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開店不易,謹(jǐn)防關(guān)閉!——Cdiscount店鋪安全須知

開店不易,謹(jǐn)防關(guān)閉!——Cdiscount店鋪安全須知

安全須知:一直以來,店鋪安全問題都備受關(guān)注,Cdiscount作為比較典型的歐洲本土平臺,對于店鋪要求也是比較嚴(yán)格的。很多賣家常常因?yàn)榘踩庾R薄弱,在高壓線的邊緣瘋狂試探,一個不小心,將會導(dǎo)致自己的店鋪被永久關(guān)閉(CD的店鋪一旦關(guān)閉無法再次開啟)。

為此,小編整理了關(guān)于店鋪安全的常見問題,以及相應(yīng)解決辦法。

一、侵權(quán)導(dǎo)致關(guān)店

Cdiscount 平臺嚴(yán)禁任何形式的銷售仿品行為。

一旦發(fā)現(xiàn)以下銷售仿品的行為,輕則監(jiān)管,重則關(guān)店;

具體情況如下:

  • 在標(biāo)題、產(chǎn)品描述中使用知名品牌關(guān)鍵字或知名系列名稱;

  • 在產(chǎn)品本身或產(chǎn)品圖片不恰當(dāng)位置出現(xiàn)知名品牌商標(biāo)

  • 銷售外觀或者專利侵權(quán)的產(chǎn)品品牌示例(包括但不限于):Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等

特別值得注意的是,即使您保證您銷售的產(chǎn)品為正品,但無法出具相關(guān)品牌在法國市場(或歐洲市場)的銷售授權(quán)書,Cdiscount一律視為銷售仿品。同時請您不要嘗試仿品周末上架,周一下架,一旦發(fā)現(xiàn)此類行為,將直接關(guān)閉店鋪。

如何自查產(chǎn)品侵權(quán)?

1、您可以使用下方網(wǎng)站查相應(yīng)的品牌是否已在法國注冊:https://bases-marques.inpi.fr/

2、與此同時,如果您是品牌所有者的話,并且您確定您的的品牌已經(jīng)在歐盟有進(jìn)行品牌備案,您也可將您的歐盟品牌備案到Cdiscount平臺;

備案步驟如下

準(zhǔn)備以下資料:

  • 品牌在歐盟備案的證明:*INPI, OMPI 或 EUIPO

  • 品牌的LOGO 需要GIF格式??80*40

在賣家后臺右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

  • Case類型選擇:

Case Type 請選擇 create or modify your product sheets- Help about your product creation request

  • 在CASE?描述你的申請并上傳附件

二、欠款導(dǎo)致的關(guān)店

Cdiscount每個月會向賣家收入39.99歐的月租費(fèi),并且如果您有購買Cdiscount的廣告費(fèi)用或者使用Cdiscount的海外倉倉庫的話,都會產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

所以,您需要密切關(guān)注您的后臺賬單,發(fā)現(xiàn)欠款現(xiàn)象需及時產(chǎn)生銷量抵扣欠款或者補(bǔ)齊欠款;若為及時補(bǔ)齊則會導(dǎo)致被關(guān)店。

當(dāng)您的店鋪欠款已經(jīng)超過一定期限的時候,Cdiscount會提前30天向您發(fā)郵件和在前臺提醒您補(bǔ)齊欠款,您可以開case跟財務(wù)確定具體的欠款金額以及匯款地址。

當(dāng)您補(bǔ)齊欠款之后,請務(wù)必在后臺的賣家中心開case跟財務(wù)進(jìn)行說明,以便及時消除欠款。

具體步驟如下:

1、在賣家后臺右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

2、Case類型選擇:

Case Type 請選擇 Accounting-Regularize my debit balance

3、在CASE?描述您的欠款情況并附上匯款截圖:

三、店鋪被監(jiān)管

發(fā)貨時效、產(chǎn)品質(zhì)量等對于店鋪的長期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,Cdiscount本著協(xié)調(diào)賣家與買家的友好銷售關(guān)系,在發(fā)貨率,接單率,糾紛率都有一定的要求。

  • 如果賣家的店鋪某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)低于平臺要求(發(fā)貨率低于 97.5%、接單率低于97.5%,糾紛率高于 1%等);

  • 如果賣家的店鋪銷售仿品、危險品、使用虛假發(fā)貨國家等;

  • 如果賣家沒有及時回復(fù)客服客訴;

出現(xiàn)以上情況,店鋪均有可能會被監(jiān)管,一般來說,賣家的店鋪監(jiān)管期為 30 天,賣家需要在監(jiān)管期內(nèi)采取整改措施,讓店鋪重新符合平臺標(biāo)準(zhǔn)。

如果在這30天期間,店鋪一切運(yùn)營都沒有什么問題的話,30天后監(jiān)管將自動取消。

監(jiān)管期間您的店鋪不會受到任何影響,可以正常接單發(fā)貨等,但如果超過監(jiān)管期您的店鋪依舊不達(dá)標(biāo),店鋪將被關(guān)閉。

被監(jiān)管店鋪整改措施

1、重新選擇您的自發(fā)貨物流渠道,根據(jù)Cdiscount最新物流要求,從歐洲以外地區(qū)運(yùn)送產(chǎn)品的最長交貨時間為14個工作日,同時為了避免交貨超時,您也可以通過以下這篇文章對于各個物流運(yùn)營商的發(fā)貨時效,來查找最適合您的物流運(yùn)營商:

https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US(Cdiscount關(guān)于各個物流服務(wù)商的發(fā)貨時效晴雨表)

2、可開通Cdiscount的 Fulfillment,使用Cdiscount的法國海外倉倉庫對您的商品進(jìn)行一件代發(fā);

查看您的產(chǎn)品質(zhì)量問題,及時下架質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。

四、店鋪被審核

為保證顧客的購買體驗(yàn),Cdiscount對于所有新店鋪實(shí)行店鋪審核機(jī)制,進(jìn)入審核程序后,您的自發(fā)貨鏈接將被暫停銷售,F(xiàn)BC鏈接正常接收訂單,審核人員將對您店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行審查。

審核發(fā)現(xiàn)異常情況(如使用虛假發(fā)貨國家、虛假發(fā)貨、刷單、銷售仿品等)且您無法對您的行為做出合理解釋或給出切實(shí)有效的解決方案,您的店鋪將被關(guān)閉。

審核店鋪一切正常,您的店鋪將被恢復(fù)銷售同時您需要去后臺重新勾選平臺費(fèi)。

一般來說,審核時間與您的物流時效成正比,從中國發(fā)貨的賣家店鋪審核時間一般為 3-4 周。如果您使用高速物流進(jìn)行發(fā)貨,且能保證您大部分的訂單都已經(jīng)到貨,可去后臺賣家支持創(chuàng)建案例向?qū)徍瞬块T申請?zhí)崆敖Y(jié)束店鋪審核。反之,如果到時間您的店鋪沒有被解凍請立即開 case 詢問具體原因并且提交行動報告。

行動報告書如何寫

報告文字需用法語或者英語

1、分析店鋪存在的問題;

2、針對相應(yīng)問題提出整改措施:如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題,那么應(yīng)該優(yōu)先完善產(chǎn)品質(zhì)量;如果自發(fā)貨物流有問題,那么應(yīng)該更換物流商或者使用Cdiscount的FBC模式進(jìn)行發(fā)貨,等等。

如今注冊店鋪審核越發(fā)嚴(yán)格,建議各位賣家提高店鋪安全意識,合規(guī)運(yùn)營;

(文章來源 | 公眾號 敦煌網(wǎng))

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