在跨境電商領(lǐng)域，TikTok的每一次動作都備受關(guān)注。3月7日，TikTok Shop宣布一項重磅消息：3月底將正式推行商家賬號健康評分新規(guī)（Account Health Rating，簡稱AHR）。與此同時，平臺還為賣家推出多項實(shí)用新功能。這些變化不僅影響單個商家賬號，對于布局TikTok矩陣的運(yùn)營者而言，更是需要深入研究的關(guān)鍵信息。

一、AHR新規(guī)：重塑賬號健康評估體系

1000分制動態(tài)評分與風(fēng)險標(biāo)識

此次新規(guī)啟用1000分制的動態(tài)評分體系，搭配完善的獎懲機(jī)制，旨在助力美區(qū)跨境POP商家實(shí)時把控店鋪合規(guī)風(fēng)險，提升整體運(yùn)營效率?！百~號健康評分”在平臺處罰規(guī)則中占據(jù)核心地位，通過0 - 1000分的量化標(biāo)準(zhǔn)評估賬號健康程度，并以三色標(biāo)識直觀展現(xiàn)風(fēng)險等級，方便商家快速判斷賬號狀況。具體劃分如下：

• 綠色（200 - 1000分）：代表賬號處于健康狀態(tài)，店鋪運(yùn)營一切正常，可穩(wěn)步推進(jìn)各項業(yè)務(wù)。

• 橙色（50 - 200分）：表明賬號存在風(fēng)險，商家需即刻采取整改措施，以防問題惡化。

• 紅色（0 - 50分）：意味著賬號處于高風(fēng)險狀態(tài)，極有可能面臨限流甚至處罰，必須迅速處理。

AHR評分實(shí)時反映過去180天內(nèi)商家店鋪活動的分?jǐn)?shù)波動。一旦商家違反平臺規(guī)則，如刷單、虛假宣傳，或未達(dá)平臺績效標(biāo)準(zhǔn)，像物流時效延誤、售后服務(wù)不佳等情況，就會被扣分。反之，若商家成功履約訂單數(shù)達(dá)標(biāo)，或是順利通過平臺規(guī)則測試，便能獲得加分。所有入駐TikTok Shop的商家初始分值均為200分，可通過“商家后臺 - 賬號健康分頁面”隨時查看賬號“電量”。

AHR對商家的重要意義

1. 強(qiáng)化賬號保障：從原先的48分?jǐn)U充到1000分，商家店鋪抵御風(fēng)險的能力顯著提升，為賬號的穩(wěn)定運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。對于TikTok矩陣運(yùn)營者來說，旗下眾多賬號的穩(wěn)定性增強(qiáng)，有助于整體布局的持續(xù)推進(jìn)。

2. 提供運(yùn)營指導(dǎo)：全新的0 - 1000分評分體系，結(jié)合綠、橙、紅三色標(biāo)識，清晰呈現(xiàn)賬號健康狀況，商家一目了然，能夠更有針對性地制定運(yùn)營策略。在TikTok矩陣運(yùn)營中，可依據(jù)不同賬號的健康評分，合理分配資源與精力。

3. 優(yōu)化賬號評估：新體系不僅關(guān)注違規(guī)扣分，還引入加分機(jī)制，評估更加公平合理。商家成功履約一定數(shù)量訂單，或通過平臺規(guī)則考試，都能提升賬號評分，減輕違規(guī)處罰影響。這激勵商家在合規(guī)運(yùn)營的道路上不斷努力，對于TikTok矩陣的長期發(fā)展至關(guān)重要。

TikTok Shop建議商家重點(diǎn)關(guān)注對分?jǐn)?shù)影響較大的加分項和扣分項，提前預(yù)判風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營策略。若商家對平臺的違規(guī)判定存在異議，可通過官方渠道申訴，維護(hù)自身權(quán)益。

加分行為解讀

• 成功履約訂單：過去180天內(nèi)，每成功履約200個訂單可獲4分，每周通過此方式加分上限為20分。這鼓勵商家提升訂單履約能力，保障消費(fèi)者權(quán)益。

• 通過違規(guī)測試：參加并通過每次違規(guī)行為的隨附測試，即可獲得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，幫助商家加深對平臺規(guī)則的理解。

值得注意的是，AHR與現(xiàn)有的“店鋪體驗(yàn)分（0 - 5分）”機(jī)制形成雙軌制。AHR側(cè)重于評估賬號對平臺規(guī)則的遵守情況，直接關(guān)聯(lián)賬號的存續(xù)與處罰風(fēng)險；而店鋪體驗(yàn)分聚焦商品滿意度、客戶服務(wù)等運(yùn)營效果，高分商家可獲平臺激勵，低分商家雖無懲罰，但可能影響流量分配與消費(fèi)者信任。對于TikTok矩陣運(yùn)營者而言，需兼顧這兩個維度的評估，全面提升矩陣內(nèi)各賬號及店鋪的綜合表現(xiàn)。

二、新功能助力賣家優(yōu)化配送管理

近期，TikTok為平臺賣家?guī)硪幌盗行鹿δ?，旨在賦予賣家更靈活的銷售管理權(quán)限，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，同時允許自定義配送條款。這些功能對于TikTok矩陣運(yùn)營中的商品管理同樣具有重要價值。

1. 售后請求自動審批：新功能支持賣家自動審批售后請求，包括退貨、退款、換貨和取消訂單等，提高售后處理效率。

2. 靈活設(shè)定退貨期限：賣家可在14天至90天的范圍內(nèi)自行設(shè)定退貨期限，但需遵循各地區(qū)的零售法規(guī)。這一靈活性有助于賣家根據(jù)商品特性和市場需求，制定更合適的退貨政策。

3. 拒絕PO Box訂單：賣家能夠設(shè)置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單，避免因無法送達(dá)導(dǎo)致訂單取消或出現(xiàn)“已發(fā)貨未收到”（DNR）的情況，尤其適用于需簽收、體積較大或跨國配送的商品，減少發(fā)貨失敗帶來的麻煩與額外成本。

4. 自定義取消和退貨時間窗口：賣家可依據(jù)運(yùn)營需求，精準(zhǔn)調(diào)整處理周期。例如，時尚品類賣家可將特定商品設(shè)為“不可退貨或退款”，合理限制退貨可能性。

5. 延長訂單處理時間：平臺為符合條件的賣家提供訂單處理時間延長選項，從原來的3個工作日延長至最多7個工作日。這有助于賣家更好地協(xié)調(diào)TikTok Shop的發(fā)貨服務(wù)協(xié)議與自身物流節(jié)奏，同時向客戶提供明確的配送時間信息。

當(dāng)下，TikTok美區(qū)商家是否應(yīng)繼續(xù)堅守的問題引發(fā)熱議。其實(shí)，答案并非簡單的“是”或“否”，商家需結(jié)合自身實(shí)際情況綜合考量。特別是布局TikTok矩陣的運(yùn)營者，更要全面權(quán)衡新規(guī)與新功能帶來的影響，密切關(guān)注TikTok平臺的發(fā)展動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，在TikTok的跨境電商賽道上穩(wěn)健前行。