在沃爾瑪平臺(tái)開店，稍有不慎就可能觸犯規(guī)則，影響流量甚至封店！很多賣家在運(yùn)營過程中因?yàn)椴涣私馄脚_(tái)政策，無意間違規(guī)，導(dǎo)致?lián)p失慘重。

今天就來盤點(diǎn)沃爾瑪?shù)赇佭\(yùn)營中常見的10大違規(guī)操作?避免踩雷，穩(wěn)健運(yùn)營，快來看看你有沒有中招！

1、重復(fù)上架

對于一件已經(jīng)在沃爾瑪平臺(tái)上銷售的商品，如果提交了錯(cuò)誤的產(chǎn)品 ID，這可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)上架。重復(fù)上架是違反沃爾瑪政策的行為，重復(fù)上架的商品將會(huì)從沃爾瑪平臺(tái)上下架。未遵守沃爾瑪平臺(tái)政策可能會(huì)導(dǎo)致商品被下架，賬號Suspension（暫停）或Termination（終止）。

2、未按時(shí)發(fā)貨

沃爾瑪要求所有平臺(tái)賣家按時(shí)發(fā)貨，并為這些包裹提供有效的物流單號。當(dāng)賣家未能按時(shí)發(fā)貨、未提供有效的物流單號、未按規(guī)定在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期(ESD)前掃描承運(yùn)商信息或發(fā)生其他與績效表現(xiàn)相關(guān)的問題時(shí)，績效表現(xiàn)警報(bào)將觸發(fā)并通過電子郵件發(fā)送給賣家。觸發(fā)績效表現(xiàn)警報(bào)將影響您的績效表現(xiàn)指標(biāo)，并可能導(dǎo)致自動(dòng)取消相關(guān)商品的發(fā)布。

3、顧客服務(wù)

沃爾瑪平臺(tái)賣家必須為沃爾瑪顧客提供顧客服務(wù)，通過seller center將在沃爾瑪平臺(tái)上列出的品類傳送到賬戶的所有訂單中。如果沃爾瑪客服人員收到沃爾瑪顧客的咨詢，客服將向顧客提供貴公司的客服電話和郵箱地址。沃爾瑪可能會(huì)因未能充分和及時(shí)回復(fù)顧客或沃爾瑪客服聯(lián)系對訂單進(jìn)行退款以令顧客滿意、施加賣家類別限制或暫停賬戶。

4、定價(jià)規(guī)則

沃爾瑪已制定自動(dòng)規(guī)則，可識(shí)別和移除沃爾瑪平臺(tái)上價(jià)格極度缺乏競爭力的商品。沃爾瑪將移除價(jià)格極度缺乏競爭力或定價(jià)不公平的商品頁面，若顧客在一個(gè)競爭平臺(tái)購買某件商品將極大節(jié)省費(fèi)用，則定價(jià)規(guī)則將在沃爾瑪平臺(tái)自動(dòng)取消發(fā)布該商品，相關(guān)計(jì)算規(guī)則計(jì)及配送費(fèi)。如果商品的定價(jià)遠(yuǎn)超出沃爾瑪平臺(tái)或競爭平臺(tái)近期所提供的價(jià)格，或似乎存在哄抬物價(jià)等其他不公平或?yàn)E用定價(jià)的行為，定價(jià)規(guī)則同樣會(huì)自動(dòng)取消發(fā)布該商品。

5、物流信息

沃爾瑪平臺(tái)的賣家不得從其他零售商處購買產(chǎn)品，將訂單直接運(yùn)送給沃爾瑪平臺(tái)的消費(fèi)者；訂單不得用競爭對手的盒子或包裝配送，且在商品沒有實(shí)際發(fā)出的情況下，不要故意在沒有商品發(fā)貨的情況下將訂單標(biāo)記為“已配送”；包裹中不得包含任何賣家或第三方的促銷或營銷材料（包括但不限于消費(fèi)者調(diào)查、產(chǎn)品評價(jià)請求、促銷優(yōu)惠、優(yōu)惠券或類似的營銷物品）；物流單號必須是準(zhǔn)確和有效的，并且只有在包裹交付給承運(yùn)人配送后，才能將物流單號告知沃爾瑪。

6、賣家績效標(biāo)準(zhǔn)

有五個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)取消率(Cancellation Rate)、按時(shí)送達(dá)率(On-Time Delivery Rate)、有效追蹤率(Valid Tracking Rate)、退款率(Return Rate)、和賣家回復(fù)率(Seller Response Rate).沃爾瑪會(huì)定期審查所有賣家的績效表現(xiàn)，如果賬號不符合一項(xiàng)或多項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪會(huì)通過電子郵件通知您，并提供解決問題的具體建議。如果不立即采取行動(dòng)解決或改善績效，賬戶可能會(huì)面臨暫?；蚪K止的風(fēng)險(xiǎn)。

7、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)

沃爾瑪平臺(tái)要求GMV在任意12個(gè)月內(nèi)超過10萬美元或收到沃爾瑪直接通知的美國和全球賣家，提交涵蓋一般責(zé)任保險(xiǎn)和產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的Certificate of Insurance（COI保險(xiǎn)憑證）。如果提交的保險(xiǎn)憑證不符合以上要求，協(xié)議處理可能會(huì)有所延遲，直至賣家提交符合要求的憑證。未能為有效供應(yīng)商編號維護(hù)保險(xiǎn)范圍可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。在沃爾瑪收到并批準(zhǔn)Certificate of Insurance（COI保險(xiǎn)憑證）之前，訂單和付款可能會(huì)被暫停。

8、商業(yè)信息

沃爾瑪平臺(tái)的賣家必須向沃爾瑪提供準(zhǔn)確和最新的商業(yè)信息。此類業(yè)務(wù)信息包括有效的商業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、稅務(wù)信息、支付合作伙伴和電子郵箱地址。它還包括有關(guān)您的商業(yè)活動(dòng)的信息，包括是否僅在沃爾瑪平臺(tái)上銷售產(chǎn)品以及是否從事消費(fèi)品的制造、進(jìn)口或轉(zhuǎn)售。

9、多個(gè)賣家賬戶

沃爾瑪平臺(tái)的銷售政策禁止多個(gè)沃爾瑪Marketplace賣家賬戶，例外情況可由沃爾瑪自行決定。為了考慮使用單獨(dú)的帳戶，必須有合法的商業(yè)理由才能考慮使用單獨(dú)的帳戶。根據(jù)"Comprehensive Walmart Marketplace Program Retailer Agreement”，沃爾瑪可以隨時(shí)自行決定終止賣家?guī)簟?/p>

10、未遵守平臺(tái)規(guī)則

凡在沃爾瑪平臺(tái)列出的待售商品必須遵守適用的相關(guān)地區(qū)、國家和聯(lián)邦的法律及法規(guī)。沃爾瑪將刪除任何可能違反法律、沃爾瑪政策，或與沃爾瑪品牌不相容的任何商品listing。此外，沃爾瑪可能根據(jù)情況采取糾正措施，包括暫?；蚪K止賣家賬戶。