全球電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將在2023年繼續(xù)增長(zhǎng)，這對(duì)零售商來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，尤其是在非洲。

一、移動(dòng)商務(wù)的興起

由于疫情，移動(dòng)電商在電子商務(wù)行業(yè)中的興起已有一段時(shí)間了。根據(jù) AppsFlyer 基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，與 2021 年初相比，2022 年上半年非洲大陸的移動(dòng)應(yīng)用總安裝量增長(zhǎng)了 17%。

移動(dòng)電商正迅速成為消費(fèi)者首選的購物渠道。隨著越來越多的消費(fèi)者使用手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備來購買產(chǎn)品，預(yù)計(jì)移動(dòng)電商銷售額將在 2023 年及以后顯著上升。

二、全渠道電子商務(wù)開始發(fā)揮作用

隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，消費(fèi)者開始重返實(shí)體店購物。因此，不少品牌正在擴(kuò)大他們的門店數(shù)量，而在線零售商也嘗試開設(shè)快閃店來滿足這一需求。

為了提升店內(nèi)體驗(yàn)，零售商正在采用人工智能和應(yīng)用程序等技術(shù)。這些程序能夠讓員工訪問客戶帳戶詳細(xì)信息，以提供更好的服務(wù)，并確保店內(nèi)庫存實(shí)時(shí)在線反映。

Shoprite 就是一個(gè)很好的例子，它已經(jīng)在他們的南非商店中實(shí)施了人工智能，旨在增強(qiáng)顧客在商店中的購物體驗(yàn)感。

三、社交電商

社交媒體的開放空間，裂變的傳播速度，廣泛的參與程度等特點(diǎn)，都在電子商務(wù)發(fā)展插上了翅膀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球社交商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)到 2027 年將達(dá)到驚人的 6045 億美元。

Broadband Search 數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年 1 月，非洲地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶每日在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 3 小時(shí) 10 分鐘，社交媒體使電商零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下更容易抓住客戶并與客戶建立更緊密的聯(lián)系。 

社交電商的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是它在靈感和購買之間提供了一個(gè)順暢的旅程。直到最近，消費(fèi)者還必須在社交媒體上尋找靈感，然后返回網(wǎng)站進(jìn)行購買。如今，社交媒體已成為一站式商店，簡(jiǎn)化了體驗(yàn)并將客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 

四、環(huán)保風(fēng)潮盛行

在后疫情時(shí)代，人們更意識(shí)到人與地球的“命運(yùn)共同體”關(guān)系。當(dāng)今越來越多消費(fèi)者愿意花更多錢購買可持續(xù)產(chǎn)品，對(duì)于重視環(huán)保的群體而言，購買的不僅僅是商品本身，還有附著其上的“可持續(xù)性”、“保護(hù)地球”價(jià)值。

環(huán)保產(chǎn)品成為當(dāng)今消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，對(duì)于品牌而言，這也成為了一種新的發(fā)力方向。投身這股潮流不僅可以樹立品牌社會(huì)形象，又能為產(chǎn)品創(chuàng)造出更多天然的賣點(diǎn)。

五、個(gè)性化成品牌忠誠度關(guān)鍵

大多數(shù)消費(fèi)者都渴望品牌可以足夠了解他們的個(gè)人需求和偏好，以提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。因此個(gè)性化將成為 2023 年電子商務(wù)的一大趨勢(shì)。

為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，品牌應(yīng)該使用數(shù)據(jù)和技術(shù)來個(gè)性化他們的營銷活動(dòng)、產(chǎn)品推薦和客戶服務(wù)。此外，品牌可以為產(chǎn)品提供定制選項(xiàng)，例如個(gè)性化服裝或珠寶。

小結(jié)

電子商務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展，品牌必須適應(yīng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。而非洲不失為跨境電商市場(chǎng)的黑馬之一，相信不久之后的非洲賣家將迎來整個(gè)市場(chǎng)的快速崛起，借助物流，將更多的國貨帶向非洲。