查顯示，2024年最受歡迎的AI服務(wù)中，語(yǔ)音助手占比87%，語(yǔ)音處理和在線翻譯系統(tǒng)占71%，推薦系統(tǒng)占68%，聊天機(jī)器人占53%。近半受訪者每天或每周至少用一次聊天機(jī)器人，50%消費(fèi)者相信聊天機(jī)器人能在商店找到最優(yōu)惠商品，29%的人愿用它提高購(gòu)物安全性。若AI推薦新品牌，5%受訪者會(huì)肯定嘗試，半數(shù)以上受眾愿聽(tīng)從推薦。四分之一年輕人愿委托AI進(jìn)行菜單規(guī)劃，40%受訪者對(duì)AI規(guī)劃菜單持積極看法。此外，50%的連鎖零售企業(yè)高層希望用AI提高運(yùn)營(yíng)效率，43%希望提高分析質(zhì)量，約四分之一公司計(jì)劃用AI改善客戶服務(wù) 。