隨著網上購物興起，企業(yè)紛紛投資客戶服務技術，聊天機器人成為新興解決方案。未來五年，全球聊天機器人市場規(guī)模預計在 77.6 億美元基礎上增長 23%。聊天機器人優(yōu)勢顯著。它能快速響應，在線企業(yè)吸引潛在客戶注意力時間短，聊天機器人幾乎能夠即時回復，防止客戶流失。多語言交流方面，44%的互聯(lián)網用戶認為因語言問題錯過重要信息，82%拒絕購買外語產品，多語言聊天機器人可助企業(yè)接觸更廣泛受眾。它還能多任務處理，同時開展多個對話，以低成本服務更多客戶。個性化推薦上，81%的客戶更愿意從提供個性化體驗的公司購買產品。此外，聊天機器人 24 小時可用，突破人工客服時間限制。