沃爾瑪?shù)赇伇粫和；蚪K止？這種情況讓很多賣家措手不及，但別擔(dān)心！這里有一份完整的解決思路，幫你一步步應(yīng)對和解決申訴問題。

一、沃爾瑪賬號被暫停和終止的原因

沃爾瑪賬號被封禁有兩種，一種是暫停（Suspend）還是被Terminate終止。

賬號被暫停（Suspend）的常見原因

1、績效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)（沃爾瑪對賣家服務(wù)質(zhì)量的硬性要求）

①績效不達(dá)標(biāo)

②按時(shí)送達(dá)率（OTD）不達(dá)標(biāo)

③有效追蹤率（VTR）不達(dá)標(biāo)

④取消率不達(dá)標(biāo)

⑤退貨率不達(dá)標(biāo)

⑥按時(shí)發(fā)貨率（On-Time Shipping）不達(dá)標(biāo)

⑦價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤（Price Error）

⑧未送達(dá)訂單數(shù)量高（Undelivered Orders）

2、違反平臺規(guī)則（系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)行為）

①物流違規(guī)：使用友商平臺（如亞馬遜、eBay）發(fā)貨或包裝帶有其他平臺標(biāo)識；

②欺詐行為：上傳無效物流單號、提供虛假地址、虛假交易或刷單；

③知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：銷售假冒商品或未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標(biāo)；

④威脅或辱罵行為：對客戶、其他賣家或沃爾瑪員工使用不當(dāng)語言。

賬號被終止（Terminate）的原因

1.多次因績效或違規(guī)被暫停后，仍未整改；

2.賣家有嚴(yán)重違反平臺政策的行為；

3.虛假注冊信息。

二、賬號被封禁后的應(yīng)對措施

1. 確認(rèn)封禁原因

暫停（Suspend）：郵件中會明確 “Appeal” 選項(xiàng)，可通過賣家后臺提交申訴。

終止（Terminate）：郵件通常注明 “Terminated” 且無申訴入口，需重新注冊新賬號。

若通知不明確，通過賣家支持（Partner Support）開Case詢問詳情。

2. 準(zhǔn)備申訴材料

針對績效問題

改進(jìn)計(jì)劃（POA）：需包含問題根源分析、短期補(bǔ)救措施（如補(bǔ)發(fā)物流單號）、長期優(yōu)化方案（如更換物流供應(yīng)商、加強(qiáng)客服培訓(xùn)）。

數(shù)據(jù)支持：提供物流協(xié)議、客服培訓(xùn)記錄、訂單處理流程優(yōu)化證明等。

針對違規(guī)行為

承認(rèn)錯(cuò)誤并整改：如因侵權(quán)需提供品牌授權(quán)文件，因虛假單號需修正物流信息。

法律合規(guī)證明：如涉及違禁品，需提交產(chǎn)品合規(guī)認(rèn)證。

3. 提交申訴

路徑：登錄賣家后臺，進(jìn)入“Partner Support > Performance issues > Appealing account suspension”提交POA及相關(guān)證據(jù)。

4. 跟進(jìn)與優(yōu)化

審核周期：簡單問題1-2周內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜案件可能需數(shù)周。

恢復(fù)后維護(hù)：持續(xù)監(jiān)控績效指標(biāo)（如VTR、退貨率），避免二次封禁。

5. 資金處理

暫停期間：資金可能被凍結(jié)，需處理完未結(jié)算訂單和退款后解凍。

終止后：扣除平臺費(fèi)用和罰款后，剩余資金返還，但若存在未解決糾紛可能延遲。

*注：并非所有被暫停的賣家都有機(jī)會對此決定提出上訴。要確定是否有申訴的資格，參閱最初收到的有關(guān)暫停的電子郵件。