2019年終于迎來了跨境賣家最歡喜，也最緊張的第四季度，相信各位小伙伴也都在積極備戰(zhàn)，力爭為今年全年的努力再添上濃墨重彩的一筆。小編也希望各位賣家訂單量激增，實現(xiàn)大賣。

在努力提高訂單量的同時，小伙伴也不要忽視自身的績效表現(xiàn)哦。Newegg國際商城一直致力于提高顧客的購物體驗，因此，商家的績效評估無論對商家自身而言，還是對Newegg國際商城而言，都是重中之重。

在往期文章中，小編已經(jīng)為大家詳細解讀過績效評估的各大考核指標(biāo)以及如何查看和計算：

• 商家評分維持在3個金蛋及以上

• 訂單不良率維持 < 1%

• 訂單按時運送率 >= 98%

• 訂單撤銷率 < 2.5%

• 退款率 < 2.5%

• 有效物流單號率 >=95%

• 訂單按時送達率>= 95%

細心的小伙伴一定發(fā)現(xiàn)了，上面列出的賣家考核指標(biāo)較過去增加了兩條內(nèi)容。這是Newegg國際商城為了進一步提高顧客體驗而全新設(shè)定的。各位賣家一定要重視起來，不然很可能會因為忽視了他們，導(dǎo)致績效評估不過關(guān)，而遭到警告，甚至處罰。

• 有效物流單號率維持在95%以上（Valid Order Tracking Number Rate= or > 95%）

• 訂單按時送達率95%以上（On-time Order Delivery Rate = or > 95%）

（注：該指標(biāo)只用于衡量商家自己配送的訂單，不適用于使用SBN服務(wù)的訂單）

眾所周知，當(dāng)前的市場環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢增強，賣家在產(chǎn)品本身競爭力趨同的大背景下，增值服務(wù)的優(yōu)越性越來越明顯，而物流服務(wù)必然首當(dāng)其沖。

提供有效的物流單號可以幫助顧客快速地查看和預(yù)估包裹的抵達時間。相信有過網(wǎng)購體驗的小伙伴都能體會物流信息對于翹首以盼的顧客的重要性。而提供無效或不完整的物流信息，不僅會給商家?guī)聿槐匾膿p失，也會降低Newegg國際商城在顧客心中的可信度。

另外，訂單是否能按時送到，也是對商家處理訂單及物流配送能力的一大考驗。其中的收益也是不可小覷：可以提高顧客滿意度的同時，增加顧客對您的信任，極大提高回購的可能性，其重要性就不言而喻了。

為了能夠讓您的訂單按時送達率符合商城要求，您可以在系統(tǒng)中的商品送貨設(shè)置（Shipping Settings）> 配送費率（Shipping Rate）界面里，根據(jù)您的物流服務(wù)水平，選擇適當(dāng)?shù)馁M率標(biāo)準，尤其是在促銷季，訂單配送壓力急劇增加的時期，究竟選擇哪種費率可以讓消費者滿意，是需要慎重決定的。

上述兩項新的賣家衡量指標(biāo)的計算方式如下：

• 有效物流單號率=可追蹤包裹數(shù)/已發(fā)貨包裹數(shù)

• 訂單按時送達率=按時或提前送達訂單數(shù)/可追蹤包裹數(shù)

小編希望每位賣家提高對物流服務(wù)的重視，并根據(jù)自己的體量選擇合適的物流配送模式，做好每一個細節(jié)，最大化地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

（來源：Newegg國際商城）