跨境電商圈流傳著"Shopee賣(mài)家有三怕：封店、罰分、COD拒收"，在Shopee平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，賣(mài)家需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。一旦觸犯違規(guī)條款，店鋪可能面臨罰分、商品下架、流量降權(quán)甚至封號(hào)等處罰。本文將解讀Shopee常見(jiàn)的罰分規(guī)則，并提供預(yù)防策略。

一、Shopee罰分機(jī)制深度剖析

Shopee罰分體系采用階梯式處罰機(jī)制：1分店鋪進(jìn)入觀察期，3分觸發(fā)商品下架，15分直接凍結(jié)店鋪。

每個(gè)罰分周期為28天，但累計(jì)滿15分的永久凍結(jié)不可逆。

值得注意的是，自從2023年增加了"重復(fù)違規(guī)加倍扣分"條款，同一違規(guī)行為第二次觸發(fā)將按150%扣分。常見(jiàn)扣分場(chǎng)景中，發(fā)貨超時(shí)占比38%（TOP1），其次是商品信息違規(guī)（27%）和客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)（19%）。賣(mài)家需特別注意，節(jié)假日大促期間的物流時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)比平日縮短12-24小時(shí)。

二、罰分點(diǎn)以及后果一覽

Shopee的罰分制度主要針對(duì)以下違規(guī)行為，不同行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)和處罰力度有所不同：

1、商品信息違規(guī)

扣分點(diǎn)：標(biāo)題/圖片/描述中包含違禁詞（如“最佳”“第一”）、虛假信息、重復(fù)鋪貨、類(lèi)目錯(cuò)放等。

后果：首次違規(guī)可能扣1-2分，多次違規(guī)將導(dǎo)致商品下架或店鋪凍結(jié)。

2、延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨

扣分點(diǎn)：未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨、物流單號(hào)無(wú)效、未更新物流狀態(tài)。

后果：每筆訂單扣1分，累計(jì)扣分過(guò)高將限制店鋪活動(dòng)權(quán)限。

3、虛假促銷(xiāo)與價(jià)格欺詐

扣分點(diǎn)：虛構(gòu)原價(jià)、活動(dòng)期間隨意漲價(jià)、優(yōu)惠券無(wú)法使用等。

后果：扣2-3分，嚴(yán)重者直接下架所有促銷(xiāo)商品。

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

扣分點(diǎn)：銷(xiāo)售假貨、盜用他人圖片或商標(biāo)。

后果：首次扣3分并下架商品，多次侵權(quán)直接封店。

5、賬戶(hù)關(guān)聯(lián)與多賬號(hào)操作

扣分點(diǎn)：同一賣(mài)家注冊(cè)多個(gè)店鋪且未向平臺(tái)報(bào)備。

后果：所有關(guān)聯(lián)賬號(hào)可能被批量封禁，扣分高達(dá)6分/賬號(hào)。

6、刷單行為

扣分點(diǎn)：利用不合規(guī)的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行批量刷單

后果：所有賬號(hào)將被封禁，高達(dá)15分。

二、預(yù)防罰分的核心策略

1、商品合規(guī)管理

定期審核商品信息，避免使用夸大或違禁詞匯。

注意檢測(cè)標(biāo)題和描述中的敏感詞。

2、優(yōu)化物流流程

與可靠物流商合作，實(shí)時(shí)同步物流信息。

設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，避免超賣(mài)導(dǎo)致延遲發(fā)貨。

3、規(guī)范促銷(xiāo)活動(dòng)

活動(dòng)前核對(duì)價(jià)格歷史記錄，確保折扣真實(shí)性。

使用官方營(yíng)銷(xiāo)工具（如Shopee廣告）替代第三方插件。

4、規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

上架前查詢(xún)商標(biāo)專(zhuān)利。

原創(chuàng)圖片或購(gòu)買(mǎi)正版素材，避免盜用他人內(nèi)容。

5、防止賬戶(hù)關(guān)聯(lián)

不僅僅的店鋪賬號(hào)，測(cè)評(píng)賬號(hào)也大多由于關(guān)聯(lián)被檢測(cè)。使用指紋瀏覽器（如AdsPower） + 代理IP（IPFoxy）。

指紋瀏覽器：通過(guò)模擬不同設(shè)備的硬件參數(shù)（如瀏覽器指紋、分辨率、時(shí)區(qū)），為每個(gè)Shopee賬號(hào)創(chuàng)建獨(dú)立環(huán)境，避免被平臺(tái)檢測(cè)到多賬號(hào)關(guān)聯(lián)。

代理IP：為每個(gè)店鋪分配固定IP地址，確保登錄IP地理位置穩(wěn)定，避免團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)因IP頻繁切換導(dǎo)致賬號(hào)被風(fēng)控。

操作建議：每個(gè)店鋪綁定獨(dú)立的支付賬號(hào)、郵箱和手機(jī)號(hào)，進(jìn)一步降低關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

三、申訴指南

1. 鎖定違規(guī)根源

黃金72小時(shí)內(nèi)，登錄Seller Center查看處罰通知細(xì)節(jié)，對(duì)照《Shopee賣(mài)家懲罰計(jì)分規(guī)則》逐項(xiàng)核查

2. 申訴材料準(zhǔn)備規(guī)范

3. 申訴信撰寫(xiě)模板

框架建議：
① 誠(chéng)懇致歉 + 承認(rèn)疏漏
② 具體說(shuō)明違規(guī)原因（避免主觀借口）
③ 已采取的整改措施
④ 未來(lái)預(yù)防方案
⑤ 附件材料清單

四、總結(jié)

Shopee的罰分規(guī)則本質(zhì)是為了維護(hù)平臺(tái)公平性，賣(mài)家需在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合技術(shù)工具提升賬號(hào)安全性。尤其對(duì)于多店鋪運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家，需要規(guī)避關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，而商品、物流、促銷(xiāo)環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則是長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)鍵。建議定期查看Shopee官方《賣(mài)家懲罰積分系統(tǒng)》更新政策，并建立內(nèi)部合規(guī)審核流程，最大程度降低違規(guī)概率。