當(dāng)服務(wù)貿(mào)易遇上跨境電商，會發(fā)生什么化學(xué)反應(yīng)？

10月31日，在第三屆粵港澳大灣區(qū)服務(wù)貿(mào)易大會上，阿里巴巴國際站中國供應(yīng)商事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉光俊表示：“目前，國際站已經(jīng)開放了多個類別的服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)入駐，增強(qiáng)跨境電商平臺支持服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)的能力和力度。讓服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的廣大中小企業(yè)也可以通過跨境電商平臺打開更大市場。”

事實上，服務(wù)貿(mào)易作為全球貿(mào)易不可拆分的一部分，也在不斷探索新的出海方式。外貿(mào)行業(yè)人士表示，在當(dāng)前的跨境電商平臺上，海外買家已經(jīng)不僅僅局限于找商品、采購實物，更對國內(nèi)的物流服務(wù)、檢驗檢測、技術(shù)外貿(mào)等貿(mào)易服務(wù)非常感興趣。

為此，阿里國際站也將率先針對物流服務(wù)、檢驗檢測、設(shè)計服務(wù)、技術(shù)外包等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域提供專門支持。數(shù)據(jù)顯示，目前已有3000多家服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)正在通過阿里巴巴國際站出海。

與此同時，阿里國際站針對新入駐企業(yè)的扶持力度也在進(jìn)一步加大，今年9月份阿里國際站針對外貿(mào)企業(yè)面臨的突出挑戰(zhàn)，推出“五免三新一延長”9項措施。尤其在中小企業(yè)最關(guān)心的效果保障、海外合規(guī)、人才招聘、資金周轉(zhuǎn)以及跟進(jìn)AI前沿技術(shù)這5方面推出一系列免費(fèi)服務(wù)。

在粵港澳大灣區(qū)服務(wù)貿(mào)易大會現(xiàn)場，劉光俊還演示了阿里國際站全新升級的全流程AI，他認(rèn)為：“希望我們進(jìn)階到AI時代的數(shù)字化貿(mào)易服務(wù)，可以為更多類型商家出海提供一站式極簡出海服務(wù)，從而打造新的貿(mào)易增長點(diǎn)?！?/p>

據(jù)悉，阿里巴巴國際站針對外貿(mào)經(jīng)營中遇到的發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)4大攔路虎，推出了4個專業(yè)的AI Agent在各個領(lǐng)域幫外貿(mào)人找到更高效的經(jīng)營方式，實現(xiàn)生意增長。

比如，在開啟跨境電商第一步的發(fā)品問題上，當(dāng)商家將發(fā)品一鍵托管，AI Agent會實時識別全球各地買家的復(fù)雜需求，自動調(diào)整優(yōu)先順序、優(yōu)化表達(dá)方式，用不同語種、千人千面地給買家展示更符合需求的商品圖、標(biāo)題和介紹，大大提升商品的吸引力。

在產(chǎn)品營銷端，AI Agent還能像營銷專家一樣，根據(jù)實時的市場洞察，自動匹配各種行業(yè)詞、熱詞、新詞等，在整個網(wǎng)站全域推廣，實現(xiàn)商機(jī)最大化。

在智能接待的環(huán)境下，AI Agent不僅可以實現(xiàn)7x24小時實時回復(fù)買家詢問，新的AI Agent更可以關(guān)聯(lián)專屬知識庫，學(xué)習(xí)商家的溝通技巧，像一個真實的接待助手一樣給出更具個性化、更專業(yè)的回復(fù)。

而當(dāng)AI監(jiān)測到買家有下單意向時，就會立即通知外貿(mào)員人工接待，真正的實現(xiàn)“人與AI緊密配合”的全新工作方式。在兩方配合之下，轉(zhuǎn)化率和效率都將大幅提升。

數(shù)據(jù)顯示，全球已有超過6萬中小企業(yè)在使用阿里國際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達(dá)700萬。而通過AI智能發(fā)品功能優(yōu)化的產(chǎn)品鏈接，支付轉(zhuǎn)化率能提升52%。AI正在重塑外貿(mào)的供需匹配與經(jīng)營模式，這也推動服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)的快速發(fā)展。