安全須知：一直以來(lái)，店鋪安全問(wèn)題都備受關(guān)注，Cdiscount作為比較典型的歐洲本土平臺(tái)，對(duì)于店鋪要求也是比較嚴(yán)格的。很多賣家常常因?yàn)榘踩庾R(shí)薄弱，在高壓線的邊緣瘋狂試探，一個(gè)不小心，將會(huì)導(dǎo)致自己的店鋪被永久關(guān)閉（CD的店鋪一旦關(guān)閉無(wú)法再次開啟）。

為此，小編整理了關(guān)于店鋪安全的常見(jiàn)問(wèn)題，以及相應(yīng)解決辦法。

一、侵權(quán)導(dǎo)致關(guān)店

Cdiscount 平臺(tái)嚴(yán)禁任何形式的銷售仿品行為。

一旦發(fā)現(xiàn)以下銷售仿品的行為，輕則監(jiān)管，重則關(guān)店；

具體情況如下:

• 在標(biāo)題、產(chǎn)品描述中使用知名品牌關(guān)鍵字或知名系列名稱；

• 在產(chǎn)品本身或產(chǎn)品圖片不恰當(dāng)位置出現(xiàn)知名品牌商標(biāo)

• 銷售外觀或者專利侵權(quán)的產(chǎn)品品牌示例（包括但不限于）：Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等

特別值得注意的是，即使您保證您銷售的產(chǎn)品為正品，但無(wú)法出具相關(guān)品牌在法國(guó)市場(chǎng)（或歐洲市場(chǎng)）的銷售授權(quán)書，Cdiscount一律視為銷售仿品。同時(shí)請(qǐng)您不要嘗試仿品周末上架，周一下架，一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，將直接關(guān)閉店鋪。

如何自查產(chǎn)品侵權(quán)？

1、您可以使用下方網(wǎng)站查相應(yīng)的品牌是否已在法國(guó)注冊(cè)：https://bases-marques.inpi.fr/

2、與此同時(shí)，如果您是品牌所有者的話，并且您確定您的的品牌已經(jīng)在歐盟有進(jìn)行品牌備案，您也可將您的歐盟品牌備案到Cdiscount平臺(tái)；

備案步驟如下：

準(zhǔn)備以下資料：

• 品牌在歐盟備案的證明：*INPI, OMPI 或 EUIPO

• 品牌的LOGO 需要GIF格式??80*40

在賣家后臺(tái)右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

• Case類型選擇：

Case Type 請(qǐng)選擇 create or modify your product sheets- Help about your product creation request

• 在CASE?描述你的申請(qǐng)并上傳附件

二、欠款導(dǎo)致的關(guān)店

Cdiscount每個(gè)月會(huì)向賣家收入39.99歐的月租費(fèi)，并且如果您有購(gòu)買Cdiscount的廣告費(fèi)用或者使用Cdiscount的海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的話，都會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

所以，您需要密切關(guān)注您的后臺(tái)賬單，發(fā)現(xiàn)欠款現(xiàn)象需及時(shí)產(chǎn)生銷量抵扣欠款或者補(bǔ)齊欠款；若為及時(shí)補(bǔ)齊則會(huì)導(dǎo)致被關(guān)店。

當(dāng)您的店鋪欠款已經(jīng)超過(guò)一定期限的時(shí)候，Cdiscount會(huì)提前30天向您發(fā)郵件和在前臺(tái)提醒您補(bǔ)齊欠款，您可以開case跟財(cái)務(wù)確定具體的欠款金額以及匯款地址。

當(dāng)您補(bǔ)齊欠款之后，請(qǐng)務(wù)必在后臺(tái)的賣家中心開case跟財(cái)務(wù)進(jìn)行說(shuō)明，以便及時(shí)消除欠款。

具體步驟如下：

1、在賣家后臺(tái)右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

2、Case類型選擇：

Case Type 請(qǐng)選擇 Accounting-Regularize my debit balance

3、在CASE?描述您的欠款情況并附上匯款截圖：

三、店鋪被監(jiān)管

發(fā)貨時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量等對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，Cdiscount本著協(xié)調(diào)賣家與買家的友好銷售關(guān)系，在發(fā)貨率，接單率，糾紛率都有一定的要求。

