SCAYLE對1500多名美國購物者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的消費者對零售商使用的人工智能工具感到不適，僅18%的消費者購物時對AI驅(qū)動功能無抵觸情緒。具體而言，32%的消費者對零售商使用面部識別功能不安，30%對AI創(chuàng)建的產(chǎn)品圖片和模型、AI驅(qū)動的客服聊天機(jī)器人感到不安。不過，購物者對AI在客戶服務(wù)和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域的應(yīng)用持開放態(tài)度，25%認(rèn)為客戶服務(wù)是AI最大積極影響，19%看好產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型潛力，僅8%認(rèn)為語音商務(wù)等便利性對購買體驗影響最大。消費決策方面，53%的消費者將產(chǎn)品質(zhì)量置于首位，38%看重價格競爭力，31%關(guān)注良好客服。忠誠度計劃上，49%希望定期獲折扣，36%想要免費送貨等額外獎勵，35%重視免成本忠誠度計劃。