近日，印度領(lǐng)先的訂餐和外賣平臺(tái)Swiggy推出了One Blck會(huì)員計(jì)劃，專為追求優(yōu)質(zhì)便利性和服務(wù)的用戶設(shè)計(jì)。據(jù)GlobalData分析，此舉有助于Swiggy在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。通過(guò)提供更快送達(dá)和準(zhǔn)時(shí)保證等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，Swiggy旨在加強(qiáng)客戶維系和忠誠(chéng)度。GlobalData消費(fèi)者調(diào)查顯示，86%的印度受訪者表示，購(gòu)買食品和飲料的決定常受產(chǎn)品/服務(wù)的熟悉、可信、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)程度影響。此外，One Blck會(huì)員還可享受免費(fèi)飲料、雞尾酒等福利及優(yōu)先客戶支持。65%的受訪者表示，選擇食品和飲料時(shí)看重產(chǎn)品/服務(wù)的愉悅感和獨(dú)特性。然而，Swiggy需保持會(huì)員制的排他性和吸引力，確保與頂級(jí)品牌合作，并有效管理客戶期望，以防止不滿情緒。