跨境電商圈流傳著"Shopee賣家有三怕:封店、罰分、COD拒收",在Shopee平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí),賣家需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。一旦觸犯違規(guī)條款,店鋪可能面臨罰分、商品下架、流量降權(quán)甚至封號(hào)等處罰。本文將解讀Shopee常見的罰分規(guī)則,并提供預(yù)防策略。

跨境電商圈流傳著"Shopee賣家有三怕:封店、罰分、COD拒收",在Shopee平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí),賣家需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。一旦觸犯違規(guī)條款,店鋪可能面臨罰分、商品下架、流量降權(quán)甚至封號(hào)等處罰。本文將解讀Shopee常見的罰分規(guī)則,并提供預(yù)防策略。

一、Shopee罰分機(jī)制深度剖析
Shopee罰分體系采用階梯式處罰機(jī)制:1分店鋪進(jìn)入觀察期,3分觸發(fā)商品下架,15分直接凍結(jié)店鋪。
每個(gè)罰分周期為28天,但累計(jì)滿15分的永久凍結(jié)不可逆。
值得注意的是,自從2023年增加了"重復(fù)違規(guī)加倍扣分"條款,同一違規(guī)行為第二次觸發(fā)將按150%扣分。常見扣分場(chǎng)景中,發(fā)貨超時(shí)占比38%(TOP1),其次是商品信息違規(guī)(27%)和客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)(19%)。賣家需特別注意,節(jié)假日大促期間的物流時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)比平日縮短12-24小時(shí)。
二、罰分點(diǎn)以及后果一覽
Shopee的罰分制度主要針對(duì)以下違規(guī)行為,不同行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)和處罰力度有所不同:
1、商品信息違規(guī)
扣分點(diǎn):標(biāo)題/圖片/描述中包含違禁詞(如“最佳”“第一”)、虛假信息、重復(fù)鋪貨、類目錯(cuò)放等。
后果:首次違規(guī)可能扣1-2分,多次違規(guī)將導(dǎo)致商品下架或店鋪凍結(jié)。
2、延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨
扣分點(diǎn):未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨、物流單號(hào)無效、未更新物流狀態(tài)。
后果:每筆訂單扣1分,累計(jì)扣分過高將限制店鋪活動(dòng)權(quán)限。
3、虛假促銷與價(jià)格欺詐
扣分點(diǎn):虛構(gòu)原價(jià)、活動(dòng)期間隨意漲價(jià)、優(yōu)惠券無法使用等。
后果:扣2-3分,嚴(yán)重者直接下架所有促銷商品。
4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
扣分點(diǎn):銷售假貨、盜用他人圖片或商標(biāo)。
后果:首次扣3分并下架商品,多次侵權(quán)直接封店。
5、賬戶關(guān)聯(lián)與多賬號(hào)操作
扣分點(diǎn):同一賣家注冊(cè)多個(gè)店鋪且未向平臺(tái)報(bào)備。
后果:所有關(guān)聯(lián)賬號(hào)可能被批量封禁,扣分高達(dá)6分/賬號(hào)。
6、刷單行為
扣分點(diǎn):利用不合規(guī)的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行批量刷單
后果:所有賬號(hào)將被封禁,高達(dá)15分。
二、預(yù)防罰分的核心策略
1、商品合規(guī)管理
定期審核商品信息,避免使用夸大或違禁詞匯。
注意檢測(cè)標(biāo)題和描述中的敏感詞。
2、優(yōu)化物流流程
與可靠物流商合作,實(shí)時(shí)同步物流信息。
設(shè)置庫(kù)存預(yù)警,避免超賣導(dǎo)致延遲發(fā)貨。
3、規(guī)范促銷活動(dòng)
活動(dòng)前核對(duì)價(jià)格歷史記錄,確保折扣真實(shí)性。
使用官方營(yíng)銷工具(如Shopee廣告)替代第三方插件。
4、規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
上架前查詢商標(biāo)專利。
原創(chuàng)圖片或購(gòu)買正版素材,避免盜用他人內(nèi)容。
5、防止賬戶關(guān)聯(lián)
不僅僅的店鋪賬號(hào),測(cè)評(píng)賬號(hào)也大多由于關(guān)聯(lián)被檢測(cè)。使用指紋瀏覽器(如AdsPower) + 代理IP(IPFoxy)。
指紋瀏覽器:通過模擬不同設(shè)備的硬件參數(shù)(如瀏覽器指紋、分辨率、時(shí)區(qū)),為每個(gè)Shopee賬號(hào)創(chuàng)建獨(dú)立環(huán)境,避免被平臺(tái)檢測(cè)到多賬號(hào)關(guān)聯(lián)。
代理IP:為每個(gè)店鋪分配固定IP地址,確保登錄IP地理位置穩(wěn)定,避免團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)因IP頻繁切換導(dǎo)致賬號(hào)被風(fēng)控。
操作建議:每個(gè)店鋪綁定獨(dú)立的支付賬號(hào)、郵箱和手機(jī)號(hào),進(jìn)一步降低關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

三、申訴指南
1. 鎖定違規(guī)根源
黃金72小時(shí)內(nèi),登錄Seller Center查看處罰通知細(xì)節(jié),對(duì)照《Shopee賣家懲罰計(jì)分規(guī)則》逐項(xiàng)核查
2. 申訴材料準(zhǔn)備規(guī)范
材料類型 | 具體要求 | 示例 |
交易憑證 | 帶訂單號(hào)的完整聊天記錄 | 導(dǎo)出Shopee站內(nèi)信PDF |
物流證明 | 官方物流追蹤截圖+簽收證明 | 使用SLS物流的妥投記錄 |
授權(quán)文件 | 品牌授權(quán)書/商標(biāo)注冊(cè)證 | 需含有效期和授權(quán)范圍 |
整改證明 | 下架違規(guī)商品截圖+新商品詳情頁 | 前后對(duì)比圖+修改時(shí)間戳 |
3. 申訴信撰寫模板
框架建議:
① 誠(chéng)懇致歉 + 承認(rèn)疏漏
② 具體說明違規(guī)原因(避免主觀借口)
③ 已采取的整改措施
④ 未來預(yù)防方案
⑤ 附件材料清單
四、總結(jié)
Shopee的罰分規(guī)則本質(zhì)是為了維護(hù)平臺(tái)公平性,賣家需在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合技術(shù)工具提升賬號(hào)安全性。尤其對(duì)于多店鋪運(yùn)營(yíng)的賣家,需要規(guī)避關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn),而商品、物流、促銷環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則是長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)鍵。建議定期查看Shopee官方《賣家懲罰積分系統(tǒng)》更新政策,并建立內(nèi)部合規(guī)審核流程,最大程度降低違規(guī)概率。