Twilio調(diào)查顯示，超一半（56%）的品牌現(xiàn)在使用人工智能定制體驗，涵蓋個性化內(nèi)容推薦、實時支持等，75%的領導者稱客戶消費因此增加。然而，企業(yè)與消費者之間存在差距。僅45%的消費者認為互動品牌“理解”自己，這一數(shù)字較2024年略有下降。83%的企業(yè)領導者聲稱“深入了解”客戶，但71%的消費者會在體驗不相關時放棄購買，88%表示實時個性化互動更可能促成購買，而僅44%的品牌執(zhí)行力達標。61%的消費者不認為品牌用數(shù)據(jù)是為自身最佳利益，55%對AI感到厭煩。雖90%的消費者至少信任一些品牌，但僅15%“絕對”信任其處理數(shù)據(jù)。84%希望控制個性化設置，54%希望知曉與AI而非人類對話。Twilio首席營銷官稱，品牌要贏得客戶忠誠度，需贏得信任、尊重偏好，提供人性化體驗。