在沃爾瑪平臺開店，稍有不慎就可能觸犯規(guī)則，影響流量甚至封店！很多賣家在運營過程中因為不了解平臺政策，無意間違規(guī)，導致?lián)p失慘重。

今天就來盤點沃爾瑪?shù)赇佭\營中常見的10大違規(guī)操作?避免踩雷，穩(wěn)健運營，快來看看你有沒有中招！

1、重復上架

對于一件已經(jīng)在沃爾瑪平臺上銷售的商品，如果提交了錯誤的產(chǎn)品 ID，這可能會導致重復上架。重復上架是違反沃爾瑪政策的行為，重復上架的商品將會從沃爾瑪平臺上下架。未遵守沃爾瑪平臺政策可能會導致商品被下架，賬號Suspension（暫停）或Termination（終止）。

2、未按時發(fā)貨

沃爾瑪要求所有平臺賣家按時發(fā)貨，并為這些包裹提供有效的物流單號。當賣家未能按時發(fā)貨、未提供有效的物流單號、未按規(guī)定在預計發(fā)貨日期(ESD)前掃描承運商信息或發(fā)生其他與績效表現(xiàn)相關的問題時，績效表現(xiàn)警報將觸發(fā)并通過電子郵件發(fā)送給賣家。觸發(fā)績效表現(xiàn)警報將影響您的績效表現(xiàn)指標，并可能導致自動取消相關商品的發(fā)布。

3、顧客服務

沃爾瑪平臺賣家必須為沃爾瑪顧客提供顧客服務，通過seller center將在沃爾瑪平臺上列出的品類傳送到賬戶的所有訂單中。如果沃爾瑪客服人員收到沃爾瑪顧客的咨詢，客服將向顧客提供貴公司的客服電話和郵箱地址。沃爾瑪可能會因未能充分和及時回復顧客或沃爾瑪客服聯(lián)系對訂單進行退款以令顧客滿意、施加賣家類別限制或暫停賬戶。

4、定價規(guī)則

沃爾瑪已制定自動規(guī)則，可識別和移除沃爾瑪平臺上價格極度缺乏競爭力的商品。沃爾瑪將移除價格極度缺乏競爭力或定價不公平的商品頁面，若顧客在一個競爭平臺購買某件商品將極大節(jié)省費用，則定價規(guī)則將在沃爾瑪平臺自動取消發(fā)布該商品，相關計算規(guī)則計及配送費。如果商品的定價遠超出沃爾瑪平臺或競爭平臺近期所提供的價格，或似乎存在哄抬物價等其他不公平或濫用定價的行為，定價規(guī)則同樣會自動取消發(fā)布該商品。

5、物流信息

沃爾瑪平臺的賣家不得從其他零售商處購買產(chǎn)品，將訂單直接運送給沃爾瑪平臺的消費者；訂單不得用競爭對手的盒子或包裝配送，且在商品沒有實際發(fā)出的情況下，不要故意在沒有商品發(fā)貨的情況下將訂單標記為“已配送”；包裹中不得包含任何賣家或第三方的促銷或營銷材料（包括但不限于消費者調(diào)查、產(chǎn)品評價請求、促銷優(yōu)惠、優(yōu)惠券或類似的營銷物品）；物流單號必須是準確和有效的，并且只有在包裹交付給承運人配送后，才能將物流單號告知沃爾瑪。

6、賣家績效標準

有五個關鍵績效指標取消率(Cancellation Rate)、按時送達率(On-Time Delivery Rate)、有效追蹤率(Valid Tracking Rate)、退款率(Return Rate)、和賣家回復率(Seller Response Rate).沃爾瑪會定期審查所有賣家的績效表現(xiàn)，如果賬號不符合一項或多項績效標準，沃爾瑪會通過電子郵件通知您，并提供解決問題的具體建議。如果不立即采取行動解決或改善績效，賬戶可能會面臨暫停或終止的風險。

7、產(chǎn)品責任險

沃爾瑪平臺要求GMV在任意12個月內(nèi)超過10萬美元或收到沃爾瑪直接通知的美國和全球賣家，提交涵蓋一般責任保險和產(chǎn)品責任保險的Certificate of Insurance（COI保險憑證）。如果提交的保險憑證不符合以上要求，協(xié)議處理可能會有所延遲，直至賣家提交符合要求的憑證。未能為有效供應商編號維護保險范圍可能會導致帳戶停用。在沃爾瑪收到并批準Certificate of Insurance（COI保險憑證）之前，訂單和付款可能會被暫停。

8、商業(yè)信息

沃爾瑪平臺的賣家必須向沃爾瑪提供準確和最新的商業(yè)信息。此類業(yè)務信息包括有效的商業(yè)名稱、地址、聯(lián)系電話、稅務信息、支付合作伙伴和電子郵箱地址。它還包括有關您的商業(yè)活動的信息，包括是否僅在沃爾瑪平臺上銷售產(chǎn)品以及是否從事消費品的制造、進口或轉(zhuǎn)售。

9、多個賣家賬戶

沃爾瑪平臺的銷售政策禁止多個沃爾瑪Marketplace賣家賬戶，例外情況可由沃爾瑪自行決定。為了考慮使用單獨的帳戶，必須有合法的商業(yè)理由才能考慮使用單獨的帳戶。根據(jù)"Comprehensive Walmart Marketplace Program Retailer Agreement”，沃爾瑪可以隨時自行決定終止賣家?guī)簟?/p>

10、未遵守平臺規(guī)則

凡在沃爾瑪平臺列出的待售商品必須遵守適用的相關地區(qū)、國家和聯(lián)邦的法律及法規(guī)。沃爾瑪將刪除任何可能違反法律、沃爾瑪政策，或與沃爾瑪品牌不相容的任何商品listing。此外，沃爾瑪可能根據(jù)情況采取糾正措施，包括暫停或終止賣家賬戶。