產(chǎn)品評(píng)論本是網(wǎng)上購(gòu)物的重要信息來(lái)源，但虛假評(píng)論問(wèn)題嚴(yán)重，存在賣(mài)家刷好評(píng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀等情況。隨著人工智能時(shí)代來(lái)臨，這一問(wèn)題可能加劇。德國(guó) IT 行業(yè)協(xié)會(huì) Bitkom 指出，未來(lái)人工智能在客戶評(píng)論中作用將愈發(fā)重要。一方面，人工智能可輕易生成多樣化且看似真實(shí)的評(píng)論，許多零售商擔(dān)憂大量 AI 生成的虛假評(píng)論會(huì)影響業(yè)務(wù)。另一方面，人工智能也能助力發(fā)現(xiàn)假貨，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和在線商店將越來(lái)越多地借助 AI 識(shí)別和刪除虛假評(píng)論，不僅分析文本，還識(shí)別評(píng)論模式等異常情況。對(duì)于亞馬遜、速賣(mài)通和 Temu 等網(wǎng)站上的在線評(píng)論，專(zhuān)家建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待。要多留意多條評(píng)論是否有驚人相似之處，因?yàn)樨?fù)面評(píng)論也可能是假的，比如故意抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。