
安全須知:一直以來(lái),店鋪安全問(wèn)題都備受關(guān)注,Cdiscount作為比較典型的歐洲本土平臺(tái),對(duì)于店鋪要求也是比較嚴(yán)格的。很多賣家常常因?yàn)榘踩庾R(shí)薄弱,在高壓線的邊緣瘋狂試探,一個(gè)不小心,將會(huì)導(dǎo)致自己的店鋪被永久關(guān)閉(CD的店鋪一旦關(guān)閉無(wú)法再次開啟)。
為此,小編整理了關(guān)于店鋪安全的常見(jiàn)問(wèn)題,以及相應(yīng)解決辦法。
一、侵權(quán)導(dǎo)致關(guān)店
Cdiscount 平臺(tái)嚴(yán)禁任何形式的銷售仿品行為。
一旦發(fā)現(xiàn)以下銷售仿品的行為,輕則監(jiān)管,重則關(guān)店;
具體情況如下:
在標(biāo)題、產(chǎn)品描述中使用知名品牌關(guān)鍵字或知名系列名稱;
在產(chǎn)品本身或產(chǎn)品圖片不恰當(dāng)位置出現(xiàn)知名品牌商標(biāo)
銷售外觀或者專利侵權(quán)的產(chǎn)品品牌示例(包括但不限于):Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等
特別值得注意的是,即使您保證您銷售的產(chǎn)品為正品,但無(wú)法出具相關(guān)品牌在法國(guó)市場(chǎng)(或歐洲市場(chǎng))的銷售授權(quán)書,Cdiscount一律視為銷售仿品。同時(shí)請(qǐng)您不要嘗試仿品周末上架,周一下架,一旦發(fā)現(xiàn)此類行為,將直接關(guān)閉店鋪。
如何自查產(chǎn)品侵權(quán)?
1、您可以使用下方網(wǎng)站查相應(yīng)的品牌是否已在法國(guó)注冊(cè):https://bases-marques.inpi.fr/
2、與此同時(shí),如果您是品牌所有者的話,并且您確定您的的品牌已經(jīng)在歐盟有進(jìn)行品牌備案,您也可將您的歐盟品牌備案到Cdiscount平臺(tái);
備案步驟如下:
準(zhǔn)備以下資料:
在賣家后臺(tái)右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

Case Type 請(qǐng)選擇 create or modify your product sheets- Help about your product creation request


二、欠款導(dǎo)致的關(guān)店
Cdiscount每個(gè)月會(huì)向賣家收入39.99歐的月租費(fèi),并且如果您有購(gòu)買Cdiscount的廣告費(fèi)用或者使用Cdiscount的海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的話,都會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。
所以,您需要密切關(guān)注您的后臺(tái)賬單,發(fā)現(xiàn)欠款現(xiàn)象需及時(shí)產(chǎn)生銷量抵扣欠款或者補(bǔ)齊欠款;若為及時(shí)補(bǔ)齊則會(huì)導(dǎo)致被關(guān)店。
當(dāng)您的店鋪欠款已經(jīng)超過(guò)一定期限的時(shí)候,Cdiscount會(huì)提前30天向您發(fā)郵件和在前臺(tái)提醒您補(bǔ)齊欠款,您可以開case跟財(cái)務(wù)確定具體的欠款金額以及匯款地址。
當(dāng)您補(bǔ)齊欠款之后,請(qǐng)務(wù)必在后臺(tái)的賣家中心開case跟財(cái)務(wù)進(jìn)行說(shuō)明,以便及時(shí)消除欠款。
具體步驟如下:
1、在賣家后臺(tái)右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

2、Case類型選擇:
Case Type 請(qǐng)選擇 Accounting-Regularize my debit balance

3、在CASE?描述您的欠款情況并附上匯款截圖:

三、店鋪被監(jiān)管
發(fā)貨時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量等對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,Cdiscount本著協(xié)調(diào)賣家與買家的友好銷售關(guān)系,在發(fā)貨率,接單率,糾紛率都有一定的要求。
如果賣家的店鋪某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)低于平臺(tái)要求(發(fā)貨率低于 97.5%、接單率低于97.5%,糾紛率高于 1%等);
如果賣家的店鋪銷售仿品、危險(xiǎn)品、使用虛假發(fā)貨國(guó)家等;
如果賣家沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客服客訴;
出現(xiàn)以上情況,店鋪均有可能會(huì)被監(jiān)管,一般來(lái)說(shuō),賣家的店鋪監(jiān)管期為 30 天,賣家需要在監(jiān)管期內(nèi)采取整改措施,讓店鋪重新符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。
如果在這30天期間,店鋪一切運(yùn)營(yíng)都沒(méi)有什么問(wèn)題的話,30天后監(jiān)管將自動(dòng)取消。
監(jiān)管期間您的店鋪不會(huì)受到任何影響,可以正常接單發(fā)貨等,但如果超過(guò)監(jiān)管期您的店鋪依舊不達(dá)標(biāo),店鋪將被關(guān)閉。
被監(jiān)管店鋪整改措施
1、重新選擇您的自發(fā)貨物流渠道,根據(jù)Cdiscount最新物流要求,從歐洲以外地區(qū)運(yùn)送產(chǎn)品的最長(zhǎng)交貨時(shí)間為14個(gè)工作日,同時(shí)為了避免交貨超時(shí),您也可以通過(guò)以下這篇文章對(duì)于各個(gè)物流運(yùn)營(yíng)商的發(fā)貨時(shí)效,來(lái)查找最適合您的物流運(yùn)營(yíng)商:
https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US(Cdiscount關(guān)于各個(gè)物流服務(wù)商的發(fā)貨時(shí)效晴雨表)
2、可開通Cdiscount的 Fulfillment,使用Cdiscount的法國(guó)海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)對(duì)您的商品進(jìn)行一件代發(fā);
查看您的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)下架質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。
四、店鋪被審核
為保證顧客的購(gòu)買體驗(yàn),Cdiscount對(duì)于所有新店鋪實(shí)行店鋪審核機(jī)制,進(jìn)入審核程序后,您的自發(fā)貨鏈接將被暫停銷售,F(xiàn)BC鏈接正常接收訂單,審核人員將對(duì)您店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行審查。
審核發(fā)現(xiàn)異常情況(如使用虛假發(fā)貨國(guó)家、虛假發(fā)貨、刷單、銷售仿品等)且您無(wú)法對(duì)您的行為做出合理解釋或給出切實(shí)有效的解決方案,您的店鋪將被關(guān)閉。
審核店鋪一切正常,您的店鋪將被恢復(fù)銷售同時(shí)您需要去后臺(tái)重新勾選平臺(tái)費(fèi)。
一般來(lái)說(shuō),審核時(shí)間與您的物流時(shí)效成正比,從中國(guó)發(fā)貨的賣家店鋪審核時(shí)間一般為 3-4 周。如果您使用高速物流進(jìn)行發(fā)貨,且能保證您大部分的訂單都已經(jīng)到貨,可去后臺(tái)賣家支持創(chuàng)建案例向?qū)徍瞬块T申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)束店鋪審核。反之,如果到時(shí)間您的店鋪沒(méi)有被解凍請(qǐng)立即開 case 詢問(wèn)具體原因并且提交行動(dòng)報(bào)告。
行動(dòng)報(bào)告書如何寫
報(bào)告文字需用法語(yǔ)或者英語(yǔ)
1、分析店鋪存在的問(wèn)題;
2、針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題提出整改措施:如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,那么應(yīng)該優(yōu)先完善產(chǎn)品質(zhì)量;如果自發(fā)貨物流有問(wèn)題,那么應(yīng)該更換物流商或者使用Cdiscount的FBC模式進(jìn)行發(fā)貨,等等。
如今注冊(cè)店鋪審核越發(fā)嚴(yán)格,建議各位賣家提高店鋪安全意識(shí),合規(guī)運(yùn)營(yíng);
(文章來(lái)源 | 公眾號(hào) 敦煌網(wǎng))
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