• 如果賣家的店鋪某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)低于平臺(tái)要求（發(fā)貨率低于 97.5%、接單率低于97.5%，糾紛率高于 1%等）；

• 如果賣家的店鋪銷售仿品、危險(xiǎn)品、使用虛假發(fā)貨國(guó)家等；

• 如果賣家沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客服客訴；

出現(xiàn)以上情況，店鋪均有可能會(huì)被監(jiān)管，一般來(lái)說(shuō)，賣家的店鋪監(jiān)管期為 30 天，賣家需要在監(jiān)管期內(nèi)采取整改措施，讓店鋪重新符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

如果在這30天期間，店鋪一切運(yùn)營(yíng)都沒(méi)有什么問(wèn)題的話，30天后監(jiān)管將自動(dòng)取消。

監(jiān)管期間您的店鋪不會(huì)受到任何影響，可以正常接單發(fā)貨等，但如果超過(guò)監(jiān)管期您的店鋪依舊不達(dá)標(biāo)，店鋪將被關(guān)閉。

被監(jiān)管店鋪整改措施

1、重新選擇您的自發(fā)貨物流渠道，根據(jù)Cdiscount最新物流要求，從歐洲以外地區(qū)運(yùn)送產(chǎn)品的最長(zhǎng)交貨時(shí)間為14個(gè)工作日，同時(shí)為了避免交貨超時(shí)，您也可以通過(guò)以下這篇文章對(duì)于各個(gè)物流運(yùn)營(yíng)商的發(fā)貨時(shí)效，來(lái)查找最適合您的物流運(yùn)營(yíng)商：

https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US（Cdiscount關(guān)于各個(gè)物流服務(wù)商的發(fā)貨時(shí)效晴雨表）

2、可開通Cdiscount的 Fulfillment，使用Cdiscount的法國(guó)海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)對(duì)您的商品進(jìn)行一件代發(fā)；

查看您的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下架質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。

四、店鋪被審核

為保證顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，Cdiscount對(duì)于所有新店鋪實(shí)行店鋪審核機(jī)制，進(jìn)入審核程序后，您的自發(fā)貨鏈接將被暫停銷售，F(xiàn)BC鏈接正常接收訂單，審核人員將對(duì)您店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行審查。

審核發(fā)現(xiàn)異常情況（如使用虛假發(fā)貨國(guó)家、虛假發(fā)貨、刷單、銷售仿品等）且您無(wú)法對(duì)您的行為做出合理解釋或給出切實(shí)有效的解決方案，您的店鋪將被關(guān)閉。

審核店鋪一切正常，您的店鋪將被恢復(fù)銷售同時(shí)您需要去后臺(tái)重新勾選平臺(tái)費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，審核時(shí)間與您的物流時(shí)效成正比，從中國(guó)發(fā)貨的賣家店鋪審核時(shí)間一般為 3-4 周。如果您使用高速物流進(jìn)行發(fā)貨，且能保證您大部分的訂單都已經(jīng)到貨，可去后臺(tái)賣家支持創(chuàng)建案例向?qū)徍瞬块T申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)束店鋪審核。反之，如果到時(shí)間您的店鋪沒(méi)有被解凍請(qǐng)立即開 case 詢問(wèn)具體原因并且提交行動(dòng)報(bào)告。

行動(dòng)報(bào)告書如何寫

報(bào)告文字需用法語(yǔ)或者英語(yǔ)

1、分析店鋪存在的問(wèn)題；

2、針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題提出整改措施：如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么應(yīng)該優(yōu)先完善產(chǎn)品質(zhì)量；如果自發(fā)貨物流有問(wèn)題，那么應(yīng)該更換物流商或者使用Cdiscount的FBC模式進(jìn)行發(fā)貨，等等。

如今注冊(cè)店鋪審核越發(fā)嚴(yán)格，建議各位賣家提高店鋪安全意識(shí)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)；

（文章來(lái)源 | 公眾號(hào) 敦煌網(wǎng)）

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