Pattern 對(duì)澳大利亞網(wǎng)上購物趨勢(shì)的研究顯示，便利性成電商平臺(tái)忠誠(chéng)度主要驅(qū)動(dòng)因素，亞馬遜以 57%的占比領(lǐng)先，其簡(jiǎn)化訂購流程、快速運(yùn)輸和綜合退貨體驗(yàn)獲認(rèn)可。而 SHEIN 和 Temu 便利性評(píng)價(jià)較低，分別僅 14%和 27%的購物者給予高度評(píng)價(jià)。信任方面，60%的澳大利亞購物者認(rèn)可亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量，53%認(rèn)可其退貨服務(wù)；eBay 獲 42%信任；Kogan 和 MyDeal 信任度分別為 16%和 9%；Temu 和 SHEIN 信任挑戰(zhàn)大，僅 12%和 11%消費(fèi)者信任其產(chǎn)品質(zhì)量。不過，所有平臺(tái)退貨流程有積極改善，不信任可靠退貨服務(wù)的消費(fèi)者從 2024 年的 18%降至 3%。產(chǎn)品種類上，60%的購物者認(rèn)為亞馬遜產(chǎn)品種類最多，Temu 以 32%居次，且其 2024 年以來訪問量大幅增加 87%。